O(Objective)

星期一都是不怎么順的啊，今天一早，客戶(hù)給我確認(rèn)了線(xiàn)路裝通之后，按理說(shuō)我就可以發(fā)電路確認(rèn)單，然后線(xiàn)路就可以竣工計(jì)費(fèi)了，但是客戶(hù)卻說(shuō)我沒(méi)有說(shuō)過(guò)新線(xiàn)路要開(kāi)始收費(fèi)了，其實(shí)我記得很清楚，我還是在微信上說(shuō)的，下個(gè)月開(kāi)始計(jì)費(fèi)，但是客戶(hù)堅(jiān)持說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)，并且說(shuō)那我現(xiàn)在說(shuō)線(xiàn)路沒(méi)通，你們就不能收錢(qián)了！

R(Reflective)

兩個(gè)月以后真的遇到這類(lèi)似的事情太多了，不知道是不是因?yàn)槭谴罂蛻?hù)，他們很自然就提出線(xiàn)路免費(fèi)使用等等要求，這次客戶(hù)不承認(rèn)我說(shuō)過(guò)，意思是線(xiàn)路的錢(qián)我來(lái)出。這都是次要的，心情真的很不好，我給他做了事情，收入不說(shuō)，我自己還要墊錢(qián)？心情很糟糕，都有點(diǎn)摔東西的感覺(jué)了。

I(Interpretive)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這件事對(duì)我的直接影響就是，我當(dāng)時(shí)完全不想跟客戶(hù)在糾結(jié)，我也不想做事了，但是要做的事情得解決，這件事我沒(méi)權(quán)限，最有效的就是跟領(lǐng)導(dǎo)求助，找到解決方法。

咨詢(xún)?cè)蛻?hù)經(jīng)理。原客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)過(guò)這個(gè)公司的客戶(hù)很糾結(jié)，特別是在費(fèi)用上面的問(wèn)題，他自己都跟這個(gè)公司有過(guò)沖突，所以我也不需要把他們的話(huà)放在心上， 有問(wèn)題解決就是了。

情緒的問(wèn)題。今天情緒爆發(fā)是這段時(shí)間累積太多負(fù)面情緒的問(wèn)題，所以又發(fā)生了這樣的事情，才會(huì)沒(méi)控制好，最重要的是自己，不能太把客戶(hù)的話(huà)放在心上。

?D(Decisional)

這件事情，在BOSS查詢(xún)中發(fā)現(xiàn)這個(gè)月沒(méi)有出賬，領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)等出賬了再解決，目前來(lái)說(shuō)我對(duì)這個(gè)客戶(hù)有情緒，最近我也不想在理他了，就等出賬后他自己聯(lián)系我，每次我都很配合的解決問(wèn)題，看來(lái)是養(yǎng)成他張嘴就問(wèn)的習(xí)慣了，這次就改改這種方式吧。