2017年雙十一，馬云爸爸的阿里巴巴平臺共計銷售了1682億的貨物，各位也沉浸在買買買的氛圍之中無法自拔。但是，如果買的東西存在問題，怎么辦呢？總的來說，我國的法律一共規(guī)定了這些情形的處理方式。

關(guān)于七天無理由退貨的問題

注意！不是所有的東西都可以七天無理由退貨的！下面的A和B就是例外：

A.絕對不可以七天無理由退貨：

1.自己定做的東西。比如某貓上價值上億的那口鑲嵌鉆石的鍋；

2.不易保鮮的、容易腐爛的東西。比如：生鮮類，雞鴨魚肉和水果等；

3.音樂、電影、軟件等。在線下載的，一律不支持，如果是光盤的話，拆封了的就不可以；

4.時效性強(qiáng)的東西。例如報紙啊、期刊啊之類的。

B.在買的時候，賣家明確告訴買家，這些東西不能用七天無理由退貨，而且買家也確認(rèn)了的：

1.拆開之后，可能會損害身體的安全、健康后者是拆了就會導(dǎo)致品質(zhì)改變的商品；

2.如果一旦激活或者試用，那么產(chǎn)品貶值就比較大。比如，某些人利用某東的無理由退貨漏洞，買了顯卡之后瘋狂挖礦，然后在最后一天退回去的；

3.買的本身就是快過期的產(chǎn)品，或者是本身就存在瑕疵的產(chǎn)品。

C.運(yùn)費(fèi)問題

1.如果質(zhì)量本身就有問題，賣家承擔(dān)費(fèi)用；

2.如果質(zhì)量本身沒有問題，要求無理由退貨，那么買家自己承擔(dān)費(fèi)用。但如果賣家愿意承擔(dān)也可以。

買的東西質(zhì)量有問題，導(dǎo)致了人身和財產(chǎn)的損失

例子：把這口價值上億的鍋買回來之后，結(jié)果第一次使用就發(fā)生了爆炸，把人傷了，把房子弄壞了。要賠兩塊：A：人身傷害+B：財產(chǎn)損害。

A.人身傷害

1.賣家主觀上沒有故意：賠醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用。具體項目參見：屁股被鞭炮“炸開花”的新郎，依法可以得到哪些損害賠償？

2.賣家知道有問題還賣，造成了買家死亡或者健康嚴(yán)重受損：不僅賠上面的損失，還要賠遭受損失的2倍以下的懲罰性賠償。意思就是說，最多可以賠3倍。

B：財產(chǎn)損害

1.按需承擔(dān)責(zé)任，直至恢復(fù)到約定的標(biāo)準(zhǔn)為止。具體到本案，房子弄壞的，重新修好，造成貶值的，賠償。價值上億的鍋炸了，換一口合格的鍋或者退貨退錢。

2.如果賣家欺詐，例如在廣告中說這口鍋永遠(yuǎn)不會炸，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果一檢測，這口鍋不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，那么退一賠三，最低賠500塊！也就是說，這賣家最多賠3個億。

例如：在雙十一時買了一袋零食，結(jié)果吃了之后是上吐下瀉，住了醫(yī)院，然后發(fā)現(xiàn)食品過期了，或者說這個食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

1.賣家要賠償買家的損失，如醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等等費(fèi)用。同上。

2.如果賣家明知過期或者知道這東西不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，那么，還要賠十倍的價款，或者是遭受的損失的三倍。