獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。”
兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，情緒不對，內(nèi)容就會被扭曲。在我們的日常溝通中，誤解是常態(tài)，理解是幸運。
在生活中，有過多少次曾讓我們后悔的關(guān)鍵對話？在我們求職面試的時候，在我們與客戶溝通的時候，在我們與戀人交談的時候，在我們向上司匯報工作的時候……有多少的矛盾與誤會是因為我們“不會溝通”？有多少的悲傷與痛苦就是因為我們“不會溝通”？
什么是溝通？
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
語言不過是浮出水面的冰山，而思維才是深層的根源。
要想有效地溝通，并不只是學(xué)會一些說話和傾聽的技巧就可以，還要了解無效溝通背后的原因，如由認知偏差導(dǎo)致的溝通陷阱。
溝通的重要性
1、良好的的溝通可以改善自己的人際關(guān)系，促進人與人之間的了解；
2、可以提高我們管理工作的效率；
3、可以讓我們變得更受歡迎，獲得更多的支持和理解；
4、溝通是團隊協(xié)作的橋梁更是潤滑劑；
5、激發(fā)團隊成員的熱情和鼓舞大家的士氣
三種常見的認知偏差
不知大家是否記得陳凱歌導(dǎo)演、高圓圓主演的一部電影《搜索》。影片的整個故事由一場讓座事件展開，女主角葉藍秋剛剛查出絕癥，還被保險公司拒絕了理賠申請，她陷入了深深的絕望。在這種狀況下，她不愿給公交車上的一位老人讓座，引起了車上乘客的爭議。
爭執(zhí)的視頻被偷拍傳上網(wǎng)絡(luò)，成為了一次新聞事件，網(wǎng)友紛紛圍攻葉藍秋沒有素質(zhì)。在人肉搜索的威力下，葉藍秋個人信息被悉數(shù)曝光。同時，有匿名帖子控訴葉藍秋是第三者，網(wǎng)上頓時群情激憤，詛咒和謾罵如潮水般涌來。
你可能會覺得電影里的乘客和網(wǎng)友武斷又偏激，但其實，是認知偏差影響了他們的想法。認知這個詞涵蓋范圍廣，其中會對溝通產(chǎn)生特別大影響的，是歸因偏差。
“歸因”指的是我們會對生活中發(fā)生的事情找出原因，作出解釋。比如為什么會下雨？為什么隔壁鄰居那么有錢？為什么新聞里，絕望的產(chǎn)婦會痛到跳樓？一般來說，我們的解釋可能是理性和準確的，但是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，有三種常見的偏差會極大程度上影響我們的判斷：
1.基本歸因錯誤
比如憤怒的網(wǎng)民批判葉藍秋，是認為她年紀輕輕，沒有理由拒絕一位老人讓座的請求，而她這樣做了，一定是她人品有問題；但其實，一位身陷絕望的女孩子沒有讓座，實在稱不上是素質(zhì)低下。
我們往往將行為歸因于人的性格和態(tài)度，而忽視、或者不去了解外部的環(huán)境因素。
2.行動者-觀察者偏差
舉個例子，你上班遲到是因為懶，我上班遲到是因為壓力大；你忘了訂機票是因為不負責(zé)任，我忘了訂機票是工作太忙。典型的雙重標準。
如果我們是行動者，我們傾向于把自己的行為歸因于外部環(huán)境；如果我們是觀察者，則會將其他人（行動者）的行為歸因于性格和態(tài)度。
3.自利偏差
以和朋友打羽毛球為例，如果你贏了，你會覺得是自己水平比較高；如果你輸了，你會覺得是狀態(tài)不好或者運氣不佳。
在進行歸因時，人們盡量使自己處于有利的地位，將積極的結(jié)果歸因于自己，將消極的結(jié)果歸因于環(huán)境。
那為什么會產(chǎn)生這三種偏差呢？
首先，對比外部的社會環(huán)境、社會角色和情境壓力，一個人的言行舉止最容易被觀察到，所以我們很容易把事情的原因歸于個人的性格、動機和態(tài)度上。
其次，我們十分了解自己的經(jīng)歷和情緒，所以減少了把自己的行為歸為性格、態(tài)度的可能性。
最后，自利偏差其實保護了我們的自尊和自我價值，也維持我們對生活的掌控感。
也就是說，這些歸因偏差是人之常情，但在了解之后，我們就可以盡量避免認知偏差對我們造成負面影響。
－該理論來自于《社會性動物》，較原書內(nèi)容有改動（Elliot Aronson 華東師范大學(xué)出版社 ）
認知偏差的三種溝通陷阱
在認知偏差的影響下，我們很容易產(chǎn)生三種心理誤區(qū)，它們就像溝通中的陷阱，一不小心就讓我們摔了跟頭。首先我們得足夠了解它們。溝通陷阱常常以三種方式出現(xiàn)，分別為：“無辜者”，“無助者”和“受害者”心理。
無辜者心理：“這可不是我的錯！”
無助者心理：“這事我也沒辦法！”
受害者心理：“這都是你造成的！”
當你理解了認知偏差，你就會更容易理解這樣一個事實，學(xué)習(xí)溝通的本質(zhì)其實是"在減少認知偏差的影響下，用語言去達成目的。"
1.無辜者——“這可不是我的錯！”
當小張被領(lǐng)導(dǎo)撤去項目負責(zé)人的職位時，他覺得很不公平，自己付出很多，天天加班，卻沒有回報。其實，他有意無意地忘記了自己對領(lǐng)導(dǎo)隱瞞工期延誤的事實，差點釀成了很大的危機。當然，小張自己會說，工期延誤都是為了追求完美。無辜者往往會忽略掉自己的責(zé)任，把一件事的過失全部歸咎于對方。帶著這樣的態(tài)度，在溝通中能尊重和信任對方嗎？
2.無助者——“這事我也沒辦法！”
茜茜不想和公婆同住，但是她一直不跟老公表達自己的想法，一直忍著。因為茜茜覺得跟老公說出自己的想法后，會傷害和家人的感情，所以只能不說，壓抑自己的需求。但因為心中不滿，她也總是對老公和公婆沒好氣。無助者會把自己放在一個沒有任何選擇的境地，在溝通中，她消極的情緒也會影響自己的溝通，把氣撒到對方身上，或者是用沉默讓自己和家人越走越遠。
3.受害者——“這都是你造成的！”
前面我們提到的梅梅因為沒收到七夕禮物，而和李雷吵架的案例，就是典型的“受害者”心理。
受害者往壞的方向假設(shè)他人的動機和意圖，忽略了他們也是正常的人，忘記了他們做出這些行為也是有原因的，于是在對話中，變得不尊重和不信任對方。
Ps：該理論來自機械工業(yè)出版社《關(guān)鍵對話》
作者：Kerry Patterson，Joseph Grenny，Ron McMillan，Al Switzler
三個錦囊避免溝通陷阱
作為表達者，在受這些想法驅(qū)使，說出一些不該說的話的時候，往往是無意識的，就算我們沒有說出難聽的話，但對方也能感受到我們不尊重他們。
所以，對方要么因這些錯誤或極端的表述而憤怒，要么因我們的態(tài)度而不滿，以至于把這這一切都歸因為我們的刻意挑釁。
如果作為傾聽者，下次聽到對方說出類似的話的時候，我們應(yīng)該意識到：Ta只是“認知偏差”的受害者罷了，我們沒必要生氣。
下面來看看，如何利用這三個錦囊避免溝通陷阱：
錦囊一
當我們在想：“這可不是我們的錯！”
我們應(yīng)該意識到：我們是否忽略了自己在這個問題中的責(zé)任？
策略：無辜者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者
錦囊二
當我們在想：“這事我也沒辦法！”
我們應(yīng)該識到：我是否忽略了我們的共同目的？
策略：無助者轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆诱?/p>
錦囊三
當我們在想：“這都是你造成的！”
我們應(yīng)該意識到：他/她為什么會這么做？
策略：受害者轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆诱?/p>
想要構(gòu)筑良好的溝通關(guān)系就必須要有一定的技巧，只要充分向?qū)Ψ奖磉_了自己的想法，溝通關(guān)系就一定能向著良好的方向進行了。
我們知道了常見的幾種認知偏差，我們也知道了避免溝通陷阱的三個錦囊，當我們讓自己成為無辜者、無助者、受害者的時候，別忘了我們其實可以停下來稍作思考，讓自己變成參與者和行動者，讓溝通良好地進行下去。
