職場最累的不是合作雙方有沖突，而是合作雙方的真實想法無從得知。

心里常常是“我害怕心里想法會傷害雙方關(guān)系，我擔(dān)心我的觀點不被認(rèn)可，自取其辱……”

當(dāng)溝通雙方“心懷鬼胎”，“假話連篇”的粉飾問題的時候，只會加深誤會，導(dǎo)致發(fā)生更加嚴(yán)重的沖突。

那應(yīng)該如何敞開心扉，通過講有效的“真心話”來破解這一個難題呢。

有兩個方面需要改進(jìn)。

首先是要巧妙的說出自己的“真心話”。讓別人理解自己想法形成的原因。

原則有以下幾條：

一是尋找共同的立場。即描述雙方都認(rèn)可的問題，讓談話有一個共同語境。比如我們都是為了業(yè)績更好。

二是提供實施。即用具體的例子說明你的觀點，基于客觀的事實進(jìn)行討論。如公司所有的團(tuán)隊都已經(jīng)參加競標(biāo)了。

三是承認(rèn)自己觀點。即明確你提出的是你自己的觀點，并非絕對正確。如我認(rèn)為通過大量參與國內(nèi)的競標(biāo)共工作能提升業(yè)績。

四是提出行動建議。即避免泛泛而談，有明確的動作指示。如我想馬上成立國內(nèi)競標(biāo)工作小組，開展每日的競標(biāo)信息收集。

五是確保對方理解。即溝通時候要詢問對方是否了解自己的想法和意圖了。如你明白了我的說法了么，你對此有什么看法？

六是接受對方質(zhì)疑。即描述完自己的觀點后要給時間，也要有心理準(zhǔn)備接受對方的質(zhì)疑，要有開放的心態(tài)。對方的質(zhì)疑是改善自己的想法的幫手，并不是只會否定自己的觀點。如對方說，我覺得你的出發(fā)點很好，但是要注意投入力量的大小，畢竟我們?nèi)耸至α坎蛔?，?jīng)驗不足，應(yīng)該……。

其次在我們要求自己說出“真心話”的時候也應(yīng)該引導(dǎo)對方說出“真心話”。

主要原則有以下幾個：

一是在對方講話的時候要保持注意力，配合肢體語言讓別人覺得你重視他

二是保持安靜，讓對方完整表達(dá)自己觀點

三是及時總結(jié)，依據(jù)對方的觀點進(jìn)行總結(jié)復(fù)述，征求對方意見看是否準(zhǔn)確

四是承認(rèn)并認(rèn)可，即表達(dá)你理解他的邏輯觀點并表示重視；最后是征求反駁的許可，即告訴他你的不同觀點，并讓對方聽一聽你的思路。

當(dāng)雙方都愿意講出“真心話”的時候，或者主導(dǎo)對話的你說了“真心話”，職場的沖突也就消散于無形，最次也為解決沖突打開一角希望之窗。

——讀《清晰，如何用價值觀創(chuàng)造價值》一書有感。