不同產(chǎn)品階段的用戶運(yùn)營重點(diǎn)，我們可以分為兩個維度來看，一個是產(chǎn)品的生命周期，一個是用戶的生命周期。在產(chǎn)品的生命周期這個維度中，可以分為四個階段，產(chǎn)品探索期：市場目標(biāo)，用戶定位，啟動用戶以及獲得種子用戶；產(chǎn)品成熟期：需求喚醒，熱點(diǎn)營銷；產(chǎn)品成熟期:用戶分層，熱點(diǎn)營銷；產(chǎn)品衰退期：品牌影響，價值收割；但是這里需要的注意的是，產(chǎn)品探索期對應(yīng)的是產(chǎn)品的冷啟動期，產(chǎn)品成長期針對的產(chǎn)品新用戶，產(chǎn)品成熟期針對的是新老用戶運(yùn)營，產(chǎn)品衰退期是每一個產(chǎn)品都會經(jīng)歷階段，而這個階段注重的是則是用戶體驗以及用戶口碑。

產(chǎn)品的生命周期一直都是和用戶緊密相連的，而說完產(chǎn)品的生命周期就應(yīng)該說說用戶的生命周期了，用戶的生命周期有六個階段，外部引流期：流量到用戶；新客戶期：這個也稱之為新手過渡期，到流量從外部引入產(chǎn)品后，要培養(yǎng)新用戶，從新用戶到老用戶的培養(yǎng)是需要時間的；成長期：這個階段產(chǎn)品主要運(yùn)營的則是老用戶；成熟期：采取一系列措施以此來活躍用戶；衰退期：產(chǎn)品有衰退期，用戶也是如此，當(dāng)?shù)竭@個階段，就必須采取流失預(yù)警機(jī)制；流失期：流失用戶。

小峰剛剛也說了產(chǎn)品以及用戶的生命周期是相連的，不同產(chǎn)品階段的運(yùn)營重點(diǎn)也是不同的，在產(chǎn)品的探索期，運(yùn)營重點(diǎn)是種子用戶，產(chǎn)品的成長期運(yùn)營重點(diǎn)是新用戶以及種子用戶，但是這個階段的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在新用戶上，但是也要維護(hù)種子用戶，產(chǎn)品成熟期的運(yùn)營重點(diǎn)應(yīng)該是有三個側(cè)重點(diǎn)的分別是老用戶、種子用戶和新用戶，應(yīng)該分層分級運(yùn)營。

其實運(yùn)營一款產(chǎn)品最重要的其實就是運(yùn)營用戶了，用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)是整體的用戶數(shù)量以及平均用戶價值，那么應(yīng)該如何把握這兩個核心目標(biāo)？要想提升整體用戶數(shù)運(yùn)營重點(diǎn)是拉新和防流失，要做到開源：不斷拓展拉新渠道；節(jié)流：不斷提高用戶留存率；維穩(wěn)：不斷提高用戶活躍度。那么平均用戶價值如何提升呢？這個的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何將活躍用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，通過運(yùn)營手段提升用戶的付費(fèi)意愿和付費(fèi)次數(shù)，提升單次價值以及付費(fèi)次數(shù)。

產(chǎn)品的探索期其實也就是冷啟動期，冷啟動就是通過培養(yǎng)產(chǎn)品的核心種子用戶，完成從零到一的產(chǎn)品上線過程。少數(shù)的高質(zhì)量用戶+按照計劃執(zhí)行好每一步。

在產(chǎn)品的冷啟動期，核心種子用戶是十分重要的，那核心種子用戶的畫像是怎么樣的？我們一般分為三個部分，基礎(chǔ)信息、行為信息、消費(fèi)信息。

基礎(chǔ)行為又分為兩個方面，用戶信息:明確用戶的年齡、性別、學(xué)歷、收入、家庭背景等；網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣：了解用戶喜歡逛的社交軟件，微信、微博、朋友圈、知乎、今日頭條等。

行為信息也分為用戶行為：明確時間、地點(diǎn)、頻次、種類、渠道等，用戶需求：了解用戶的痛點(diǎn)以及消費(fèi)預(yù)期。

消費(fèi)信息也分為消費(fèi)態(tài)度：要了解用戶的消費(fèi)能力、興趣愛好、喜歡的品牌是什么，價格是多少；消費(fèi)觀點(diǎn)：了解用戶的滿意點(diǎn)、擔(dān)憂點(diǎn)、投訴點(diǎn)、口碑點(diǎn)等。

當(dāng)我們清楚了核心種子用戶的畫像之后就要考慮如何能夠快速的獲得種子用戶了。種子用戶一般都是比價少量的大概在100-150人左右，種子用戶的獲得可以通過三個渠道來獲得，公司人脈：有一定圈子影響力的同事或朋友，新媒體用戶：通過微博、微信（群）和垂直論壇，網(wǎng)絡(luò)大V：產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。