【落地心語】

銷售服務(wù)四步

一、走近顧客，建立信任

贊美法、第三方介紹法、共鳴法、懸念法、求教法。

二、收集資料，明確需求

望聞問切

三、打動(dòng)顧客，處理異議

懷疑產(chǎn)品效果：

提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明，顧客使用效果證明，顧客檔案證明。

誤解產(chǎn)品觀念：

澄清引導(dǎo)。

質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格：

同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比值。人無我有，人有我優(yōu)。

四、抓住訊號(hào)，促成交易

信號(hào)：仔細(xì)看資料，肢體語言，問使用方法，要求試用，討價(jià)還價(jià)，問售后服務(wù)，仔細(xì)查看資料。

成交方法：

1、直接成交法。

2、二選一法。

3、從眾成交法。

4、想象法。

5、總結(jié)利益法。

五、137跟進(jìn)，售后關(guān)懷。

1天：跟進(jìn)是否開始使用。

3天后：分享顧客用后感，提供“善意小提醒”。

7／30天后：詢問使用后變化，并稱贊，鼓勵(lì)顧客繼續(xù)使用。

良知做事，感恩做人