? ? 沒(méi)讀《談話的力量》之前，我感覺自己談話的水平還不是很差，比較懂得如何同別人談話溝通?？戳舜藭?，突然打破了我之前的談話思維模式并且讓我絲毫沒(méi)有排斥，反而感覺很認(rèn)同。

? ? 關(guān)于第三章，主要講了傾聽別人的話?！胺e極傾聽，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解”。這一點(diǎn)給我很大的感觸，回憶自己的生活及工作中，我是如何傾聽的：

? ? ?A老公：今天真冷的，在店里凍死我了。我：那你怎么不多穿多點(diǎn)衣服？他就不愛說(shuō)話了?？戳说谌伦屛颐靼?，原來(lái)是我沒(méi)有積極的去傾聽，他是在表達(dá)他的挨凍的辛苦，暗示希望得到我的關(guān)心。而我應(yīng)該積極的去傾聽回應(yīng)：奧，是啊，老公，店里沒(méi)有暖氣，在那工作一天挨凍很辛苦吧？我想如果他聽到我的理解就會(huì)安慰許多。

? B員工：今天真點(diǎn)背，接的顧客都不買。我：別只抱怨顧客，要多反思一下自己哪些地方還做的不到位。員工也就不再說(shuō)話，我想這樣的談話，不能真正的解決員工郁悶的心情。因?yàn)槲覜](méi)有積極的傾聽，給予理解。其實(shí)她是在表達(dá)對(duì)于不開單的著急和擔(dān)心。我如果積極傾聽：親，還沒(méi)有開單，你是不是特別著急？我想員工得到了上司的理解會(huì)把心里的不痛快全部倒出來(lái)，這樣心情會(huì)好許多，自然也就能有一種好的情緒去重新接待顧客。

?生活和工作中在同別人談話時(shí)，傾聽是第一步，非常關(guān)鍵，如果別人說(shuō)的，我們理解的錯(cuò)誤，或直接用不正確的方式開始回應(yīng)，可能直接會(huì)導(dǎo)致談話的結(jié)束。讀了此書第三章，使我對(duì)談話的第一步即傾聽有了自己的一些理解：

? ? ?一，向談話的對(duì)方確認(rèn)自己解碼是否準(zhǔn)確。就是要在傾聽后，用自己的理解來(lái)表達(dá)一下對(duì)方的意思。保證我們理解了對(duì)方要說(shuō)的到底是什么?這樣才不至于在接下來(lái)的談話中方向錯(cuò)誤。

? ? ?二，不要直接傾聽后給予建議，批評(píng)等介入性的語(yǔ)言。談話中引導(dǎo)對(duì)方自己講出自己的感受，讓其自己找到解決問(wèn)題的方法。更能表達(dá)出自己對(duì)于對(duì)方的理解和懂得，也會(huì)贏得對(duì)方的信任。

? ? ?三，避免簡(jiǎn)單的語(yǔ)言上重復(fù)，而要站在對(duì)方的角度上，考慮到對(duì)方的感情因素。個(gè)人感覺，談話大多是因?yàn)橐恍┣榫w引起的，憤怒，擔(dān)心，抱怨，遺憾，開心等等，在語(yǔ)言背后多了解談話對(duì)方的隱藏情緒，有助于我們解碼對(duì)方語(yǔ)言準(zhǔn)確。