1、社交貨幣

人們傾向于分享他們所見(jiàn)到的能對(duì)自己有益的事物。

人們喜歡共享他們的觀點(diǎn)，自由表達(dá)和披露信息對(duì)自己本身就是一種內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)。

人們喜歡共享一些能使他們非常愉快而不是令他們厭煩的事情，使他們看起來(lái)更機(jī)智、更精明。

口碑傳播主要是為了保持人們對(duì)自己的良好印象。

三種方式鑄造社交貨幣：

（1）發(fā)掘標(biāo)志性的內(nèi)心世界

內(nèi)在吸引力：非常規(guī)的事件、打破常規(guī)，提出有悖于人們思維定式的產(chǎn)品、思想或服務(wù)。

適用范圍廣，幾乎適用于我們見(jiàn)到的任何事物。提煉內(nèi)在吸引力

（2）撬動(dòng)游戲杠桿

杠桿原理，人們傾向于關(guān)注某些打破人們思維定式的事情，

杠桿原理在于應(yīng)用和本身的設(shè)計(jì)元素，包括規(guī)則和過(guò)程，能夠讓你感到身心愉悅，并新村回味。

人們不僅僅關(guān)心他們是怎么樣完成任務(wù)的，而且還關(guān)心他們的行為對(duì)他人的影響，游戲本質(zhì)就是幫我們掙得比別人更優(yōu)越的社交貨幣。

杠桿原理要求我們放大績(jī)效。產(chǎn)品和思想本身不會(huì)顯示出這樣的特性，需要通過(guò)游戲才能將其特性清晰地顯示出來(lái)。我們需要?jiǎng)?chuàng)造一種度量標(biāo)志，讓人們知道并記錄自己所達(dá)倒的成績(jī)。

杠桿原理也意味著需要幫助人們顯示成就。噢

游戲競(jìng)賽（投票、會(huì)員身份標(biāo)識(shí)）

（3）使人們有自然天成、身臨其境的歸屬感

稀缺性和專(zhuān)用型的特點(diǎn)讓顧客更有歸屬感，像自己開(kāi)的公司一樣。

專(zhuān)用性指的是在不同方式和渠道中的可用性。專(zhuān)用性商品僅僅提供給某些達(dá)到特殊標(biāo)準(zhǔn)的顧客。

因?yàn)橄∪毙院蛯?zhuān)業(yè)性增加了人們的滿(mǎn)足感，所以能促進(jìn)產(chǎn)品的流行和推廣。

稀缺性和專(zhuān)用型讓人們感覺(jué)有歸屬感，故而激發(fā)了人們口口相傳的欲望。

動(dòng)機(jī)：雖沒(méi)有進(jìn)球獎(jiǎng)勵(lì)，但如果我做得比被人出色，我會(huì)以此獲得更多的社交貨幣，成為眾人面前炫耀和吹噓的資本，所以社交貨幣一樣激勵(lì)我前行。

總結(jié)：鑄造社交貨幣，提升他人對(duì)其印象，設(shè)計(jì)具有內(nèi)在吸引力的產(chǎn)品，通過(guò)杠桿原理，將他人印象和產(chǎn)品之間形成很多有效連接，同時(shí)使用稀缺性和專(zhuān)用性加強(qiáng)人們獲得歸屬感。

2、誘因

代理人的傳播聲

是否更加有趣、更加新奇或刺激會(huì)引起更多口碑傳播。

如果事件具備一定的娛樂(lè)性，談?wù)撍挠^點(diǎn)就會(huì)通過(guò)口碑傳播這些內(nèi)容而獲得別人的肯定。

產(chǎn)品的使用頻率是個(gè)非常強(qiáng)大的誘因。

特定思想觀點(diǎn)能夠成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)：易于理解的思想和觀點(diǎn)誘導(dǎo)著人們的行為。

考慮話(huà)題流傳的情境，

誘因甚至可以發(fā)揮消極口碑傳播的優(yōu)勢(shì)，將對(duì)自己有害的變?yōu)橛辛Φ摹?/p>

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣可以作為品牌的誘因。

有效誘因判斷標(biāo)準(zhǔn)：激活的頻率

刺激的頻繁性要與刺激的強(qiáng)度想配合才會(huì)有更好的效果，給顧客的線(xiàn)索越多，連接的強(qiáng)度就會(huì)越弱。

在顧客發(fā)生消費(fèi)行為時(shí)，選擇誘因發(fā)生地點(diǎn)又是一個(gè)非常重要的因素。

口碑傳播情境

3、情緒

興趣和實(shí)用性

敬畏的力量，敬畏之情能夠增加人們的共享行為，

情緒喚醒（生理喚醒）

高喚醒：積極：敬畏、消遣、興奮、幽默? ? ? ? 消極：生氣、擔(dān)憂(yōu)

低喚醒：滿(mǎn)足、悲傷?

引起消費(fèi)者情感投入，關(guān)心消費(fèi)者的感覺(jué)

運(yùn)動(dòng)讓人們共享

口碑傳播的方式是找到人們的情緒激活點(diǎn)

激活情緒是傳播的關(guān)鍵

4、公共性

模仿心態(tài)：集群效應(yīng)

可視性的能量：

使隱蔽的產(chǎn)品公開(kāi)化

為自己做廣告：形狀、聲音及其他有區(qū)別的特征標(biāo)志能幫助產(chǎn)品為他們自己做廣告。

行為剩余：是在人們行為清醒過(guò)來(lái)以后殘留在身體里的一種生理體驗(yàn)（購(gòu)物袋、帶有l(wèi)ogo的活動(dòng)小贈(zèng)品）

不要讓私人的事情公開(kāi)化，適得其反，突出強(qiáng)調(diào)人們應(yīng)該做的事情，以代替禁止的行為。

5、實(shí)用價(jià)值

讓事物具備某種實(shí)用價(jià)值，就足以帶來(lái)傳播效應(yīng)。

增加驚喜的價(jià)值

6、故事

故事能夠幫助我們理解這個(gè)世界文化意識(shí)的重要資源。

宣傳這應(yīng)該建立一個(gè)有社交貨幣的、激活的、富含情緒的、公共的、喲實(shí)用價(jià)值的特洛伊木馬，還不要忘了把你最想傳播的信息融入其中，確保你要傳播的信息牢牢鑲嵌在人們談?wù)摰墓适轮校@樣才能被人們廣泛地傳遞開(kāi)來(lái)。