轉自：產(chǎn)品經(jīng)理與電商后臺產(chǎn)品架構
2017-12-08
劉志遠 [互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課]
隨著智能手機的普及，互聯(lián)網(wǎng)以洶涌之勢融入我們的生活，上到花甲古稀的老人，下到總角之年的小朋友，都或多或少用過一些應用，對一些產(chǎn)品有各種見解，越來越多人開始討論產(chǎn)品。對產(chǎn)品經(jīng)理來說這是最好的時代。
但是產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，用戶體驗卻難以量化，馬太效應在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如同魔咒，流量被巨頭掌握，中小企業(yè)難以突破流量黑洞。對產(chǎn)品經(jīng)理來說這同時也是最壞的時代。
大部分用戶根本感知不到后臺產(chǎn)品的存在，會覺得后臺產(chǎn)品頗為神秘。業(yè)內(nèi)人一般認為做后臺產(chǎn)品很難，因為產(chǎn)品的邏輯復雜。在大家天馬行空的暢想之后，后臺產(chǎn)品經(jīng)理會想著怎么落地，后臺系統(tǒng)能不能支撐？什么樣的產(chǎn)品方案可以滿足需求？
很多人接觸電商都是從淘寶（天貓）、京東開始，也僅限于前端商城，很少有機會了解后臺。如同骨骼之于人體，后臺對于電商業(yè)務的支撐起著至關重要的作用。一開始接觸后臺產(chǎn)品，會覺得異常困難，因為后臺不是某個獨立系統(tǒng)，而是多個模塊組合，并且之間還有信息交互。后臺重邏輯、重業(yè)務，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，令許多人望而卻步。不過當我們慢慢梳理清楚業(yè)務，弄清楚系統(tǒng)之間的信息流轉，就能逐漸成長，甚至在邏輯自洽中找到做后臺產(chǎn)品的樂趣。
1、什么是電商后臺
“前端用戶的一小步，后臺系統(tǒng)的一大步?！毕嘈沤佑|過后臺一段時間的產(chǎn)品經(jīng)理都會發(fā)出這樣的感慨。
平常我們用的最常見的功能，比如購物車、優(yōu)惠券等，看似很簡單，用戶在使用時也就是點一下，實際上在后臺要經(jīng)過很多條件的校驗、多系統(tǒng)間的信息流轉。
電商后臺對大部分用戶來說很陌生，平常幾乎接觸不到。后臺與前端是相對的，對普通消費者來說，商家系統(tǒng)和平臺管理系統(tǒng)都屬于后臺；對平臺上的商家而言，商家系統(tǒng)就是后臺系統(tǒng)；對平臺來說，平臺的管理系統(tǒng)屬于后臺，針對C 端的APP、H5 商城和針對B 端的商家管理系統(tǒng)都屬于用戶端。
電商后臺系統(tǒng)，其實也不能叫做一個系統(tǒng)，可以稱為后端支撐產(chǎn)品線，一些公司將其拆分為很多子系統(tǒng)，阿里更將其發(fā)展成了中臺事業(yè)群（商品中心、搜索事業(yè)部、共享業(yè)務平臺等）。后端一系列系統(tǒng)支撐著公司各種業(yè)務的進行和發(fā)展，當前端展示、業(yè)務處理（訂單、售后）、庫存變動等業(yè)務正在進行時，后端各系統(tǒng)間則互相調(diào)用接口進行數(shù)據(jù)更新。
電商行業(yè)的許多業(yè)務與傳統(tǒng)零售業(yè)類似，構建后臺系統(tǒng)的過程實際在做信息化供應鏈。做電商產(chǎn)品經(jīng)理，一定要讀供應鏈管理的相關書籍，用專業(yè)化的理論來理解業(yè)務。
在漫漫人類歷史中，商業(yè)以各種形態(tài)已存在千百年，現(xiàn)代供應鏈管理理論發(fā)展已近百年，供應鏈的信息化自計算機誕生后就不斷在推進。
電商行業(yè)不同于其他互聯(lián)網(wǎng)領域，已經(jīng)有許多成熟的商業(yè)理論可以應用。電商后臺產(chǎn)品線的大多數(shù)工作是 將線下的供應鏈體系搬到線上，比如采購、倉儲、供應商管理、庫存管理、商品、 售價管理等，這些領域在傳統(tǒng)制造業(yè)、零售業(yè)已有一套成熟的理論和應用。 現(xiàn)在很多電商企業(yè)會選擇自主開發(fā)電商整套系統(tǒng)，系統(tǒng)卻很“土”，只在意從 0 到 1，卻忽略從 1 到 100 的優(yōu)化。以庫存管理為例，商品庫存仍是囤貨策略，沒有從 科學的角度去考慮庫存周轉期、安全庫存、補貨策略等已經(jīng)很成熟的東西。圖 1 所 示的是馬士華老師在《供應鏈管理》中的供應鏈管理體系構建總體模型?？梢园l(fā)現(xiàn)， 電商后臺產(chǎn)品的許多業(yè)務都在這張圖中有所體現(xiàn)。電商公司的采購、倉儲、服務、 物流、訂單等工作都在供應鏈管理中有所涉及。比如 Push/Pull 方式就經(jīng)常用在電商 的庫存管理中，雙 11 的促銷就是 Push 的方式，先備貨，然后通過促銷來增加需求。 電商后臺的許多工作是將供應鏈流程信息化，以系統(tǒng)的方式來控制業(yè)務。當然電商 產(chǎn)品中也有許多獨有的內(nèi)容，如在線商城、內(nèi)容管理（CMS）等。
以客戶下訂單為例來介紹業(yè)務信息在各系統(tǒng)之間的流轉，涉及主要的信息交互如圖2 所示。從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款，信息在多系統(tǒng)中流轉更新數(shù)據(jù)。
從圖2 中可以看出，前端用戶簡單的下單動作，需要后臺系統(tǒng)多系統(tǒng)模塊之間的配合。對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，理清各系統(tǒng)之間的業(yè)務邏輯，特別是當商品類型多樣（包括服務商品、實物商品、服務加實物商品等），業(yè)務復雜（包括預售、代銷、代發(fā)等） 時，各系統(tǒng)模塊的隔離、設計時考慮擴展性非常必要。
在電商企業(yè)中，后臺系統(tǒng)主要的作用是業(yè)務支撐、優(yōu)化服務流程、提高服務效率， 還可以提供數(shù)據(jù)分析參考，進而為業(yè)務調(diào)整提供參考。
2 電商后臺產(chǎn)品架構
電商后臺是業(yè)務要求較高的產(chǎn)品，當前臺產(chǎn)品或業(yè)務人員提出需求時，有經(jīng)驗的后臺產(chǎn)品經(jīng)理第一時間想到的不是畫原型、設計功能，而是分析要實現(xiàn)需求涉及哪些模塊，需要協(xié)調(diào)哪些子系統(tǒng)對接。所以優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是對產(chǎn)品整體架構比較清楚，能從系統(tǒng)整體角度考慮功能的合理性，在平臺層面為未來可能的業(yè)務發(fā)展進行規(guī)劃和設計。
好的產(chǎn)品架構對于一個企業(yè)來講是非常重要的一件事情，決定了是否能夠承載業(yè)務的發(fā)展，就如同地基之于高層建筑。由于商業(yè)性質(zhì)決定了電商業(yè)務支撐系統(tǒng)必須具備穩(wěn)定性、可擴展、操作便捷、安全性強等特點，產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品架構時， 應充分考慮到業(yè)務發(fā)展需要，盡量將各模塊隔離，比如以商品模塊建商品中心，以訂單模塊建訂單中心等。只有在產(chǎn)品設計上有模塊化思想，具有前瞻性，技術在開發(fā)時才會考慮業(yè)務隔離，當業(yè)務調(diào)整、功能新增時，開發(fā)可迅速進行，避免牽一發(fā)而動全身的事情反復發(fā)生。
產(chǎn)品架構的可擴展性非常重要。很多時候會聽到開發(fā)講“不要寫死”——寫代碼講究“可復用、可擴展”。對于產(chǎn)品架構來說同樣如此。產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品架構時，要思考未來產(chǎn)品迭代的方向，可能會增加哪些模塊，從一開始就給以后的發(fā)展留下可能性。如果新產(chǎn)品還沒迭代幾個小版本，增加一些功能就需要整個頁面層級或技術架構推倒重做，那肯定是產(chǎn)品經(jīng)理的問題。以網(wǎng)易云音樂為例，從2013 年云音樂的1.0 版本開始，一直更新到現(xiàn)在，APP 的信息架構和頁面層級基本沒發(fā)生太大變化。好的產(chǎn)品架構能夠支撐業(yè)務拓展，降低維護成本。
電商后臺產(chǎn)品架構設計要求產(chǎn)品經(jīng)理非常懂業(yè)務。對于系統(tǒng)邏輯思維、整體業(yè)務認知以及發(fā)展的前瞻性，不同行業(yè)、不同用戶群的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品整體架構時思路也會不一樣。
針對一般電商業(yè)務，筆者簡單畫了一張產(chǎn)品模塊示意圖（如圖3 所示），基本一些中小型電商公司的產(chǎn)品架構大致如此。除了圖中所示，現(xiàn)在很多電商公司開始轉型社交電商，采用UGC 模式或直播電商，在產(chǎn)品架構上會新增資訊系統(tǒng)，實現(xiàn)資訊與商品的高度融合。
（1）商品中心：
主要管理SKU( 最小庫存單位)、SPU（標準化產(chǎn)品單元）、屬性（關鍵屬性、非關鍵屬性、銷售屬性）、類目品牌、價格等有關商品的數(shù)據(jù)。
（2）訂單中心：
管理訂單類型、訂單狀態(tài)，收集關于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù)，進行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動作。
（3）支付中心：
管理支付數(shù)據(jù)，調(diào)用第三方支付平臺接口，記錄支付信息（對應訂單號、支付金額等），支付對賬。
（4）會員中心：
主要管理用戶等級、用戶權益、積分、卡券等會員相關信息， 通過一系列滿足用戶心理、提高黏性的方法來實現(xiàn)開發(fā)新用戶、增加用戶活躍度的目的。
（5）調(diào)度中心：
將訂單信息轉化為發(fā)貨通知單，以及其他出入庫單，調(diào)度倉庫和物流進行發(fā)貨。
（6）促銷中心：
主要管理活動相關，優(yōu)惠券、滿減、專場活動、促銷專區(qū)等。促銷工具的開發(fā)對電商尤其重要。促銷活動的濫用易造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新， 給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn)。
（7）內(nèi)容管理系統(tǒng)：
主要是對用戶端進行頁面配置（Banner、ICON、Tab）， 配置首頁，自定義活動頁面，設置生效時效。
（8）評價中心：
管理商品評價和用戶反饋。這并沒有想象的那么簡單，涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回復內(nèi)容管理。
（9）采購中心：
管理SKU，當庫存預警時，及時生成采購單進行入庫。有供應商管理模塊，主要進行供應商管理評級，發(fā)展新供應商等功能。
（10）財務管理：
主要管理訂單、采購系統(tǒng)相關的財務數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)準確性要求較高。還需要負責對賬、清賬、統(tǒng)計等業(yè)務。
（11）WMS 系統(tǒng)（倉庫管理系統(tǒng)）：
主要包括入庫、出庫、盤點等模塊。WMS 主要和調(diào)度中心進行數(shù)據(jù)交互，反饋出入庫狀態(tài)和庫存變動。
（12）物流中心：
主要包括運費模板，負責運費管理（前端訂單、真實物流成本）、物流狀態(tài)保存查詢（包括快遞100、菜鳥等關聯(lián)業(yè)務）。如果是跨境電商，還涉及和海關總署的對接，進行報關操作。
（13）風控中心：
主要利用大數(shù)據(jù)進行用戶信用建設、反欺詐，避免惡意評價、刷單退款等操作，構建安全的電商購物環(huán)境。
（14）客服中心：
主要管理退貨退款、售后服務等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對應的是工單系統(tǒng)，將客服任務進行隊列管理，分配給相應的客服。
（15）店鋪管理：
功能龐雜，相當于提供給B 端用戶一個Saas 管理后臺，提供管理商品、營銷、訂單一系列功能，主要針對一些有對B 端業(yè)務的電商開放平臺。
對電商公司來講，
最核心最難做的有三部分：商品、訂單、庫存。商品與店鋪、營銷、評價等相關；訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流等相關；庫存與訂單、采購、WMS、營銷等相關。系統(tǒng)之間業(yè)務邏輯和交互異常復雜，規(guī)則多樣。
對電商后端支撐線各模塊的業(yè)務功能有初步認知之后，可以看到的是，平常手機中的一個電商APP，背后是若干子系統(tǒng)在支撐著，亦是許多技術和產(chǎn)品人員在辛苦付出。
每個子系統(tǒng)不是孤立的，通過產(chǎn)品架構相互關聯(lián)，定義其功能范圍。產(chǎn)品架構與技術架構相輔相成，產(chǎn)品架構決定需求和設計，技術架構決定技術框架與性能。
產(chǎn)品架構將這些不同用途的功能進行聚類整合，將電商后臺拆分成多個子系統(tǒng)， 明確業(yè)務邊界，盡量減少系統(tǒng)之間的耦合，高效支撐前端業(yè)務。
3后臺豐富度的權衡
對于電商后臺，初創(chuàng)小公司用幾十個開發(fā)人員就能滿足需求開發(fā)，維持業(yè)務流轉，大公司則需要幾百甚至上千個開發(fā)人員來進行開發(fā)維護。這就涉及后臺系統(tǒng)復雜度的問題，除了業(yè)務范圍的區(qū)別，還有業(yè)務量的因素。
如圖4 所示，以商品模塊為例，在業(yè)務量逐步增長時，為了高效便捷地服務用戶，會慢慢拆分多個模塊。如圖上所示，在系統(tǒng)上線初期，整個后臺系統(tǒng)融合在一起，商品部分只是后臺系統(tǒng)的一個模塊。隨著業(yè)務量的增長，將商品中心獨立為子系統(tǒng)；接著隨著業(yè)務繼續(xù)增長，庫存模塊從商品中心中獨立出來，單獨成為庫存中心；再接著發(fā)展下來，價格模塊從商品中心獨立成價格系統(tǒng)；再后來，價格系統(tǒng)根據(jù)需要拆分為價格管理系統(tǒng)與價格監(jiān)控系統(tǒng)。從這個例子中我們可以看到，系統(tǒng)都是從簡單到復雜，隨著業(yè)務慢慢迭代。
圖4商品模塊系統(tǒng)進化過程
對產(chǎn)品經(jīng)理來說，并不是要把系統(tǒng)做得大而全，也不是小而精。前面提到過， 產(chǎn)品經(jīng)理要做現(xiàn)實的理想主義者，根據(jù)實際情況來制定產(chǎn)品迭代計劃，不求一步到位。
在產(chǎn)品開發(fā)初期，為了盡快上線、降低開發(fā)成本，會優(yōu)先開發(fā)主需求，后期隨著業(yè)務發(fā)展慢慢迭代。很多后臺產(chǎn)品在上線一段時間后，隨著業(yè)務增長處理起來會變得越來越吃力。各系統(tǒng)模塊雜糅在一起，耦合度高，還有可能出現(xiàn)牽一發(fā)而動全身的情況。后臺產(chǎn)品經(jīng)理的能力很大一部分在于對業(yè)務的梳理能力，越到后臺發(fā)展中后期，業(yè)務邏輯會越復雜。對業(yè)務進行拆分，定義產(chǎn)品架構，支撐中長期的業(yè)務發(fā)展，極其考驗產(chǎn)品經(jīng)理的能力。
本文選自《電商產(chǎn)品經(jīng)理寶典》，書中詳細介紹了電商后臺產(chǎn)品線中的各系統(tǒng)模塊以及跨境電商產(chǎn)品的不同點
- 本文僅做學習分享，已標明文章公眾號出處（詳見1），不做任何商業(yè)使用
