語言中存在很多的暴力，尤其當(dāng)我們有所求的時(shí)候，會(huì)從請(qǐng)求變成要求，達(dá)不到效果還讓別人難受。

有效的溝通是既能真實(shí)的表達(dá)自己的訴求，同時(shí)又讓聽的人覺得受到尊重。

應(yīng)該怎么做呢？今天的邵恒頭條文章解答了這個(gè)問題。

一、區(qū)分觀察和評(píng)論

觀察是客觀的描述事實(shí)，評(píng)論是主觀的對(duì)你看到的事實(shí)進(jìn)行評(píng)判。區(qū)分觀察和評(píng)論是避免語言暴力的第一步。

比如，你想表達(dá)一個(gè)人最近經(jīng)常遲到。描述事實(shí)就是：你這一周有三天時(shí)間是晚于10點(diǎn)才到公司的，這和我們公司的考勤制度不符。主觀的評(píng)論就是：你最近經(jīng)常遲到早退，工作懈怠不努力了哇。

很多時(shí)候，我們以為在描述事實(shí)，但實(shí)際上是在“評(píng)論”別人。貼標(biāo)簽，下定義的方式，沒有人容易接受，產(chǎn)生逆反心理，不但達(dá)不到溝通的目的，還會(huì)讓沖突升級(jí)。

二、區(qū)分你的需要和別人的責(zé)任。

舉個(gè)例子，對(duì)于有人放你鴿子，表達(dá)方式有兩種：

1.你昨晚沒來我很失望。

2.昨晚你沒來，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事。

如果我們通過批評(píng)來提出自己的需求，人們的反應(yīng)常常是申辯或者反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

最好，要告訴對(duì)方，怎么才能滿足你的需要。不要靠猜，不要因?yàn)樽约罕磉_(dá)不清楚而對(duì)對(duì)方的做法不滿。

三、區(qū)分“請(qǐng)求”和“命令”

命令是你提出來對(duì)方必須執(zhí)行；請(qǐng)求是你提出來，對(duì)方可以選擇做還是不做。

給別人提出命令，對(duì)方只能選擇接受或者反抗，是非常容易造成沖突升級(jí)的一種溝通方式。

四、結(jié)論

以結(jié)果為導(dǎo)向，我們溝通是為了達(dá)到目的，方式的選擇和技巧都很重要。我覺得這三點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)借鑒。