先來看個真實的“栗子”
? ? ? 昨天經(jīng)歷了一位朋友A，與他一位很好的從事保險銷售的朋友B，針對給老人買什么類型的保險？何時買？價格如何......進行溝通的全程。在整個溝通過程中，A強調(diào)今天只是咨詢不購買。幾個小時后，A終于被B的不間斷的“逼單行為和語言”，導致情緒焦躁。盡管A再控制情緒，事實上，情緒是心理的“顯示器”。結(jié)局是，這位朋友離開后，A有些煩躁和懊惱。
? ? ? ? 好吧，這就是典型的情緒管理不當導致的局面吧。相信很多朋友或多或少有過類似經(jīng)歷吧。想起來不久前，看過某書中的一個段落：情緒商數(shù)低，心是好心，但是由于“壞”的情緒，導致了事倍功半，適得其反，做事沒有達到預想的結(jié)果。
什么是情緒商？它由哪些部分組成？
? ? ? 情商（情緒、意志、性格、行為習慣組成的商數(shù)）。情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導商（LQ）等。戈爾曼和其他研究者認為，這種智力是由五種特征構(gòu)成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關(guān)系。
情商對我們什么用？
? ? ? 美國心理學家對約一千名智商超過 130% 的兒童長達30 年全面系統(tǒng)的連續(xù)跟蹤，實驗表明: 成功者和失敗者的最大差異是情商差異。
? ? ? 前者積極主動、自信樂觀、抗挫折承受能力強、人際關(guān)系良好。而后者消極、被動、易灰心、脆弱、無恒心。最終結(jié)論是: 在人的成功要素中，智商只占 20%，而80% 受情商的影響。即: 智商 ( IQ) * 20% + 情商 ( EQ) *80% = 成功* 100% ． 可見，情商與成功是成正比關(guān)系。
“壞情緒”可以快速扭轉(zhuǎn)為“好情緒”么？
? ? 答案是肯定的，分享一個紀曉嵐的趣事。
? ? 有一天，紀曉嵐和幾個好友在集市上游玩。閑來無事，他和幾個好友打賭。他說：“你們看，前面有一個飯館，老板娘正在熱情地招待客戶。我跟你們打個賭，我能說一句話就讓老板娘笑，也能再說一句話就讓老板娘鬧?！边@幾個朋友覺得紀曉嵐雖然很有能耐，但是這個事他好像并不擅長。于是他們打賭，誰輸了誰就請客吃飯，吃飯的地點就在老板娘的飯館。
? ? ? 只見紀曉嵐來到這個飯館前，對著看門狗鞠了一躬，說：“爹，早上好！”老板娘一看，紀曉嵐是何等人物，居然給自家看門狗鞠了一躬，不知占了多大便宜，于是樂得前仰后合。
? ? ? 緊接著，紀曉嵐幾步來到老板娘面前，又一鞠躬道：“娘，你也好。”老板娘聽了之后非常生氣，拿起笤帚就打，紀曉嵐早有心理準備，自然沒有被打到。為了補償老板娘，他們的中午飯就在這里享用了。
? ? ? 由這個案例可見，人的情緒真的很奇妙，上一秒還笑得很開心，下一秒就可以非常生氣。實際上，情緒是人體內(nèi)的一種生化反應，如果一個人能夠讓自己體內(nèi)經(jīng)常產(chǎn)生快樂激素，那他就是快樂的；如果經(jīng)常讓自己產(chǎn)生生氣的、郁悶的、負面的激素，那他就總是懷著負面情緒。
? ? ? 外界刺激只是情緒的一個誘因，產(chǎn)生情緒是一種習慣性的行為。作為一個關(guān)注個人心態(tài)、個人生活品質(zhì)的人，應當注重情緒修煉。
簡單實用的情緒管理ABC理論——情緒管理的“道”
? ? ? 通常，我們的一些情緒、一些行為結(jié)果，我們會認為是源于我見到了某個人，經(jīng)歷了某件事情。前因一定是后果的必然原因嗎？不一定。
? ? ? 我們先來看理性ABC法則。A即誘發(fā)性事件（Activatingevents）。B是我們遇到誘發(fā)事件后產(chǎn)生的信念（Beliefs），即我們對這一事件的看法、解釋和評價。C是后果，即我們的情緒以及行為（Consequences）。 其中，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因，而B———人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應的直接原因。也就是說，情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身導致的，而是由我們對這一事件的解釋和評價所決定的。
? ? ? 回到上文中的“栗子”，A誘發(fā)性事件——對方持續(xù)性的“逼”我買單；B信念（認知）——我對這事件的看法是：內(nèi)心強烈抵觸對方這種咄咄逼人的行為；C后果——表現(xiàn)出抵觸的態(tài)度和適時躲避對方。
情緒管理的術(shù)——三步驟自我對話
? ? ? 常規(guī)的處理情緒的方法是忍、逃、爆，再回看上方的“栗子”，我先是忍，后來就是逃避，但最終結(jié)果是，因為這件小事，導致發(fā)生負面情緒 。生活里工作中，我們總是要和人打交道，而有“情商"意識的人，總是在想：我們彼此合作把事情做好的同時，我們的關(guān)系有沒有因此變的更好？如果是，給你三個關(guān)鍵詞。
（1）覺察
? ? 覺察誰？自己、對方、同環(huán)境內(nèi)的人；覺察什么？覺察自己的情緒，對方的情緒、場域的能量；重點是要覺察到自己的負面情緒，為及時修正情緒鋪好路，想想上面紀曉嵐的故事......
（2）同理
? ? ? 我們要習慣用“正向/正能量思維”去認知別人，每個人都有她的“閃光點”，值得我們?nèi)バ蕾p和學習。重點是，如果對方正說/做著，你不喜歡聽/做的話/事，那就嘗試和對方建立某種維度上的“同理心”，就與自己對話：對方這么說是對的，如果我是她，也會這么說；對方這么說是有她的道理/苦衷的，我可以理解她 .......
（3）導泄
? ? ? ? 如果嘗試建立同理，讓自己很痛苦。那就直接一點，導泄，通過合理的方法將負面情緒釋放出去。介紹兩個方法：①身體法：深呼吸、冥想、運動......②焦點法：聚焦在自己的“大目標”上，“小事”根本無法傷害到我（這招對我特別好使）
示范一下：用三步驟自我對話做好情緒管理
? ? ? 結(jié)合文章上方的“栗子”，用三步驟自我對話，來做好自己的情緒管理：
? ? ? 覺察到對方在“咄咄逼人”的推銷她的產(chǎn)品（A即誘發(fā)性事件），好吧，我內(nèi)心是十分抵觸的，我的情緒現(xiàn)在和抵觸（建立自我情緒覺察）?？墒?，換個角度想想，推銷產(chǎn)品是銷售這個角色的職業(yè)屬性（Beliefs-相對正確的對推銷的認知），如果我是她，我不知道自己會不會變本加厲的推銷產(chǎn)品，至少也和她一樣介紹自己的產(chǎn)品如何如何好（建立同理）。她畢竟是我朋友，還是一個特別閃亮優(yōu)秀的人，她講開心了就好（覺察到并照顧到對方的情緒）......
思維拓展
? ? ? 不小心，就寫了這么多。不知道正在看的你，有沒有幫助。歡迎留言一起交流探討。
