Design Thinking-設計思維，是一種基于解決方案的解決問題的設計方法對解決未定義或未知的復雜問題很有用。
一、共情
整體的設計設計思維過程是：去當一次用戶,了解用戶的需求,盡一切可能地站在用戶角度看問題,去體會客戶有些什么問題,通過觀察、咨詢專家、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動機,以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題,收集大量信息,獲得對你正試圖解決的問題的共情理解。
共情這種方法,對于像設計思維這樣以人為本的設計過程至關重要,可以讓設計思考者拋開他或她自己對世界的假設,要有同理心,才能更深入了解用戶及其需求,社會化的思考在此最有體現(xiàn)。要做到Empathise,需要完成三點：
1、共情-觀察：觀察不僅僅是只觀察用戶行為,而是去把用戶的行為作為他的生活的一部分來觀察。除了要知道用戶做得了什么,怎么去做的,還要知道為什么,他的目的是什么,要知道他這個行為所產(chǎn)生的連帶效應。
2、共情-吸引：類似Interact,與用戶交談,做調查,寫問卷,要不以設計師或者是研究者的身份去跟用戶“邂逅”,盡可能地了解到用戶的真實想法。
3、共情-沉浸：要去感受和體驗用戶所體驗的。
二、確定問題
在確定問題階段,以人為中心的方式重新組織和定義問題。把在共情階段創(chuàng)建和收集的信息集中在一起,收集偉大的想法,以確定特征、功能和其他任何可以幫助用戶解決問題的元素,之后分析你的觀察結果并對其進行綜合處理,以便確定你和你的團隊已構建的核心問題。通過定義自己的立足點,讓人清楚地知道你想干什么。用一句很精簡的話來告訴別人,你這個團隊或者項目是要做什么,有怎樣的價值觀。比如說我們的客戶是誰?我們想解決的是什么問題?對于解決的問題,有哪些已有的假設?有什么相關聯(lián)的不可控因素?我們的短期目標和長遠影響是什么?基本方法是什么?要學生用自己的邏輯把這些信息重新組合,得到了各種各樣的排列方式,不同邏輯的信息組合,
三、形成概念
在共情階段理解的用戶需求,通過以人為中心的方式重新組織和定義問題,確定問題階段,形成概念。初步形成概念階段,需要盡可能多地獲得想法或解決問題方案。在形成概念階段結束時,選擇其他一些評判方法來幫助你調查和測試你的想法,找到解決問題的最佳方法,或是規(guī)避問題所需的元素。
四、制作原型
這是一個實驗階段,目的是為前三個階段發(fā)現(xiàn)的每個問題找出最佳解決方案。用最短的時間和經(jīng)費來做出解決方案。除了做產(chǎn)品原型之外,還強調的是要在這個做原型的過程當中發(fā)現(xiàn)問題,找到新的可能出現(xiàn)的問題或瓶頸,從而反思產(chǎn)品。設計團隊現(xiàn)在將創(chuàng)造一些價格低廉的產(chǎn)品或產(chǎn)品中特定功能的縮減版本,制定問題的原型/解決方案——以便他們可以調查前一階段確定問題的解決方案。原型可以在團隊本身、其他部門或設計團隊之外的一小部分人員中,進行共享和測試。這些解決方案是蘊藏在原型之中的,并逐個被檢驗,它們或許會被接受,并進行優(yōu)化和再檢驗;而如果用戶的使用體驗不好,則會被拒絕。到這個階段結束時,設計團隊將會更好地了解產(chǎn)品中固有的約束條件、存在的問題,并且更好地了解真實用戶在與最終產(chǎn)品交互時的行為、想法和感受方式。
五、測試
最后,設計師或評估人員將不斷測試原型,使用原型設計階段確定的最佳解決方案,嚴格測試整個產(chǎn)品。通過測試產(chǎn)品原型去重新審視自己的產(chǎn)品,甚至是去完善早前定下來的POV。但是在迭代過程中,測試階段產(chǎn)生的結果,經(jīng)常用于重新定義一個或多個問題,并告知用戶的認知、使用條件、人們的思維方式、行為、感受。為得到最好的解決方案,并盡可能深入地了解產(chǎn)品及其用戶,即使在這個階段,更改和改進仍然在持續(xù)進行。
六、總結
共情empathize：同理心，換位思考，“愛上你的問題而不是解決方案”，用戶研究。
定義define：確認用戶的本質需求。借助聚類、心情旅程圖方法發(fā)現(xiàn)價值點。
設想ideate：頭腦風暴，選出既創(chuàng)新又具有可行性的解決方案。
原型prototype：可視化的展示。直觀展示，降低溝通成本。制作過程是對方案的又一次審視、迭代。
測試test：找到用戶進行測試。從四個方面獲得用戶的反饋：令我驚奇的！用戶問題？批判-夸獎+
設計思維通過一整套的工具和方法論來完成“以人為本”的創(chuàng)新設計，它將“人性”和“創(chuàng)新”緊密結合到一起，站在最終用戶的角度，挖掘問題的本質，重新定義問題的研究方向，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，從而實現(xiàn)創(chuàng)新。
