做產(chǎn)品至今五年，從旅游PM跨到電商，后又接觸新零售、餐飲，前端做過(guò)中臺(tái)也熟悉，許許多多的經(jīng)歷學(xué)習(xí)混沌在腦中，終于有空閑可以總結(jié)梳理。

此系列，沒(méi)有長(zhǎng)篇大論高深辭藻，僅從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，用最樸素的語(yǔ)言講述工作歷程。或許簡(jiǎn)陋，略博君一閱。

提筆之前，想先介紹東家的背景。

東家公司起源于2014年，主營(yíng)高端健康食材，每一份食材均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)。至2019年，已經(jīng)在農(nóng)殘、激素、抗生素檢測(cè)上花費(fèi)了450W+，致力于為消費(fèi)者找尋一份信得過(guò)的視頻。東家最初的形態(tài)是自營(yíng)電商，隨業(yè)態(tài)環(huán)境的發(fā)展，產(chǎn)品線逐步完善，成為線上電商+線下體驗(yàn)店+社區(qū)團(tuán)購(gòu)+三方分銷(xiāo)的多棲企業(yè)，并具備供應(yīng)鏈-銷(xiāo)售端-倉(cāng)儲(chǔ)-配送的全鏈路業(yè)務(wù)。

作為東家的IT部門(mén)，初期支持其電商業(yè)務(wù)。后隨著業(yè)務(wù)形態(tài)的拓展，如何提供全渠道營(yíng)運(yùn)的系統(tǒng)工具，成為IT賦能業(yè)務(wù)的主調(diào)。

業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

說(shuō)到中臺(tái)，又是一個(gè)不得不說(shuō)的風(fēng)口故事。從理念的提出，到百花齊放的追隨，再到眾口鑠金的騙局論，市場(chǎng)對(duì)中臺(tái)的評(píng)論褒貶不一（此文所有的言論，僅代表個(gè)人在實(shí)戰(zhàn)中汲取到的淺薄理解，若有雷同純屬巧合）。

理解中的中臺(tái)，有兩個(gè)層次：1，對(duì)某家企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)線的中臺(tái)支持；2，對(duì)集團(tuán)某些事業(yè)體的中臺(tái)支持。幸何如之，在東家搭建中臺(tái)的過(guò)程中，兩個(gè)層次均有幸邂逅，且切實(shí)落地：

1，對(duì)東家本體各渠道業(yè)務(wù)的支持：以往的電商后臺(tái)，多類(lèi)似ERP。相信每家轉(zhuǎn)型的公司都會(huì)遇到轉(zhuǎn)型期間系統(tǒng)不斷疊加，直至體系臃腫，鏈路混亂的情況。這也許就是公司業(yè)務(wù)中臺(tái)的目的：數(shù)據(jù)統(tǒng)一、鏈路順暢、業(yè)態(tài)融合。

2，對(duì)東家所屬集團(tuán)其他業(yè)務(wù)線的支持：中臺(tái)更大的意義在于，對(duì)集團(tuán)而言，新開(kāi)拓的事業(yè)體能夠在已有中臺(tái)的基礎(chǔ)上，快速啟動(dòng)業(yè)務(wù)，也就是所謂的大中臺(tái)小前端。此類(lèi)的前提是新事業(yè)線之間業(yè)態(tài)相似點(diǎn)眾多，具有通用理念。

在東家期間，團(tuán)隊(duì)戮力合作，產(chǎn)出的業(yè)務(wù)中臺(tái)，除支持東家本體各業(yè)務(wù)線的拓展之外，還支持了集團(tuán)其他新事業(yè)體?？陀^講，算是一個(gè)成功的中臺(tái)落地項(xiàng)目。

回到正題，此系列文章，想要講什么呢？四個(gè)部分吧：

1，新零售的態(tài)勢(shì)下，業(yè)務(wù)中臺(tái)需要做什么、怎么做

3，如何數(shù)字化線下用戶、閉環(huán)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景

4，用戶增長(zhǎng)的一些案例

寫(xiě)在最后

兩年左右的時(shí)間，業(yè)務(wù)中臺(tái)逐步落地并投入使用，目前已處于穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。處于資源共享，此鏈路系統(tǒng)亦面向市場(chǎng)開(kāi)放。如有需要，歡迎咨詢(xún)與交流。

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