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第2章 掌握關(guān)鍵對(duì)話

當(dāng)我們面對(duì)重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了。

——馬丁·路德·金

我們的生活中到處都是關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板、同事、愛人，甚至是總喜歡打斷你講話的討厭鬼，每天都要和你發(fā)生這樣那樣的爭(zhēng)執(zhí)或糾紛，只要一個(gè)不小心，由此帶來的結(jié)果就會(huì)是災(zāi)難性的。

面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻，大多數(shù)人的反應(yīng)都是傻瓜式選擇，認(rèn)為要么道出良藥苦口的事實(shí)激怒對(duì)方，要么為了保全面子違心的接受錯(cuò)誤的決定。而對(duì)話高手的特點(diǎn)就是，避免傻瓜式選擇，使用一些手段，轉(zhuǎn)變成自己的關(guān)鍵對(duì)話能力。

對(duì)話，是指兩人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流。觀點(diǎn)的自由交流是如何保證對(duì)話成功的呢？其方法就是營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)。

1、共享觀點(diǎn)庫(kù)的充實(shí)可以為對(duì)話者帶來兩方面的幫助。

2、如果共享觀點(diǎn)庫(kù)內(nèi)容貧乏，結(jié)果必定導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)。

3、共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提。