文/可飛
圖/網(wǎng)絡(luò)
因?yàn)樽罱J(rèn)識(shí)一個(gè)我很欣賞的人，是某公司的HR，可以說(shuō)她刷新了我以往對(duì)HR的認(rèn)知，和她談話會(huì)覺(jué)得非常的愉快。她有問(wèn)到我一個(gè)問(wèn)題“你認(rèn)為一個(gè)HR需要具備哪些能力？”，當(dāng)時(shí)我的回答比較簡(jiǎn)單。這幾天因?yàn)榕銮梢驗(yàn)橐恍┦虑?，回顧了下這個(gè)問(wèn)題，決定寫下我的看法，也同時(shí)表示我對(duì)這個(gè)朋友的贊賞，她實(shí)在是一個(gè)很優(yōu)秀值得結(jié)交的朋友。
我覺(jué)得HR其實(shí)是一個(gè)公司的對(duì)外形象的代表，因?yàn)镠R需要和潛在的眾多求職者聯(lián)系。對(duì)于求職者而言，當(dāng)他對(duì)這個(gè)公司不了解的時(shí)候，對(duì)于HR的看法很大程度上也就決定了對(duì)這家公司的看法。結(jié)合我對(duì)51HR的認(rèn)知，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的HR需要有這些能力。
1. 業(yè)務(wù)理解能力
作為HR，首先需要對(duì)公司情況有整體的了解，包括對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍的了解，公司所處的行業(yè)市場(chǎng)情況的了解等等，具有基本的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。如果一個(gè)HR不了解自己的公司，如何能夠保證所招聘的員工是否符合公司情況。其次，通常，HR是代表公司跟求職者進(jìn)行初步接觸的，求職者會(huì)通過(guò)從HR處了解到的公司信息來(lái)對(duì)公司進(jìn)行初步的判斷。如果一個(gè)HR展現(xiàn)出了對(duì)公司整個(gè)情況的洞察能力，表達(dá)的有理有據(jù)，對(duì)于求職者而言，就會(huì)形成對(duì)該公司良好的第一印象。我們常說(shuō)，人與人的交往第一印象很重要。那么，類比到求職中，HR其實(shí)就代表了求職者對(duì)公司的第一印象。
2. 溝通親和能力
人際社會(huì)，溝通本就是最基本的行為。而對(duì)于HR，溝通能力尤為重要，因?yàn)檎衅腹ぷ?，是一個(gè)經(jīng)常與陌生人打交道的工作。由于每個(gè)人自身的經(jīng)歷、性格等原因的不同，溝通起來(lái)就會(huì)存在這差別，因此，HR所需具備的溝通能力就是能夠針對(duì)不同的人采取不同的溝通方式。愿意去與人溝通，并且知道如何溝通，這是我認(rèn)為的溝通能力。良好的親和力，能夠給求職者一種很親近的感覺(jué)。而親和力的體現(xiàn)，就是能夠做到讓雙方在交談的過(guò)程中，可以放下內(nèi)心中的戒備，形成一個(gè)輕松的談話氛圍。因?yàn)椋械那舐氄咴谂c陌生人交談的過(guò)程中容易緊張局促，處于這樣的情況，在溝通中就很難表現(xiàn)出平常的樣子，也就體現(xiàn)不出應(yīng)有的水準(zhǔn)，從而會(huì)導(dǎo)致HR對(duì)求職者能力的誤判。
3. 情報(bào)分析能力
情報(bào)能力，也就是信息收集能力。除了求職者簡(jiǎn)歷上所展示的信息，HR對(duì)于求職者可以說(shuō)是一無(wú)所知。而通常人們?cè)谠u(píng)判一件事或一個(gè)人的時(shí)候，是需要具有一定信息量的前提的，只有在對(duì)一個(gè)人盡可能了解的情況下，我們才能夠客觀的評(píng)價(jià)一個(gè)人。因此，HR需要通過(guò)像間諜一樣收集該求求職者的所有相關(guān)信息，并且需要篩選出哪些情報(bào)是有價(jià)值的，哪些是虛假的不真實(shí)的。例如求職者的工作經(jīng)歷是否真實(shí)，是否求職者還具有其他的工作能力等。
有了一定的情報(bào)后，就需要能夠?qū)@些情報(bào)進(jìn)行分析和解讀，得出自己需要的結(jié)果。因此，對(duì)于HR而言，分析能力也是一個(gè)很重要的素質(zhì)。之所以重要，是因?yàn)镠R對(duì)于求職者的評(píng)判，絕大部分方式都是通過(guò)溝通，因?yàn)樵谶@之前，你并不了解求職者，你所能夠了解的初步信息僅僅是簡(jiǎn)歷上的信息。而且對(duì)于一個(gè)人的能力判斷，是否認(rèn)為能夠勝任這份工作，也需要HR通過(guò)面試過(guò)程中，求職者的表現(xiàn)進(jìn)行自己的分析判斷。
4. 細(xì)致敏感能力
因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程，經(jīng)常是比較混亂的。我個(gè)人認(rèn)為除非是有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練培養(yǎng)，一個(gè)人才能在溝通中，展現(xiàn)的有條理性和邏輯性。所以如何通過(guò)面試過(guò)程中，看似混亂無(wú)邏輯的對(duì)答，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的線索，就需要HR足夠細(xì)致和敏感，才能夠從對(duì)方的言行舉止，去發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，而這也是和情報(bào)分析能力相對(duì)應(yīng)的。
5. 尊重
這是最后，我所想到的一點(diǎn)。看似有點(diǎn)牽強(qiáng)，確是我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)，那就是對(duì)求職者有足夠的尊重。尊重的體現(xiàn)，是雙方談話過(guò)程中的平等對(duì)話，是人格上的互相尊重。我實(shí)際的想法不知如何表述，但真正的尊重，是能夠被感知到的，這并不是我們通常意義上的，對(duì)某些人的尊敬。更多的是，對(duì)人對(duì)事的誠(chéng)實(shí)告知，公正客觀的回答，不敷衍，不官方，我覺(jué)得這就是尊重。
我并不是HR，也不太了解HR具體的工作方面的內(nèi)容，這僅是從我個(gè)人的角度，我所認(rèn)為的一個(gè)HR需要具備的能力素質(zhì)，因此，我的看法并不成熟客觀，所以，向所有的HR致歉。但就我現(xiàn)在所遇見(jiàn)過(guò)的HR來(lái)說(shuō)，我的感受就是絕大多數(shù)HR都僅僅是停留在所謂的HR應(yīng)該負(fù)責(zé)的本職工作內(nèi)容上，比如通知求職者面試，接待求職者，薪資談判等。而這樣的HR我覺(jué)得只能說(shuō)是一個(gè)基本合格的HR。
