一回到家，小q激動(dòng)的對(duì)我說(shuō)：我們公司下個(gè)月要關(guān)門(mén)了，這幾天就開(kāi)始整理客戶資料，完善后續(xù)工作。
今天我給一個(gè)顧客打電話讓去另一個(gè)店拍攝，人家讓退全款。
有時(shí)侯覺(jué)得我的辭職還挺及時(shí)的，離關(guān)門(mén)就只有一個(gè)禮拜。
不知不覺(jué)從公司開(kāi)業(yè)到公司關(guān)門(mén)已經(jīng)將近兩年了，我這“資深老員工”最有發(fā)言權(quán)了。
看看這兩年呀要不領(lǐng)導(dǎo)不管，要不瞎折騰，哎……
小q畢業(yè)后自己找的第一份工作就是剛開(kāi)業(yè)的這個(gè)影樓。心思簡(jiǎn)單性格內(nèi)向的小q應(yīng)聘的是收銀崗位，每天只需要收錢(qián)，記錄進(jìn)店客人。
每天上半天班休息半天，無(wú)聊的生活干了將近一年。
小q在正招聘的門(mén)市同事的忽悠下決定挑戰(zhàn)一下自己，轉(zhuǎn)到門(mén)市部。
剛轉(zhuǎn)到門(mén)市部這無(wú)聊的生活立刻被打破，有時(shí)侯甚至工作至12點(diǎn)。充實(shí)的日子讓小q每天激情澎湃，干勁十足。
影樓門(mén)市部試用期很長(zhǎng)，但是之前收銀工作對(duì)門(mén)市部有一定的了解，所以熟悉業(yè)務(wù)很快，剩下就是實(shí)戰(zhàn)啦！
那一段時(shí)間是小q變化最大，能量最正的時(shí)候，因?yàn)樯线M(jìn)的小q遇到一個(gè)對(duì)她認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心的部門(mén)經(jīng)理。
用小q的話說(shuō)“我就是我們經(jīng)理一手帶出來(lái)的?！?/p>
時(shí)間一長(zhǎng)，小q發(fā)現(xiàn)好多好多本來(lái)很簡(jiǎn)單很好解決的問(wèn)題，所有的部門(mén)互相推脫責(zé)任。
好幾次小q負(fù)責(zé)的客戶出現(xiàn)問(wèn)題，需要其他部門(mén)配合都會(huì)先被其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批斗一頓。
委屈的小q找到經(jīng)理，但是經(jīng)理只能說(shuō)盡力，因?yàn)榻?jīng)理也無(wú)能為力。
門(mén)市經(jīng)理是剛成立公司時(shí)從其他店調(diào)來(lái)的基層員工，本了管理經(jīng)驗(yàn)不足，可是每次找店長(zhǎng)反應(yīng)的問(wèn)題都被不了了之。
影樓的店長(zhǎng)是資深攝影技術(shù)人員，對(duì)于管理一竅不通?？锤鞑块T(mén)互相推脫責(zé)任而無(wú)能為力。門(mén)市部就成了各部門(mén)的軟柿子、替罪羊。
影樓在寫(xiě)字樓內(nèi)，定位中檔消費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)部宣傳約客戶進(jìn)店，門(mén)市部介紹產(chǎn)品并訂單，化妝部和攝影部滿足顧客的風(fēng)格需求，客服完成后期客戶選片時(shí)間與顧客的溝通及投訴，還有選片部，后期制作，取片部，司機(jī)等等。
門(mén)市部和網(wǎng)絡(luò)部的矛盾問(wèn)題最大，加上沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持處處碰壁。
網(wǎng)絡(luò)部只要約顧客進(jìn)店就會(huì)有30塊錢(qián)的提成，不論結(jié)果，所以網(wǎng)絡(luò)人員為了約顧客真叫個(gè)絞盡腦汁??！
不論顧客有什么需求，不論能不能做到一律先答應(yīng)。
除了進(jìn)店禮品還有達(dá)到門(mén)檻才能送的禮物，但是只要顧客有一絲猶豫不來(lái)，全送。
好多顧客為了要禮品也會(huì)進(jìn)店，拿上禮品就走了，還給顧客報(bào)銷打車費(fèi)。而這個(gè)卻要算門(mén)市的進(jìn)店率。
自然進(jìn)店的顧客會(huì)被網(wǎng)絡(luò)部當(dāng)作獎(jiǎng)勵(lì)全部獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)最高的員工。包括親友單和老顧客帶來(lái)的新顧客。
網(wǎng)絡(luò)部毫無(wú)底線的答應(yīng)顧客要求，有時(shí)侯要求cosplay或者計(jì)劃多錢(qián)拍要什么東西，為了讓顧客進(jìn)店全部答應(yīng)。
可是小q說(shuō)這些根本就無(wú)法做到，cosplay沒(méi)衣服而且后期制作出不來(lái)；好多時(shí)候的顧客直接問(wèn)要什么東西說(shuō)之前已經(jīng)答應(yīng)給了，可是部門(mén)規(guī)定必須滿額才給，問(wèn)題是顧客也不加錢(qián)呀！
開(kāi)大會(huì)時(shí)提出這些問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理概不承認(rèn)，店長(zhǎng)只是了解情況什么也不說(shuō)。
后期制作的照片顧客不喜歡投訴，客服只會(huì)說(shuō)前期溝通沒(méi)做好，所以罰款門(mén)市。
有事顧客來(lái)店里鬧事要求門(mén)市自己解決，解決不了店長(zhǎng)才會(huì)出面，答應(yīng)顧客各種要求。可是要上能答應(yīng)員工自己也就解決了呀！
總之一句話，所有的錯(cuò)誤都是門(mén)市部門(mén)造成的。
年底到了，公司清算一年的收入，發(fā)現(xiàn)訂單確實(shí)不少，可是還是賠了一百多萬(wàn)……
店長(zhǎng)辭職了，處處被動(dòng)的經(jīng)理也覺(jué)得呆著沒(méi)意思，辭職了。
老板從一個(gè)在低端門(mén)店調(diào)來(lái)一個(gè)店長(zhǎng)。新官上任三把火，第一把火就在門(mén)市部燒開(kāi)了。
門(mén)市部的小q每天被店長(zhǎng)罵的狗血淋頭，據(jù)說(shuō)全部門(mén)市都這樣，用領(lǐng)導(dǎo)的話說(shuō)“*也干不成”。還沒(méi)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)！
店長(zhǎng)找來(lái)以前的手下的兵負(fù)責(zé)門(mén)市部，據(jù)小q說(shuō)還沒(méi)自己的專業(yè)能力強(qiáng)呢，每天除了罵奇葩顧客，就是坐那玩手機(jī)。
公司要求平均訂單在四千以上，進(jìn)店率必須在百分之八十，但是出臺(tái)的四個(gè)套餐都是只有一個(gè)是四千以上，網(wǎng)絡(luò)為了吸引客人主推兩千多的。
好幾個(gè)月過(guò)去了，店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)最主要問(wèn)題不在門(mén)市部，而是網(wǎng)絡(luò)部。
第二把火燒到了網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理是公司網(wǎng)絡(luò)部最資深的員工，上一任經(jīng)理走后，他調(diào)來(lái)并擔(dān)任經(jīng)理。業(yè)績(jī)還行，沒(méi)有管理可言。
店長(zhǎng)把網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理降為員工,又外聘了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，但是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理還沒(méi)發(fā)揮作用店就要關(guān)了。
第二把火都沒(méi)燒起來(lái)，第三把火就更不可能啦……
店長(zhǎng)的整頓沒(méi)有規(guī)劃計(jì)劃太長(zhǎng)，錯(cuò)過(guò)了影樓旺季，一年就不可能再有多大的成績(jī)了。
賠錢(qián)的老板在突擊檢查的時(shí)候看到店里只有兩個(gè)員工，其他人員都不在，本來(lái)賠錢(qián)已經(jīng)在糾結(jié)要不要關(guān)門(mén)，看到這情況徹底決定關(guān)門(mén)了。
其實(shí)那天晚上店長(zhǎng)是組織大家聚餐并討論店內(nèi)業(yè)績(jī)下滑厲害的挽救辦法。但是老板不聽(tīng)解釋，只覺(jué)得這是散伙飯。
公司的結(jié)果其實(shí)就是老板安排了不合適的管理層照成的。
1、第一任店長(zhǎng)沒(méi)有管理能力，為了省下這筆管理費(fèi)用又想要好的技術(shù)造成各部門(mén)投機(jī)取巧，互推責(zé)任。
2、剛提拔的門(mén)市經(jīng)理沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)播與指導(dǎo)，全憑個(gè)人自我摸索。各部門(mén)只能挑軟柿子捏，處處受排擠。
3、新來(lái)店長(zhǎng)沒(méi)有計(jì)劃統(tǒng)籌改革，錯(cuò)過(guò)了銷售旺季。
4、新來(lái)店長(zhǎng)看人不準(zhǔn)，用了沒(méi)能力的人去領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)部門(mén)。
5、新來(lái)店長(zhǎng)沒(méi)有擺脫之前店內(nèi)模式，定位認(rèn)知不準(zhǔn)確。
我的觀察和結(jié)論都是通過(guò)小q的角度進(jìn)行分析，或許還有小q沒(méi)發(fā)現(xiàn)不了解的情況。
可是一個(gè)公司的管理體制在一個(gè)單純的小姑娘眼中都這么漏洞百出，那真實(shí)情況應(yīng)該是有過(guò)之而無(wú)不及??！
看著一個(gè)公司的的滅亡證明管理真的非常重要！
ps：無(wú)戒訓(xùn)練營(yíng)第三期26號(hào)第10天
（昨天沒(méi)交作業(yè)今天一起補(bǔ)上）
