所謂商務(wù)禮儀，實(shí)際上是商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)人員之間進(jìn)行有效溝通、處理自己所面臨的人際關(guān)系。在人際交往中，尊重人，尊重自己，尊重別人，尊重社會，都是為人處世最基本的要求；在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀才適得其所。與純粹的理論概念、邏輯抽象不同，商務(wù)禮儀來源于社會實(shí)踐，并直接服務(wù)于社會實(shí)踐，拒絕夸夸其談，注重一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有可能參加商務(wù)交往，每個(gè)人都希望自己的商務(wù)交往取得成功，而商務(wù)禮儀正是將商務(wù)交往導(dǎo)向成功。

1.1 商務(wù)禮儀的含義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動過程中使用的禮儀規(guī)范或程序，以表達(dá)對交往對象的友好與尊敬，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束日常商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并成為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)需要。懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，也會折射出企業(yè)文化。所以一定要學(xué)好、用好商務(wù)禮儀，做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

1.2 商務(wù)禮儀的理念

1.2.1 尊重為本

尊重為本是商務(wù)禮儀中最基本的理念。在商務(wù)交往中人際關(guān)系的處理是一件很復(fù)雜的工作，在處理人際關(guān)系中很重要的一點(diǎn)就是以尊重為本。尊重包括兩個(gè)層面：一是尊重自己；二是尊重他人。

1.2.2 善于表達(dá)

商務(wù)禮儀是一種形式美，表達(dá)的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。要善于通過口頭語言和動作語言來表達(dá)相應(yīng)的觀點(diǎn)和意思。表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

1.2.3 形式規(guī)范

形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三大基本理念之一。它要求商務(wù)人員在運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)一定要遵循標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)范程序，否則就會失禮。

1.3 商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀可規(guī)范人的言行舉止，提高人的自律意識；可調(diào)節(jié)人際關(guān)系，使人際關(guān)系更為和諧；可塑造企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)的競爭力；可維護(hù)社會秩序，使社會秩序井然有序；可加強(qiáng)人的道德規(guī)范，提高全民族的文明素養(yǎng)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。

1.4 商務(wù)禮儀的重點(diǎn)問題

商務(wù)禮儀的第一個(gè)重點(diǎn)問題----擺正位置。商務(wù)禮儀特別強(qiáng)調(diào)處理人際關(guān)系中的位置的問題。在日常生活和交往中，我們必然和別人發(fā)生這樣或那樣的關(guān)系，處理人際關(guān)系的時(shí)候，擺正位置非常重要。有很多人、很多事，處理不好或者給別人不好的感覺，實(shí)質(zhì)上都是交往雙方彼此之間的位置沒有擺正。有的時(shí)候，位置擺不正交際效果便會適得其反。

商務(wù)禮儀的第二個(gè)重點(diǎn)問題----端正態(tài)度。運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)端正態(tài)度。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活和工作態(tài)度。心態(tài)和與別人擺的位置有關(guān)，都是相互聯(lián)系的。這個(gè)問題非常重要，擺正位置才會端正態(tài)度，態(tài)度不好則是位置沒有擺正所致。

1.5 商務(wù)禮儀的主要規(guī)則

商務(wù)禮儀是強(qiáng)調(diào)規(guī)則的，規(guī)范性是商務(wù)禮儀最大的一個(gè)特點(diǎn)。

1.5.1 尊重

在人際交往中，最講究尊重，尊重為本。要尊重自己，尊重別人，不僅是心里想尊重，而且還要表現(xiàn)出來。

1.5.2 溝通

在商務(wù)交往中，溝通是其基本要求。運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，溝通的意思就是要求我們把我們對自己和對別人的尊重表現(xiàn)出來。

1.5.3 規(guī)范

在商務(wù)交往中，處處講究運(yùn)用規(guī)則。規(guī)則實(shí)際上就是規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。講不講規(guī)范，是個(gè)人的教養(yǎng)問題，是懂不懂規(guī)矩的問題。

1.5.4 互動

商務(wù)禮儀還有一條非常重要的規(guī)則：互動，就是要看交際結(jié)果。