創(chuàng)業(yè)公司最重要的三點(diǎn)是什么？“產(chǎn)品，產(chǎn)品，產(chǎn)品”。 估計(jì)很多聽到這句話的運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)嗤之以鼻，如果一個(gè)產(chǎn)品沒有好的內(nèi)容，沒有活動(dòng)帶來流量，沒有日常用戶運(yùn)營(yíng)調(diào)動(dòng)用戶的積極性，產(chǎn)品怎么可能有好的表現(xiàn)。
相比于產(chǎn)品而言，運(yùn)營(yíng)的成功更多靠的是實(shí)力。 在2010年盛大在線產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)上，一位資深產(chǎn)品人員說過這樣一句話：一個(gè)產(chǎn)品的成功，三分靠實(shí)力，七分靠運(yùn)氣。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品誕生之后，就有了他自己的際遇，也許能夠搭乘大勢(shì)扶搖直上，也許只能辛苦耕耘，默默無聞。但運(yùn)營(yíng)人員則也許正好相反，運(yùn)營(yíng)工作七分靠實(shí)力，三分靠運(yùn)氣。運(yùn)營(yíng)就是要不斷的實(shí)踐，反思，靠著對(duì)用戶的了解度，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，對(duì)內(nèi)容的收集來調(diào)動(dòng)用戶。當(dāng)然，隨著時(shí)間推移，創(chuàng)意總會(huì)消磨，手段也會(huì)無效，最后運(yùn)營(yíng)人員鍛煉出來的技能是對(duì)市場(chǎng)的敏銳感，是對(duì)用戶熟知的引導(dǎo)手段的集結(jié)。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說，可能最讓他們痛苦的事情就是KPI了，每位運(yùn)營(yíng)人員頭上都頂著一個(gè)KPI。對(duì)于產(chǎn)品來說，最重要的衡量指標(biāo)是是否切中了剛需，但這件事情真不好衡量。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說就沒那么幸運(yùn)了，他們的KPI是實(shí)實(shí)在在的指標(biāo)，這是一個(gè)全量化的數(shù)據(jù)，是否達(dá)成目標(biāo)一目了然。運(yùn)營(yíng)人員要一切以指標(biāo)為中心，要使出十八班武藝來達(dá)到KPI。
如果沒達(dá)到KPI，是否就說明運(yùn)營(yíng)人員沒有能力，或者他努力不夠？ 如何區(qū)分是運(yùn)營(yíng)的問題還是產(chǎn)品的問題？ 什么樣的產(chǎn)品才值得去運(yùn)營(yíng)？ 相信所有的運(yùn)營(yíng)人員在心中都問過自己這樣幾個(gè)問題。其實(shí)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是不可分割的，如果你碰到的是一個(gè)無可救藥的產(chǎn)品，那還是盡早放棄吧，不要奢望能夠通過運(yùn)營(yíng)的手段使這樣的產(chǎn)品起死回生。當(dāng)然，從另一個(gè)維度來說，你也不要以為有產(chǎn)品可以完美到無需運(yùn)營(yíng)，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)才能達(dá)到自運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。
那運(yùn)營(yíng)的工作主要包括哪些呢？ 如果你是以為運(yùn)營(yíng)人員，需要從哪些方面去實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)呢？ 通用來講，主要分成以下三類：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
所謂內(nèi)容就是產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的展示。內(nèi)容可能是文字，圖片，也可能是音頻，視頻等。那么對(duì)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是通過創(chuàng)造，編輯，組織，呈現(xiàn)出產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著，活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容。例如今日頭條這樣的網(wǎng)站就是強(qiáng)內(nèi)容網(wǎng)站，用戶使用此App 就是為了來消費(fèi)新聞的，頭條里面有很多這樣的編輯人員會(huì)去創(chuàng)造，編輯內(nèi)容，系統(tǒng)再通過智能算法推送給對(duì)用的用戶。用戶運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品的用戶其實(shí)就是指使用產(chǎn)品的自然人，所有正常使用此產(chǎn)品的人都成為這個(gè)產(chǎn)品的用戶。用戶的數(shù)量和活躍能夠反映此產(chǎn)品的受歡迎度。因此，所謂用戶運(yùn)營(yíng)，就是指以產(chǎn)品的用戶活躍，留存，付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制，目前，用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)發(fā)展到針對(duì)不同類型的用戶采取有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段。我們經(jīng)常收到的推送就是用戶運(yùn)營(yíng)的一種形式，他通過對(duì)用戶行為的分析，從而確定用戶的需求，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推送給用戶，從而起到拉動(dòng)用戶活躍的目的。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是通過開展獨(dú)立活動(dòng)，聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)很多職責(zé)，可以達(dá)成很多目標(biāo)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)可以短期拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，也可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動(dòng)中總結(jié)和提煉出來。例如，一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站的邀請(qǐng)活動(dòng)可以有效的拉動(dòng)注冊(cè)用戶，那么可以考慮將這類活動(dòng)固化成推廣員機(jī)制。
從以上的介紹，相信大家對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作已經(jīng)有了一個(gè)初步的了解。 在我們強(qiáng)調(diào)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代，其實(shí)大部分人都忽略了運(yùn)營(yíng)對(duì)于產(chǎn)品的重要性。在產(chǎn)品的各個(gè)階段，都需要有運(yùn)營(yíng)的助力才能把產(chǎn)品真正推向大眾。如果你也希望創(chuàng)造一個(gè)廣為使用的產(chǎn)品，請(qǐng)盡早以運(yùn)營(yíng)的思維總結(jié)出產(chǎn)品的特點(diǎn)，在推廣中完成產(chǎn)品的一次次迭代。
