最近看完《增長(zhǎng)黑客》，相關(guān)介紹就不說了（自行百度），書中按照常用的商業(yè)類書籍撰書模式堆砌了以往大量的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的案例，雖然曝光了很多幕后的手段，但由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快，很多已經(jīng)爛大街了，不過其邏輯思路給市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等都會(huì)有非常清晰的行為指導(dǎo)——一切只為增長(zhǎng)。

《增長(zhǎng)黑客》的成書邏輯基于AARRR（轉(zhuǎn)化漏斗）模型，AARRR分別對(duì)應(yīng)的是獲取用戶（Acquisition）、激發(fā)躍度（Activation）、提高留存率（Retention）、增加收入（Revenue）、自傳播（Refer，原書是“傳播推薦”，個(gè)人覺得“自傳播”更貼切）。

雖然全書在剖析“增長(zhǎng)黑客”這個(gè)新名詞、新崗位，但每一個(gè)漏斗層都能對(duì)應(yīng)到到細(xì)分崗位，包含但不限于市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷售等。

前兩章，非常強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)和用戶行為的分析，通過數(shù)據(jù)對(duì)用戶關(guān)鍵行為的發(fā)生進(jìn)行有效的把控和調(diào)整。另一方面，也強(qiáng)調(diào)了站在產(chǎn)品的角度去思考（以后有時(shí)間寫寫對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的理解）。無論是早期產(chǎn)品構(gòu)想的PMF（產(chǎn)品和市場(chǎng)相契合）還是MVP（最小化可行產(chǎn)品）等階段，都需要有不斷地有進(jìn)行需求分析、用研還有數(shù)據(jù)分析，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代和優(yōu)化（服務(wù)型產(chǎn)品也一樣）。

好，正式開始！

一、獲取用戶

作者強(qiáng)調(diào)第一批種子用戶的重要性，也就是說要篩選出第一批核心用戶。早期用戶的質(zhì)量將會(huì)決定產(chǎn)品初期的氛圍和運(yùn)營(yíng)的走向，更會(huì)影響日后產(chǎn)品的發(fā)展策略。

我曾經(jīng)在與網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品經(jīng)理王詩沐的答疑中問，網(wǎng)易云音樂早期是如何營(yíng)造氛圍的？回答就是篩選出第一批用戶非常重要，第一批用戶奠定了社區(qū)氛圍的基礎(chǔ)，你希望氛圍是什么樣，就篩選和吸引什么樣的第一批用戶進(jìn)來。當(dāng)沉淀下來后，社區(qū)氛圍就會(huì)慢慢成長(zhǎng)中你心里的樣子。

那么產(chǎn)品也是一樣，第一批核心用戶將會(huì)決定產(chǎn)品的調(diào)性和氣質(zhì)。

比如，知乎早期走精英路線，早期采用了非常嚴(yán)格的邀請(qǐng)和審核機(jī)制，李開復(fù)、徐小平、雷軍等互聯(lián)網(wǎng)大佬和社會(huì)精英成為了他的種子用戶，吸引了大量的高質(zhì)量后期用戶，同時(shí)也創(chuàng)造出了一批高質(zhì)量的內(nèi)容。

類似的，小米，早期通過去競(jìng)品網(wǎng)站或者社區(qū)拉人等方式邀請(qǐng)了第一批用戶，將他們沉淀在自己的論壇里，如同《參與感》里講得那樣，不斷地聽取反饋意見，在MIUI第一版內(nèi)測(cè)的時(shí)候，還將這100個(gè)種子用戶的ID寫到了開機(jī)畫面上。早期對(duì)種子用戶悉心呵護(hù)，不僅塑造了小米的形象基調(diào)，也讓這100個(gè)種子用戶非常愿意去影響更多的人。

從上面幾個(gè)例子不難看出，首先是需要的是篩選出產(chǎn)品目標(biāo)的種子用戶，那么到底如何獲取用戶，作者給提出了如下幾點(diǎn)（本書寫的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但是思路還是基于市場(chǎng)營(yíng)銷，我太熟悉了，沒有什么特別的，但是對(duì)很多不熟悉的同學(xué)來說還是應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的）：

（1）從最笨的事情做起：作者只是舉了聚美優(yōu)品等幾個(gè)案例，沒有深刻的闡釋，我想說的是最笨不是最傻，最笨更應(yīng)該理解為最基礎(chǔ)的事情。比如把照片拍的好看點(diǎn)，把服務(wù)更周到一點(diǎn)，所有的人都那么浮躁地追逐利益的時(shí)候，往往崛起就是做好最基礎(chǔ)的那些人。

（2）社交紅利：“社交紅利”這個(gè)詞最開始我是在羅輯思維里聽羅振宇講到的。實(shí)際的應(yīng)用案例比如說農(nóng)場(chǎng)偷菜，通過深度挖掘關(guān)系鏈的潛力帶動(dòng)產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)。那么對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，社交紅利的邊際成本基本是零，傳統(tǒng)行業(yè)的話必須考慮人際成本的損耗，其難度還是比較高的，畢竟就成功了一個(gè)安利……

（3）數(shù)據(jù)抓取：數(shù)據(jù)抓取是為了生成虛擬用戶，因?yàn)槲抑巴孢^Discuz的論壇，對(duì)這個(gè)比較熟悉。其本質(zhì)就是通過去競(jìng)品或者相關(guān)網(wǎng)站抓取頭像或者個(gè)人信息虛擬注冊(cè)出一批用戶，讓這個(gè)軟件或者產(chǎn)品看起來比較活躍，那么比如有些社交產(chǎn)品可能早期會(huì)生成大量的虛擬美女用戶吸引男性用戶加入。

（4）內(nèi)容營(yíng)銷：打造可持續(xù)輸出的傳播引擎：內(nèi)容營(yíng)銷本身是一種市場(chǎng)行為，通常是為了吸引流量、培養(yǎng)潛在用戶然后勸誘轉(zhuǎn)化，但是往往我們?cè)谧鰞?nèi)容的時(shí)候只停留在吸引流量上，到處發(fā)廣告、到處發(fā)單頁，推薦關(guān)注李叫獸的文章，對(duì)相關(guān)內(nèi)容有非常好的闡釋。

（5）SEO和應(yīng)用商店優(yōu)化：SEO不用多說吧，都比較熟悉了，主要是對(duì)站點(diǎn)內(nèi)部信息、鏈接暢通的優(yōu)化，通常會(huì)對(duì)站點(diǎn)的標(biāo)題、關(guān)鍵詞和描述進(jìn)行友好的修改，站點(diǎn)地圖的更新等等；站外的話主要是外鏈。應(yīng)用商店的優(yōu)化就是應(yīng)用名稱和描述里對(duì)關(guān)鍵詞的堆砌了，沒什么技術(shù)含量，而且比較傻逼。當(dāng)然也有去應(yīng)用商店刷下載量的，更就更二逼了，不多說了。

（6）捆綁下載：這個(gè)不用多說了……

（7）饑餓營(yíng)銷：這個(gè)都說爛了……

（8）嵌入式代碼和小掛件：作者舉的YouTube的例子，我舉個(gè)國(guó)內(nèi)的，比如會(huì)在一些網(wǎng)站的活動(dòng)頁面下方看到居然有微博話題，可以直接登陸微博評(píng)論，就是這種，實(shí)際上增添了不少微博的外鏈，很好理解……

（9）宣傳文案：多看李叫獸……

（10）線上到線下：比較傳統(tǒng)，例如地推、地面廣告等等，因?yàn)樽髡邔懙氖腔ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以強(qiáng)調(diào)了線上到線下，沒什么新意……

（11）海外擴(kuò)張：作者舉了幾個(gè)國(guó)內(nèi)不行在國(guó)外活得很好的產(chǎn)品，以為作者的思路作支撐，感覺是湊字?jǐn)?shù)……

二、激發(fā)活躍

這部分就比較偏運(yùn)營(yíng)了，由于我從事的不是運(yùn)營(yíng)崗位，對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解相對(duì)片面，但是對(duì)應(yīng)的思路還是有跡可循的，比如A/B測(cè)試、游戲化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等等，作者從不同的案例中總結(jié)出了幾種方式，結(jié)合案例對(duì)如何激發(fā)用戶活躍進(jìn)行闡釋。當(dāng)然，相信思路和方法不止這些。

（1）LinkedIn是怎么干的

首先作者以LinkedIn為例，例舉了LinkedIn早期上傳郵件通訊錄的方式進(jìn)行用戶增長(zhǎng)（當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)屢見不鮮了），但是這種方法也有瓶頸，于是對(duì)其產(chǎn)品的社交能力進(jìn)行更深層次的挖掘，通過其算法，對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦聯(lián)系人（這個(gè)現(xiàn)在基本所有的社交軟件都有了），直到后期的榮譽(yù)系統(tǒng)（類似脈脈現(xiàn)在的影響力）。可以發(fā)現(xiàn)，激發(fā)活躍的思路主要體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品社交特性的深度挖掘上。（在【《瘋傳》：讓你的產(chǎn)品、思想、行為被瘋傳的6個(gè)因素】里，作者喬納·伯杰提出的“社交貨幣”這一要素非常好的闡述了社交的力量，有興趣的可以去看看。）

（2）A/B測(cè)試

其次，A/B測(cè)試，作者是針對(duì)產(chǎn)品的迭代來說的。（A/B測(cè)試通俗的解釋是提供A、B兩種解決方案，篩選出一部分體量的用戶使用方案A，另一部分用戶使用方案B，最后確定那種方案更優(yōu)。這不禁讓我想到《古惑仔》里選扛把子，后選人有陳浩南和大飛，最后將天生讓二人去運(yùn)營(yíng)酒吧，看誰運(yùn)營(yíng)的好。）那么更優(yōu)秀的迭代方案，比如更好的UI設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等，此時(shí)能更好的提升用戶的使用頻度，從而激發(fā)活躍。

作者在補(bǔ)充內(nèi)容中也強(qiáng)調(diào)，A/B測(cè)試不能過于依賴架構(gòu)，也就是我剛才說的UI設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，還需要從用戶需求的角度去考慮。比如是否是習(xí)慣遵循用戶的使用習(xí)慣、是否會(huì)導(dǎo)致需求脅迫（需求脅迫是我生造的，文中例舉了百姓網(wǎng)的一個(gè)案例。百姓網(wǎng)在一次A/B測(cè)試中，將“撥打電話”改為“投遞簡(jiǎn)歷”，按鈕點(diǎn)擊次數(shù)雖然沒有下降，但用戶抱怨不能直接打電話，通過深入訪談發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多低門檻的職業(yè)其實(shí)一個(gè)電話就能搞定，并不需要投遞簡(jiǎn)歷，而改為“投遞簡(jiǎn)歷”后，用戶不得不投，于是后期百姓網(wǎng)進(jìn)行了修改，把“撥打電話”和“投遞簡(jiǎn)歷”放在了一起，平衡了用戶的需求。）

除了分析需求，在產(chǎn)品的構(gòu)架上通過一些技巧設(shè)計(jì)影響用戶的決策和行為。例如，在國(guó)外的Tinder交友應(yīng)用上，如果只放一個(gè)“喜歡”按鈕，每天的點(diǎn)擊次數(shù)約為7000次，新增了一個(gè)“不喜歡”在旁邊后，“喜歡”按鈕可以上漲到12000次左右。（有興趣的可以去看看《怪誕行為學(xué)》，羅永浩以前在演講里講過《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的定價(jià)規(guī)則，非常典型。）這種類似“誘餌”的額外選項(xiàng)，影響了人的心理感受，從而刺激用戶的行為也產(chǎn)生變化。

（3）降低用戶活躍門檻

實(shí)際上個(gè)人理解是讓用戶體驗(yàn)更流暢和簡(jiǎn)單，不僅偏運(yùn)營(yíng)策略，還更傾向于對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化。當(dāng)然，里面的案例主要是針對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)微創(chuàng)新進(jìn)行闡釋。例如skype通過只傳遞單聲道音頻降低流量，通過算法處理實(shí)現(xiàn)單聲道立體；QQ音樂的桌面歌詞由于IOS的限制，實(shí)際上是采用了不斷刷新屏保的方式實(shí)現(xiàn)的；wifi萬能鑰匙在IOS端由于IOS的限制，采用了截圖識(shí)別+定位功能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)連接wifi。

（4）補(bǔ)貼大戰(zhàn)

滴滴、快的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，熟的不能再熟了吧，不多說了，當(dāng)然一般人玩不起的?。?/p>

（5）游戲改變世界

實(shí)際上也相當(dāng)于游戲化的活動(dòng)設(shè)計(jì)，給予用戶目標(biāo)、規(guī)則和即時(shí)反饋，增加用戶的使用頻率和黏性，《瘋傳》這本書在“社交貨幣”中講得比這個(gè)好，這兒只是強(qiáng)調(diào)了游戲化并且例舉了大量的案例。

（6）我、機(jī)器人腳本化自動(dòng)運(yùn)營(yíng)

這就是純運(yùn)營(yíng)手段了，傳統(tǒng)行業(yè)里有些售樓處人滿為患的假象就是非常好的案例。

但是在虛擬世界里，作者也例舉了不少幕后的運(yùn)營(yíng)手段，比如問答社區(qū)里創(chuàng)建虛擬用戶自問自答，甚至是有些手游采用了虛擬的游戲環(huán)境，比如發(fā)現(xiàn)玩家喜歡贈(zèng)送美女玩家物品就會(huì)在玩家周圍現(xiàn)實(shí)更多的虛擬美女玩家等等。當(dāng)然，這就比較算是偏門了，但是對(duì)于很多初期的產(chǎn)品也是不得已的手段。

個(gè)人覺得激發(fā)活躍的手段是多種多樣的，只有具體到產(chǎn)品才能提出相應(yīng)合適的手段，當(dāng)然除了有一定的積累之外，也需要有一些創(chuàng)新。舉個(gè)例子，之前通過朋友了解到輕課的100天讀書活動(dòng)。實(shí)際上是借用了微信公眾平臺(tái)開放的生成帶參數(shù)的二維碼功能，每位用戶關(guān)注后生成了一個(gè)對(duì)應(yīng)的帶參數(shù)的二維碼，那么此二維碼具有唯一性，這樣就能判斷出哪些用戶是哪個(gè)用戶邀請(qǐng)來的，從而達(dá)到一些活動(dòng)目的，比如邀請(qǐng)五位用戶可以免費(fèi)參加他們的課程等等。

官方解釋：

為了滿足用戶渠道推廣分析的需要，公眾平臺(tái)提供了生成帶參數(shù)二維碼的接口。使用該接口可以獲得多個(gè)帶不同場(chǎng)景值的二維碼，用戶掃描后，公眾號(hào)可以接收到事件推送。

目前有2種類型的二維碼，分別是臨時(shí)二維碼和永久二維碼，前者有過期時(shí)間，最大為1800秒，但能夠生成較多數(shù)量，后者無過期時(shí)間，數(shù)量較少（目前參數(shù)只支持1–100000）。兩種二維碼分別適用于帳號(hào)綁定、用戶來源統(tǒng)計(jì)等場(chǎng)景。

用戶掃描帶場(chǎng)景值二維碼時(shí)，可能推送以下兩種事件：

如果用戶還未關(guān)注公眾號(hào)，則用戶可以關(guān)注公眾號(hào)，關(guān)注后微信會(huì)將帶場(chǎng)景值關(guān)注事件推送給開發(fā)者。

如果用戶已經(jīng)關(guān)注公眾號(hào)，在用戶掃描后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入會(huì)話，微信也會(huì)將帶場(chǎng)景值掃描事件推送給開發(fā)者。

獲取帶參數(shù)的二維碼的過程包括兩步，首先創(chuàng)建二維碼ticket，然后憑借ticket到指定URL換取二維碼。

三、提高留存

當(dāng)產(chǎn)品高速增長(zhǎng)的同時(shí)，老用戶也在穩(wěn)定的流失。

作者提高留存的核心指導(dǎo)思想在于產(chǎn)品的精益設(shè)計(jì)和流程的優(yōu)化，方法都是比較傳統(tǒng)的，干貨不多，但是對(duì)于不熟悉或者處于成長(zhǎng)過程的同學(xué)來說是值得學(xué)習(xí)的。

我們首先需要明確的是用戶流失的原因，作者總結(jié)了5點(diǎn)：存在程序漏洞、性能瓶頸，用戶被頻繁騷擾，話題產(chǎn)品熱度減退，有更好的替代品，其它因素（如游戲通關(guān)、設(shè)備遺失、需求終結(jié)、產(chǎn)品的生命周期終結(jié)等）。

作者整體的思路是比較清晰的，切斷用戶流失的渠道，當(dāng)然在實(shí)際應(yīng)對(duì)過程中用戶的流失是阻礙不了的，只能盡可能的降低，讓其保持在正常增長(zhǎng)的范圍以內(nèi)。

如何衡量留存是否健康呢，作者采用了“40-20-10”的規(guī)則，也就是次日留存率應(yīng)該大于40%，七日留存率和30日留存率得分別大于20%和10%。

針對(duì)用戶流失的原因，解決方式也是顯而易見的，作者總結(jié)了以下幾點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品性能，有損服務(wù)（我覺得應(yīng)該叫去其糟粕，就是刪掉一些繁雜不必要的功能，當(dāng)然需要先通過數(shù)據(jù)和A/B測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證），引導(dǎo)新用戶快速上手，社交維系與社交解綁，設(shè)置喚醒機(jī)制。

作者在這章中也例舉了一些案例，就不一一列出了。

四、增加收入

很久以前看周鴻祎的演講說，商業(yè)模式的創(chuàng)新無非就是你收費(fèi)、我免費(fèi)。

直到后來補(bǔ)貼大戰(zhàn)，我才發(fā)現(xiàn)不僅是這樣，還可以你免費(fèi)、我補(bǔ)貼。

在這章中，作者很好的闡釋了這種免費(fèi)模式，通過免費(fèi)引流，開發(fā)其他的增長(zhǎng)點(diǎn)。

作者總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

（1）基本功能免費(fèi)，高級(jí)功能收費(fèi)的Freemium策略；（如QQ會(huì)員）

（2）交叉補(bǔ)貼；（如吉列剃須刀的刀身免費(fèi)刀頭收費(fèi)，當(dāng)然這個(gè)得根據(jù)產(chǎn)品來，需要對(duì)用戶需求以及市場(chǎng)有非常準(zhǔn)確的把握，否則很容易跟柯達(dá)膠卷一樣判斷失誤萬劫不復(fù)）

（3）三方市場(chǎng)流量變現(xiàn)；（如搜狗，依托搜狗拼音的龐大用戶體量，推動(dòng)搜狗瀏覽器，然后通過搜狗瀏覽器增加其搜索引擎的使用量達(dá)到變現(xiàn)的目的）

（4）開放源碼的盈利；（通過優(yōu)質(zhì)的源碼采用接受捐贈(zèng)的形式，然后由于源碼的代碼量級(jí)高，涉及核心構(gòu)架的代碼修改就需要一份詳盡的說明文檔。當(dāng)然類似的收費(fèi)方式還有很多，比如眾籌、定制等等）

（5）公司上市，或被收購。（這沒什么好說的了……）

本章中最重要的核心內(nèi)容就這些，后面的內(nèi)容主要通過案例說明了一些實(shí)際的案例，例如Bidsketch的用戶體量達(dá)到一定數(shù)量級(jí)后直接從免費(fèi)轉(zhuǎn)型到收費(fèi)等等。

與此同時(shí)，作者提出了建立商業(yè)管理系統(tǒng)的建議，通過建立商業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)所有的營(yíng)銷渠道進(jìn)行監(jiān)控，有效調(diào)整營(yíng)銷費(fèi)用，這里感覺作者有打廣告的嫌疑就不贅述了。

五、病毒傳播

其實(shí)個(gè)人感覺寫營(yíng)銷的書太多了，除了推薦《瘋傳》這本書還推薦《引爆點(diǎn)》這本。用一章講傳播感覺是不夠的，這章唯一的優(yōu)點(diǎn)就在于舉了不少國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的案例。

病毒傳播需要構(gòu)建產(chǎn)品體外的病毒循環(huán)，這就需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)等都應(yīng)該擁有傳播的因子在里面，更重要的是對(duì)用戶心理的把握。

講用戶心理的書也太多了，有興趣的可以看看

作者列舉了8中用戶的傳播心理：喜愛、逐利、互惠、求助、炫耀、稀缺（推薦穆來納森、沙菲爾的《稀缺》這本書）、害怕失去或錯(cuò)過、懶惰。

實(shí)際上在分析用戶心理的時(shí)候，我個(gè)人覺得不夠全面，我在這里補(bǔ)充幾個(gè)僅供參考，以社區(qū)論壇為例（以前寫的）：

兩性心理

兩性是推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的第一源動(dòng)力，雖然大部分社區(qū)類產(chǎn)品不會(huì)把兩性關(guān)系當(dāng)作社區(qū)發(fā)展?fàn)I銷層面的核心信息，但是不能否認(rèn)兩性關(guān)系在社區(qū)產(chǎn)品中的功勞。比如兩性話題、爆照等都是基于兩性心理而出現(xiàn)的。

情感心理

人最容易產(chǎn)生共鳴的就是情感，無論是失戀、回憶還是別的什么的，情感的傾訴不僅能緩解精神上的壓力，還能通過社區(qū)引起相似的共鳴，從而從中獲得一些正能量，擺脫情感的消極影響。

自我同一性心理分析

自我同一性是人在成長(zhǎng)發(fā)展過程中，逐漸成熟，行程完整獨(dú)立的人格。在社區(qū)類產(chǎn)品中可以發(fā)現(xiàn)，自我同一性的會(huì)趨向于兩極分化的狀態(tài)：

第一種極端是自我同一性過剩，通俗講可以理解為“自我膨脹”，比如以自我為中心聚集一幫人，愛現(xiàn)、鄙視其他等等，并且用自我的意見思想影響他人，類似于意見領(lǐng)袖的瘋狂模式；

第二種極端是自我同一性極度缺乏，通俗講可以理解為“崇拜”或者“粉絲”，比如明星的粉絲團(tuán)體，這類群體極其容易被卷入網(wǎng)絡(luò)的“撕逼大戰(zhàn)”。

獵奇心理分析

獵奇是人的常態(tài)，對(duì)新鮮、新奇、有趣的事物總是喜歡圍觀或者分享。 例如對(duì)CULT電影、漫畫的圖解等，都是以獵奇心理為基礎(chǔ)而形成的表象。

傲慢與偏見心理分析

社區(qū)是不同人的聚集地，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德準(zhǔn)則不易控制，尤其是社區(qū)匿名的特點(diǎn)，人的傲慢與偏見有一個(gè)天時(shí)地利的契機(jī)，導(dǎo)致其得到了不合情理的放大。無論是個(gè)人與個(gè)人間的“撕逼”，還是群體與群體間的“爆吧”等都是以這種心理為基礎(chǔ)而展現(xiàn)出的表象。

心理慣性分析

人對(duì)心理的把握并沒有一個(gè)很好的自控機(jī)制，所以受到社區(qū)的構(gòu)架與社區(qū)UGC的影響，很容易造成用戶在心理上的慣性，外在表象是行為上的慣性。

最后附上《增長(zhǎng)黑客》的思維導(dǎo)圖僅供參考：

轉(zhuǎn)載自我的博客：一篇文章讀懂《增長(zhǎng)黑客》