導言：做產品調研，需要有核心目標，帶著問題做調研，最終得出明確結論和可實施的建議，真正能夠解決問題，這才是一次合格的調研。相反，繁雜累贅的內容羅列和單純的追求美觀，都是不可取的。
做產品調研，是產品經理的一項基本功?？此破降瓱o奇的一項工作內容，卻有著重要的意義。
一、產品調研的分類
產品調研可以在產品的不同階段、因為不同的目的而進行。例如：
1. 市場調研報告：我們可以為了解行業(yè)和市場規(guī)模而進行調研，這樣可以得出一份市場調研報告；
2. 產品體驗報告：我們可以為了對比分析競品的使用體驗而進行調研，這樣可以得出一份產品體驗報告；
3. 競品分析報告：我們可以為了解競品的規(guī)模、特色、布局、營收、產品定位、發(fā)展趨勢而進行調研，這樣可以得出一份競品分析報告。
二、產品調研的意義
從高的角度講：做好產品調研，可以讓我們理清各自產品的優(yōu)勢與缺陷，取別人方案之精華，去自己產品之糟粕，胸懷行業(yè)競品與大局，確立自己產品之特色優(yōu)勢。
從小的角度著眼：產品經理雖然要求博學但不見得對每張事務每個邏輯都了如指掌。在具體做一個產品功能時，總不免去學習這方面的知識，參考對應的競品。因此，我們既可以為一個小功能點的邏輯流程而去調研，也可以為產品外觀設計而去調研學習。學習優(yōu)秀的產品邏輯與交互設計，應用到自己的產品之上。
三、To B類調研與To C類調研的區(qū)別
產品調研對To C產品重要，對To B類產品更尤為甚。To B類產品的客戶都是一個個公司企業(yè)，他們在花錢購買服務之前一定會貨比三家詳細比對，擁有十足的理性。因此，To B類產品調研可以發(fā)揮的作用更大。
To C 類的產品調研，我們可以了解行業(yè)規(guī)模，競品的產品功能、用戶體驗、運營策略等。
To B類的產品調研需要獲取更多信息，例如：競品的銷售流程是怎樣的？競品的推廣方法是怎樣的？競品的售后服務是怎樣的？競品是怎么拉客戶的？競品是怎么擴大行業(yè)影響力的？等等。
四、做調研之前，要想清楚3個問題，謀定而后動
如果調研之前沒有問題，沒有目標，那么花費時間調研完全屬于浪費時間。調研之前必須先明確目標，明確要解決的問題，這樣才能夠采取合理的調研方法，得出有用的結論。
具體來說，做調研報告之前，必須先理解清楚三個問題：為什么調研？調研什么？怎么調研？
第一，為什么調研？
以做滴滴打車為例：做項目之前，老板想了解出租車行業(yè)市場規(guī)模有多大？普通用戶對共享打車的需求有多大？普通市民的汽車保有量處于什么量級？基于這些問題，完全有必要做一次詳細的市場調研報告。
再舉一個例子，以騰訊的企業(yè)微信為例：產品團隊完全有必要做詳細調研，了解行業(yè)需求有多大？了解市場競品有哪些？了解阿里釘釘、騰訊企點等業(yè)務的產品特色與市場布局如何？
此外，To B類產品有不同于To C產品之處，相比之下，他們可能更需要了解競品的售價如何？競品的銷售流程是怎樣的？競品的推廣銷售團隊規(guī)模有多大？競品怎么打廣告、怎么推廣產品、怎么擴大影響力的？競品對于售后是怎么做的？等等，一系列對于To B類產品業(yè)務發(fā)展非常重要的問題都需要通過調研來解答。
第二，調研什么？
有了上面第一步的分析以后，已經明確了調研目的。根據調研目的，可以詳細籌劃細分，明確具體的調研項。
以上面的企業(yè)微信為例：如果調研目的是了解競品的銷售方面的情況，例如做一份《企業(yè)微信調研報告之——競品市場銷售能力調研》，可以進行拆分，從以下角度入手：
@產品定價
@產品付費方式：年付、季付還是月付？
@產品有沒有優(yōu)惠，策略怎樣？
@銷售團隊規(guī)模多大？
@銷售流程怎樣？
@銷售可以細分為哪些角色？客服、售前、銷售、代理員、售后人員等等
@主要銷售給了哪些客戶？
@銷售過程有什么困難？
在這一步驟中，最重要的就是【明確】，整理出明確的待調研的點。
需要說明的是：以上僅僅是從銷售這一塊出發(fā)，就可以細分出上面的許多問題。如果從宣傳推廣角度，也可以整理出很多明確的問題，比如：怎么做SEO優(yōu)化的？怎么買搜索引擎關鍵詞的？買的關鍵詞有哪些？怎么發(fā)軟文的？怎么提高影響力的？舉辦了哪些沙龍，都是什么內容等等。
第三，怎么調研？
經過前面兩個步驟，我們一是知道了為什么調研（有了目標和意義），二是知道了調研什么（有了眾多小目標），接下來就是根據要調研的內容，思考調研方法了。
調研方法有太多，可以發(fā)問卷、可以做訪談、可以上網查數據、可以訪問競品網站、可以體驗競品產品……我們不一一列舉了。有了明確的目標，我們一定可以找到適合目標的方法，然后執(zhí)行。
針對To B類的產品，一個最有效的方法，就是作為客戶去和競品的客服人員、銷售人員、甚至技術同學進行一對一的聊天。從中可以得到很多有用的信息：小到產品定價，大到產品方案介紹。
當然，對于競品方案的琢磨分析，還是需要產品經理下一番苦功夫，真正用心體驗競品的產品。在這個過程中，擁有一定的技術理解能力就顯得十分有必要。
理解清楚上面三個核心問題之后，接下來就是按部就班地執(zhí)行了。
怎么執(zhí)行，本文不贅述。
五、調研完成，寫一份優(yōu)秀的報告
調研之后，得到結論，接下來就是如何呈現的問題，也就是怎樣寫調研報告。
寫調研報告，幾個非常有用的建議：
1.寫的內容務必有用
與做調研的目的一樣，寫調研報告時候也要時刻謹記寫的內容一定要有用，與調研目的相對應。如果寫的內容只是單純的拼湊羅列內容或者秀PPT美觀性，那實屬本末倒置。
2.調研要有明確的結論
越是重要的調研報告，越會得到老板的重視，老板看到一份調研報告，最想看到的必然是調研結論。因此，一份調研報告，結論非常重要的。而且，最好把調研結論放到最前面。
3.調研要給出可行的建議
調研光給出調研總結還不夠，還要根據結論，與自己的產品業(yè)務相結合，梳理出可執(zhí)行的建設性的建議。如果重要的方向性的問題或者涉及到一塊業(yè)務做和不做的問題，就更有必要把調研結論和建議呈現給老板，供老板從更高的角度定奪。
4.調研報告要有邏輯性，避免簡單羅列
寫調研報告不僅是簡單的羅列材料，而是要具有嚴謹的邏輯性。將材料進行梳理整合，進行邏輯條理、重點突出的呈現。
還是以上面調研競品銷售情況為例，我們可以從概況開始描述，然后分別從產品角度、銷售流程角度、團隊組織角度、可借鑒點角度等方面進行有條理的闡述，與此同時，可以在闡述競品的同事把自己產品的對應現狀放在旁邊（讓人一目了然做對比），最后，對前面的問題進行梳理總結，得出結論，給出建議。
5.重點突出
對于一些重要的內容都要用大號文字、特殊顏色、加粗等方式進行標注。重要的內容包括：標題、結論、建議、重要的數字（比如：定價）等。
6. 美觀性
把美觀性放在最后，并非不重要，二是前面的要求和這里的美觀性是一種皮之不存毛將焉附的關系。
在To B產品團隊，建議采用商業(yè)風格、整潔嚴謹的PPT模板。
六、總結
對于整個調研過程，可以歸納為三個階段：
1. 調研前：要想明白為什么調研、調研什么、怎么調研這3個重要問題。
2. 調研中：采用合適的方式，按部就班執(zhí)行。
3. 調研后：將調研內容整理為一份調研報告，注意給出重點突出、條例清晰、給出結論與建議、結論與建議放在最前面、美觀性等。
七、? PPT模版
最后，附一份好用的調研報告專用PPT模版，祝好運。
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Xander/2017/11
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