大家好，我是青島和諧廣場(chǎng)的劉姍姍，我今天的論點(diǎn)是準(zhǔn)確的溝通要做到信息閉環(huán)
論證：我們總是喜歡把要傳達(dá)出去的事情當(dāng)做通知告訴別人，然后就不在去跟進(jìn)，出了問(wèn)題，大家會(huì)相互推卸責(zé)任，但問(wèn)題到底出再誰(shuí)身上呢？
論據(jù)：今天我要講的案例，就是出現(xiàn)再我們身邊的，有一天店長(zhǎng)給店里打電話員工A接起電話，店長(zhǎng)說(shuō)，你們隊(duì)長(zhǎng)在嗎？快讓他接電話，我有急事找他，員工A告訴店長(zhǎng)她不再，吃飯去了。店長(zhǎng)說(shuō)：那你抓緊時(shí)間告訴她，一個(gè)小時(shí)以后直接去會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這個(gè)會(huì)議很重要，必須參加，一定不要遲到。員工A說(shuō)，她回來(lái)我就告訴她，然后發(fā)了信息告訴了隊(duì)長(zhǎng)，之后就忙別的去了，沒(méi)再管，45分鐘之后，隊(duì)長(zhǎng)吃飯回來(lái)，員工A問(wèn)，你回來(lái)了，我給你發(fā)的信息你看到了嗎？隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，沒(méi)有呀，我手機(jī)沒(méi)電了，在倉(cāng)庫(kù)呢，有事嗎？員工A說(shuō)，有，店長(zhǎng)打電話說(shuō)要讓你去會(huì)議室開(kāi)會(huì)呢，必須參加的，馬上到點(diǎn)了呢，你快去吧，隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，哪一個(gè)會(huì)議室呢，我們商場(chǎng)好幾個(gè)開(kāi)會(huì)的地方不是嗎，員工A說(shuō)，哎呀，我忘記問(wèn)了，你打電話問(wèn)一下店長(zhǎng)吧，快一點(diǎn)，馬上到點(diǎn)了呢，隊(duì)長(zhǎng)迅速的給店長(zhǎng)打電話，但是沒(méi)人接，打不通，隊(duì)長(zhǎng)又去隔壁店面詢(xún)問(wèn)，隔壁店員不知道。然后又回到店面給商場(chǎng)經(jīng)理打電話，可也打不通，隊(duì)長(zhǎng)又給店長(zhǎng)打電話，還是沒(méi)接通。然后隊(duì)長(zhǎng)找了商場(chǎng)全部的會(huì)議室，當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)找到開(kāi)會(huì)的會(huì)議室的時(shí)候，已經(jīng)遲到了。事后，商場(chǎng)因?yàn)槲覀冞t到，耽誤了其他商戶(hù)的時(shí)間，給我們做出1000塊錢(qián)的罰款。店長(zhǎng)說(shuō)，我已經(jīng)告訴你了，那么這一千塊錢(qián)由你來(lái)承擔(dān)，而隊(duì)長(zhǎng)很委屈再?zèng)]有辦法的情況下，去求了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，免了這次的罰款。
我們先來(lái)分析一下，首先，我們來(lái)看員工A的責(zé)任，員工A的責(zé)任她沒(méi)有問(wèn)清楚店長(zhǎng)具體事情，明知道商場(chǎng)有幾個(gè)會(huì)議室，卻沒(méi)有問(wèn)清楚，她知道事情的緊急性，卻沒(méi)有及時(shí)的去傳達(dá)，雖然員工A做到了信息閉環(huán)，但是她卻沒(méi)有給管理員留出足夠的突發(fā)事件時(shí)間，如果說(shuō)：?jiǎn)T工A她在發(fā)出信息后10分鐘沒(méi)有得到回復(fù)，那么她趕緊去樓下餐廳找一下隊(duì)長(zhǎng)，跟隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)明一下情況。又或者，她沒(méi)有得到隊(duì)長(zhǎng)回復(fù)的時(shí)候趕緊再打電話跟店長(zhǎng)說(shuō)一下，看重新做安排。都不會(huì)讓事情這樣惡性發(fā)展。
那么我再來(lái)看店長(zhǎng)，店長(zhǎng)的責(zé)任在于哪里，首先店長(zhǎng)自身就沒(méi)有做到信息閉環(huán)，他發(fā)出了指令，卻沒(méi)有讓指令回來(lái)，沒(méi)有考慮周到。店長(zhǎng)作為管理人員，它是一定要做到信息閉環(huán)的。而店長(zhǎng)本人的手機(jī)再發(fā)出指令后，卻再也聯(lián)系不上。她沒(méi)有考慮過(guò)員工A有沒(méi)有告訴隊(duì)長(zhǎng)，又或者中途出現(xiàn)什么狀況。事情的緊急性，店長(zhǎng)非常清楚，而隊(duì)長(zhǎng)她再找急，卻也無(wú)濟(jì)于事，假如，店長(zhǎng)告訴員工A這件事情很緊急，你一定要在半個(gè)小時(shí)內(nèi)告訴你的隊(duì)長(zhǎng)，事情很緊急，如果半個(gè)小時(shí)內(nèi)她還沒(méi)有接收到，那么，你必須給我打電話再說(shuō)一聲，這樣的話，員工A他只要執(zhí)行就好了，她只要執(zhí)行了，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，就不會(huì)有自己的責(zé)任。即使她真的找不到隊(duì)長(zhǎng)，那么，店長(zhǎng)還有充足的時(shí)間去安排他人去開(kāi)會(huì)。痛過(guò)這串時(shí)間，我們可以知道信息閉環(huán)的重要性。當(dāng)你發(fā)出一個(gè)指令，他還可以讓指令再回到原點(diǎn)。只要做到了信息閉環(huán)，我們才可以讓事情的得到最好的發(fā)展。
