? 《邏輯思維只要五步》——作者下地寬也，是日本百年品牌企業(yè)國(guó)譽(yù)文具株式會(huì)的高級(jí)培訓(xùn)師。本書結(jié)合圖解，告訴我們最簡(jiǎn)單易行的邏輯思維法。
? ? ? 工作中，我們常遇到這種情況：雖然說(shuō)明很詳細(xì)，但對(duì)方仍不理解或者牽制到利害關(guān)系就常常產(chǎn)生糾紛，實(shí)際上，都是因?yàn)闆](méi)有邏輯思維技巧。邏思維法到底是什么呢？作者認(rèn)為是一個(gè)簡(jiǎn)單方便的工具，在開(kāi)展日常工作中會(huì)用到，比如報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、指示、建議、說(shuō)明、提案、交涉、會(huì)議中的發(fā)言、事故應(yīng)對(duì)等場(chǎng)合。用邏輯性語(yǔ)言，必須有結(jié)論，因?yàn)闊o(wú)論傳達(dá)什么信息，都是為了讓對(duì)方知道“結(jié)論是什么”。如何能夠運(yùn)用邏輯思維法，書中從五個(gè)步驟說(shuō)明。
一、金字塔圖——組織語(yǔ)言，快速表達(dá)
? ? “論點(diǎn)—結(jié)論—理由—行動(dòng)”——讓表達(dá)更容易被理解，讓溝通清晰有條理。
1、找到論點(diǎn)，開(kāi)始你的談話。
? ? ? 所謂的“論點(diǎn)”就是“接下來(lái)談話的內(nèi)容是什么”，一般由“情況+問(wèn)題點(diǎn)”構(gòu)成。要避免“論點(diǎn)”含糊不清，比如“關(guān)于加班”，這只是說(shuō)了一個(gè)籠統(tǒng)的主題，改為“最近，年輕員工的加班時(shí)間增加過(guò)多了，該如何減少他們的加班時(shí)間？”會(huì)更清晰。在思考論點(diǎn)的時(shí)候要注意主題和W、H系疑問(wèn)句，比如，關(guān)于加班（主題）想要表達(dá)什么？why"為什么加班時(shí)間會(huì)增加這么多？”、how“如何做才能減少加班？”、what“在目前的加班情況中問(wèn)題是什么？”、when“都是在什么時(shí)候加班的？”、who“誰(shuí)經(jīng)常加班？”、how much“加班所耗費(fèi)的成本有多少”。這么多的論點(diǎn)，需要提取出有意義的，可從w、h的疑問(wèn)句中找出，有意義的論點(diǎn)應(yīng)該是“能聯(lián)系到行為的問(wèn)題”。
2、把你最想說(shuō)的作為結(jié)論
? ? ? 結(jié)論是論點(diǎn)的回答，即：論點(diǎn)明確，結(jié)論也會(huì)變得容易闡述。在工作中，常用的論點(diǎn)主要是“提出問(wèn)題”、“查明原因”、“檢討解決方案”，因此對(duì)應(yīng)的結(jié)論模式為“問(wèn)題是XXX”、“原因是XXX”、“解決方案是XXX”。論點(diǎn)和結(jié)論無(wú)論先決定哪個(gè)都要成組來(lái)考慮，避免兩者之間的偏離。值得注意一點(diǎn)，結(jié)論是要解決問(wèn)題的，而非闡述事實(shí)。比如論點(diǎn)“為了擺脫赤子，首先要做的事”，結(jié)論“全體員工只能加倍努力”，這種結(jié)論屬于概念過(guò)大無(wú)法抓住重點(diǎn)，需要具體地說(shuō)：應(yīng)該著力尋找潛在客戶。結(jié)論放在前面說(shuō)，讓人容易理解，放在最后，聽(tīng)的人容易疲倦。
3、“金字塔”形理由，更牢靠
? ? ? 3個(gè)支撐結(jié)論的理由，構(gòu)成“金字塔”形狀，這就是金字塔圖。舉一個(gè)例子，結(jié)論“推薦牛肉蓋澆飯”，理由1是美味，理由2是廉價(jià)，理由3是快速。當(dāng)有3個(gè)理由來(lái)支撐結(jié)論時(shí)就比較牢靠。如果理由很多，最好采用分組的方式，把相似的信息整合。認(rèn)同感不強(qiáng)的理由，補(bǔ)上“理由的理由”，即用數(shù)字或數(shù)據(jù)、過(guò)去的事例來(lái)支撐。
? ? ? 什么樣的理由才能讓人信服呢？一般來(lái)說(shuō)，“數(shù)字/數(shù)據(jù)”是最可靠的，然后是“一般常識(shí)”或“事例的積累”。當(dāng)然我們還要注意理由是否恰當(dāng)，理由不當(dāng)經(jīng)常出現(xiàn)這3種情況：一是用“個(gè)人的想法或感想”的情況，比如：結(jié)論是“沒(méi)問(wèn)題”，理由是“我會(huì)努力的”?！皶?huì)努力”是個(gè)人的想法，這作為理由顯然是不行的。二是用“語(yǔ)言的反面/換個(gè)說(shuō)法”的情況，比如：結(jié)論是“相信他沒(méi)有問(wèn)題”，理由是“可信賴”，“可信賴”是“能夠相信”的另一種說(shuō)法。三是“因果關(guān)系含糊不清”，結(jié)論是“若著裝隨意，業(yè)績(jī)應(yīng)該會(huì)提高”，理由是“服裝隨性的公司業(yè)績(jī)比較好”，“著裝的自由度”和“業(yè)績(jī)”沒(méi)有明顯的因果關(guān)系。
4、明確“由誰(shuí)來(lái)做何事”，讓結(jié)論和行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)
? ? 在實(shí)際工作當(dāng)中還需要在最后加上具體的“行動(dòng)”，如果給出結(jié)論不決定“行動(dòng)”，誰(shuí)都不會(huì)去做。闡述“行動(dòng)”從兩方面入手，一是關(guān)于自己的行動(dòng)必須有“具體的行動(dòng)”和“明確的時(shí)間軸”，二是關(guān)于對(duì)方的行動(dòng)，需要有諒解、建議、具體行動(dòng)中的任意一個(gè)。
二、把理由連接起來(lái)——“串聯(lián)型”or“并列型”
? ? 1、通過(guò)找出理由的共通點(diǎn)推測(cè)結(jié)論的是“并列型”
? ? 并列型是列舉數(shù)個(gè)事實(shí)，從中找到共通點(diǎn)，得出結(jié)論的方法。它的特點(diǎn)就是結(jié)論終究只是個(gè)推測(cè)出來(lái)的內(nèi)容，優(yōu)點(diǎn)在于同時(shí)列舉數(shù)個(gè)理由，即使有一個(gè)理由不充分也能憑借剩下的理由來(lái)支撐結(jié)論，比如：理由1新人A不打招呼、理由2新人B不用敬語(yǔ)、理由3新人C衣冠不整，結(jié)論是“今年的新人不懂禮儀”。缺點(diǎn)是顯得主觀和經(jīng)不起例外。
? ? 2、依照一定的規(guī)律得出結(jié)論的是“串聯(lián)型”
? ? ? 串聯(lián)型是將移發(fā)生的事實(shí)和與其相應(yīng)的某一規(guī)律進(jìn)行組合，從而得出結(jié)論的方法。它的特點(diǎn)是如果已發(fā)生的事實(shí)和依據(jù)同時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)論必然成立，但表達(dá)方式上稍微嚴(yán)格。運(yùn)用“串聯(lián)型”的表達(dá)，前提（規(guī)律或一般結(jié)論）需要得到對(duì)方的承認(rèn)。比如：理由1（事實(shí)）營(yíng)業(yè)部的新人A不會(huì)和客戶打招呼，理由2（規(guī)則）連根客戶打招呼都不會(huì)的員工不能去見(jiàn)客戶，結(jié)論“營(yíng)業(yè)部的新人A還不能去見(jiàn)客戶”。缺點(diǎn)是若依照的規(guī)律有錯(cuò)則全盤皆錯(cuò)，常有的是“規(guī)律解釋錯(cuò)誤的情況”和“對(duì)方無(wú)法認(rèn)同這個(gè)規(guī)則的情況”。
三、MECE分析法——消除遺漏、避免重復(fù)
? ? ? 何為無(wú)遺漏、無(wú)重復(fù)？舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，男/女、過(guò)去/現(xiàn)在/未來(lái)、新顧客/既存顧客、國(guó)內(nèi)/海外、春/夏/秋/冬......這些都屬于沒(méi)有遺漏、沒(méi)有重復(fù)，這就是MECE分析法。
? ? ? 有遺漏的情況，比如要實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，并將調(diào)查對(duì)象分成“營(yíng)業(yè)職位/技術(shù)職位”，其實(shí)調(diào)查對(duì)象就漏了“一般職員”。有重復(fù)的情況，比如在問(wèn)卷調(diào)查中設(shè)置一個(gè)題目是“選購(gòu)商品時(shí)在意的是什么”，其選項(xiàng)有“設(shè)計(jì)、功能、價(jià)格、性能、品牌、形狀、顏色”，其中“設(shè)計(jì)和形狀、顏色”“功能和性能”都存在重復(fù)的地方。
? ? ? 用MECE分析法的分類主要表達(dá)方法有兩種：樹(shù)狀圖和矩形圖。樹(shù)狀圖是把認(rèn)為重要的切入口放在前面說(shuō)明，然后按照大、中、小分類區(qū)分，適合切入口多的時(shí)候。矩形圖是在橫軸和縱軸上填入項(xiàng)目，適合結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)。
MECE分析法的4種制作方法
1、“某事和某事之外”分類，比如：國(guó)內(nèi)和國(guó)外、自己和他人、已婚和未婚，也可以分為兩個(gè)主要和其他，比如：美國(guó)、中國(guó)和其他國(guó)家。
2、“要素分析”分類，比如10歲以下、10歲年齡段、20歲年齡段、30歲以上，水產(chǎn)、農(nóng)林、礦業(yè)、建筑、食品、紡織......把可以看出全貌的事物像切披薩進(jìn)行分割。
3、“過(guò)程”分類，比如PDCA，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)...找出問(wèn)題點(diǎn)，按照過(guò)程的順序思考后會(huì)比較容易找到。
4、“公式”分類，比如：利潤(rùn)=銷售額-費(fèi)用（提高利潤(rùn)的方法只有提高銷售額或者減少費(fèi)用），費(fèi)用=固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用（減少費(fèi)用只有減少勞務(wù)費(fèi)等固定費(fèi)用，或者減少材料費(fèi)等變動(dòng)費(fèi)用），從公式中可以找出切入口，有效避免遺漏。
? ? ? 用對(duì)方能夠信服的理由進(jìn)行MECE分析，如何能夠無(wú)重復(fù)、無(wú)遺漏地找到對(duì)方感興趣的理由？首先是找出所有能夠想到的、能夠支撐結(jié)論的理由，這叫作“選項(xiàng)MECE”，接著從這些選項(xiàng)中選出能夠讓對(duì)方認(rèn)可的、必要且充分的理由，這叫作“認(rèn)同MECE”。
四、運(yùn)用“樹(shù)狀圖”分解深挖
? ? ? 當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，人們?nèi)菀遵R上就去思考解決方案，這種思維方式叫作“how思考”，但如果我們按照以下順序思考“問(wèn)題（what）—原因(why)—解決方案(how)”，這種思維方式屬于“why思考”。原因不同，解決方案也隨之不同，因此建議使用“why思考”。
? ? ? 為了找出原因需要反復(fù)問(wèn)自己：為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題？原因是什么？深挖原因。利用why樹(shù)狀圖和how樹(shù)狀圖來(lái)對(duì)構(gòu)成要素進(jìn)行分解。
五、運(yùn)用“矩形圖”進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出結(jié)論
1、3個(gè)以上評(píng)估項(xiàng)目使用矩形圖表。
2、2個(gè)評(píng)估項(xiàng)目使用十字矩形圖。
? ? ? 得出結(jié)論后，試著寫實(shí)行計(jì)劃。
? ? ? 簡(jiǎn)單的5步，需要在日常中不斷的實(shí)踐，才能真正的運(yùn)用邏輯思維來(lái)解決問(wèn)題。在我工作當(dāng)中，存在在大量的溝通協(xié)商，拿出解決方案。比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，如何能清晰表達(dá)，向各部門溝通協(xié)調(diào)，如何能順暢。是時(shí)候要改變邏輯思維，先why思考，利用MECE法深挖原因，再how思考，深挖解決方案，組成“金字塔圖”的理由，通過(guò)“論點(diǎn)-結(jié)論-理由-行動(dòng)”的表達(dá)方式，來(lái)完成未知的挑戰(zhàn)。
