? ? 前天晚上幫一個(gè)同學(xué)解惑，她糾結(jié)的是留在國內(nèi)上研究生，還是出國留學(xué)，今天我會(huì)把整套心得體會(huì)和方法分享出來，希望能幫助到有用的人。

? ? 開始，她目標(biāo)并不明確，以至于整個(gè)談話前半個(gè)小時(shí)我都引導(dǎo)她自己明確目標(biāo)，為什么不直接給她個(gè)答案，而是引導(dǎo)呢？有句雞湯說：自己選擇的路跪著也要走完。如果是我直接給她答案，她在踐行時(shí)遇到困難放棄了，她會(huì)直接把矛頭指向我，因?yàn)檫@個(gè)路是我?guī)退x的，所以必須是引導(dǎo)她自己明確目標(biāo)。

? ? 目標(biāo)明確后，我接著問：那你打算為這個(gè)目標(biāo)做點(diǎn)什么呢？她回答說：首先我要把托福考了去。我接著問：那這中間你需要什么幫助呢？她說：要是能報(bào)個(gè)語言班就會(huì)好很多。然后我又問：你覺得你需要誰給你支持？她說：首先我要跟我爸媽好好聊聊，然后如果學(xué)習(xí)語言的時(shí)候有人一起就好了。這時(shí)，我問了一個(gè)很關(guān)鍵的問題，如果現(xiàn)在叫你去執(zhí)行，從1-10分（1分做的概率很小，10分表示一定會(huì)做）你會(huì)給自己打幾分，她回答說：六七分吧！我說那扣掉的幾分 分別是出于什么原因呢？她答：我爸媽讓我選好專業(yè)再去，但我自己不知道對(duì)什么感興趣。我接著問：那面對(duì)這問題，你該怎么跟爸媽溝通呢？她答：首先我要證明給他們看，我是可以的，我準(zhǔn)備接下來把學(xué)校的考試給考了去，然后著手準(zhǔn)備考托福，拿出成績說服他們。。。這就是我跟她的基本對(duì)話內(nèi)容，首先幫她明確目標(biāo)，然后把目標(biāo)猜解成步驟，然后引導(dǎo)她一步步去思考這些步驟中可能出現(xiàn)的問題，最后讓她給出解決方案。當(dāng)然真實(shí)對(duì)話沒這么順暢，畢竟女生思維比較跳躍，引導(dǎo)她還是蠻難的，她總是會(huì)把話題給轉(zhuǎn)移掉。一個(gè)成功的輔導(dǎo)，切記一定要把主動(dòng)權(quán)抓在自己手里，最忌諱的就是你自己說：這問題的確蠻難的。這時(shí)對(duì)方肯定會(huì)把包袱扔給你。是吧！你也覺得難吧！如果出現(xiàn)這種情況，這個(gè)輔導(dǎo)基本上就失敗了。一個(gè)好的輔導(dǎo)，被輔導(dǎo)者會(huì)認(rèn)真思考并慎重回答你的問題，這個(gè)輔導(dǎo)肯定成功。

? ? 下面開始進(jìn)入今天的主題，如何解決一個(gè)難題。我剛接觸這方法的時(shí)候，是我一個(gè)做策劃的朋友教我的，受益匪淺。后來自己看了幾本關(guān)于這方面的書，今天又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了一遍曲凱老師的課，我想我有能力結(jié)合自己的生活場景把它梳理出來了。

? ? 我們大多數(shù)人，解決問題基本靠思維慣性或者靠過往的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)則這是很危險(xiǎn)的。有一個(gè)概念叫“鏡像世界”，怎么理解呢？比如我們用右手拿筷子肯定很順溜，但是突然用左手，大部分人就跟傻逼沒什么兩樣了，這其中也包括我自己。打這個(gè)比方，我就想讓大家理解，有些情況下，任何經(jīng)驗(yàn)，再嫻熟的技能，根本不能解決問題。然而，解決問題的高手，可以用一套方法論解決所有的問題。有效解決問題的四個(gè)步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題。

? ? 接下來，我會(huì)詳細(xì)的介紹這四個(gè)步驟該怎么實(shí)行，實(shí)行中可能遇到的問題。這四步前面明確問題和拆解問題最難了，建議用大量的精力做好這兩步，后面就水到渠成了。

? ? 第一步：明確和理解問題。這步我們要做最重要的一件事就是：理清問題的本質(zhì)是什么？拿我最近做淘寶的經(jīng)歷打比方。我剛開始認(rèn)為淘寶賣的就是PPT ，只要圖片做的好，肯定能大賣。結(jié)果可想而知，我天真了，后來我以為刷好評(píng)解決客戶購買信任半徑是重中之中，結(jié)果也是讓我失望了。再后來，我以為客戶購買看銷量，結(jié)果也失望了?，F(xiàn)在我又在想，作為一個(gè)標(biāo)品，能不能做出差異化？我走了這么多彎路，顯然沒有理解本質(zhì)。那該怎么有步驟的整理出問題的本質(zhì)呢？有三板斧，還是拿我這個(gè)例子來解釋。第一步，明確淘寶運(yùn)營規(guī)則；不是一切自己想當(dāng)然。第二步，明確解決問題的目標(biāo)，當(dāng)我了解運(yùn)營規(guī)則后，我接下來的目標(biāo)就很明確了。第三步，明確可以用來解決問題的資源，整合身邊的資源，各個(gè)突破。

? ? 找準(zhǔn)問題本質(zhì)，明確目標(biāo)后，我們接下來要做的事就是拆解目標(biāo)了。我會(huì)用學(xué)習(xí)工作生活三個(gè)角度各舉一個(gè)例子，來幫助大家理解。

? ? 學(xué)習(xí)上，比如我的目標(biāo)是靠年級(jí)第一名，想要成績考年級(jí)第一名，是不是得站穩(wěn)班級(jí)第一名。想要成為班級(jí)第一名，是不是得各科第一，各科第一，是不是得把沒掌握的知識(shí)點(diǎn)給整理出來重新學(xué)習(xí)。

? ? 在工作上，比如今年你接到公司給的目標(biāo)：年內(nèi)，要發(fā)展100個(gè)新客戶。你一算，我手下5個(gè)員工，那好，每人領(lǐng)22個(gè)任務(wù)，一共110。多的10個(gè)以防萬一，這不就完成目標(biāo)了嗎？你放心，你這個(gè)經(jīng)理或者主管肯定當(dāng)不長，為啥？因?yàn)槟悴鸱至巳蝿?wù)，但沒有分解任務(wù)。如果你當(dāng)經(jīng)理，只是需要做一道除法算術(shù)題，那憑什么你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)呢？什么是任務(wù)分解？就是把公司要求的目標(biāo)，變成員工可執(zhí)行的任務(wù)。正確的做法如下：你的目標(biāo)是今年拓展100個(gè)新客戶，那怎么獲得啊？主要是靠“拜訪潛在客戶”。假如根據(jù)過去的數(shù)據(jù)，你的團(tuán)隊(duì)把潛在客戶變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化率是5%。那算筆賬，你的5名員工，每天需要打10個(gè)陌生電話，拜訪2個(gè)潛在客戶，并同時(shí)跟進(jìn)2個(gè)轉(zhuǎn)化中的客戶。算賬的具體過程我就不說了。你看，把任務(wù)分解到這個(gè)份上，你的團(tuán)隊(duì)就可以馬上動(dòng)手干活了。過程中，你作為領(lǐng)導(dǎo)，還要進(jìn)一步分解任務(wù)。比如，觀察誰打電話的話術(shù)比較奏效，把他的經(jīng)驗(yàn)和其他同事分享；再比如，行業(yè)里正在發(fā)生什么變化，什么樣的客戶比較容易被說服，你要為同事指出工作重點(diǎn)；再比如，有沒有新的能人可以引進(jìn)團(tuán)隊(duì)；再比如，怎么把客戶的意見反饋給產(chǎn)品部門，期待未來的改進(jìn)，等等。這些細(xì)節(jié)，都是對(duì)一個(gè)大目標(biāo)的分解。

? ? 在生活上，今天單身狗有福了，給你們支個(gè)招。比如你糾結(jié)怎么找不到女朋友，我們可以從兩個(gè)方面分析：硬件方面和軟件方面。硬件方面，比如：學(xué)歷、工資、外貌、身高。軟件方面：興趣愛好，性格，特長，或者是交際圈。

? ? 能把問題拆成這樣，就不至于每天都面臨著我該怎么找女朋友這個(gè)“大問題”了。比如學(xué)歷不高，是不是可以考個(gè)試做個(gè)研，外貌不行，是不是重新?lián)Q個(gè)眼鏡或者換個(gè)穿衣搭配風(fēng)格，交際圈里女性少，是不是得去擴(kuò)展交際圈，把問題拆成一個(gè)個(gè)小問題，解決起來就容易很多了。

? ? 好了，寫到這。我們就要進(jìn)入公式化拆解生活上的問題了。還是拿我做淘寶舉例子。怎么算出我一個(gè)月賺多少錢。月利潤 = 每套產(chǎn)品價(jià)格 × 每天賣出數(shù)量 × 每月工作天數(shù) ? 運(yùn)營一個(gè)月的總成本。進(jìn)一步拆解到每日收入，以及每小時(shí)銷售量，根據(jù)價(jià)格和成本，就可以輕松算出我的月收入。除了公式化拆解方法，還有假設(shè)驅(qū)動(dòng)和思維導(dǎo)圖拆解法。假設(shè)驅(qū)動(dòng)：還是拿我淘寶舉例，我每次假設(shè)一個(gè)點(diǎn)做好可以提高銷量，然后就開始實(shí)驗(yàn)，如果實(shí)驗(yàn)后數(shù)據(jù)不行，馬上推翻，從另外一個(gè)點(diǎn)重新實(shí)驗(yàn)。假設(shè)驅(qū)動(dòng)有三個(gè)好處：第一，有明確的目標(biāo)感。第二，任何成功的要素都不會(huì)被遺漏。第三：省時(shí)省力。

? ? 思維導(dǎo)圖法：可以把大問題一層層拆成小問題，然后在思考問題的時(shí)候可以沿著一條線思考，思維不容易被打亂。思維導(dǎo)圖法有兩個(gè)好處：第一，有邏輯線索可依，不是漫無目的找答案，從而更容易找到問題所在；第二，可以根據(jù)拆解，把圖上的問題變成任務(wù)，清晰且無遺漏地分配給其他人。 畫思維導(dǎo)圖的五個(gè)步驟：第一，找出問題中存在的核心問題和起始問題；第二，確定導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因；第三。確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果；第四，根據(jù)以上因果關(guān)系畫出思維導(dǎo)圖；第五，檢查思維導(dǎo)圖，進(jìn)行補(bǔ)充和修改，從而得到完美的思維導(dǎo)圖。

? ? 接下來我們接著說拆解公式得出來數(shù)據(jù)的坑，比如你數(shù)學(xué)考了70分，而全班平均分為67分，按照這個(gè)數(shù)據(jù)來看，你的成績算不算良好？理論上來講算良好的，但是我們漏掉了一種可能，比如班上有十個(gè)人，有7個(gè)考了80分，一個(gè)考了0分，一個(gè)考了40，你考了70，（7×80+40+70）÷10＝67，這時(shí)你的成績是班上倒數(shù)第三，壓根算不上良好，屬于下游水平。那什么才是系統(tǒng)全面的考量呢？比如你身體不舒服去醫(yī)院，醫(yī)生會(huì)給你量水壓，抽血化驗(yàn)，量體溫…一套下來，最終確定下來癥狀，這過程叫系統(tǒng)，不會(huì)漏下任何一項(xiàng)指標(biāo)。講完平均數(shù)的坑后，還有兩個(gè)坑。今天某股票漲了百分之五，這很了不起了吧！但是我現(xiàn)在告訴你，今天幾乎所有股票都漲停，現(xiàn)在你是不是覺得漲百分之五的股票也就表現(xiàn)平平了，當(dāng)我們拿到一個(gè)數(shù)據(jù)后，要學(xué)會(huì)和大背景比較，這叫橫向?qū)Ρ?。還有要學(xué)會(huì)豎向?qū)Ρ?，比如今年你們公司利潤下滑百分之三十，你老板?zhǔn)備扣你們工資，這是你可以拿去年成績做比較，你可以說：老板，去年我們利潤下跌百分之五十，今年下降百分之三十，實(shí)際上今年還是比去年有進(jìn)步的。這就是縱向?qū)Ρ?。要做出科學(xué)的決策，必須躲過這些坑。

? ? 解決一個(gè)問題的前面兩步都走完了，第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；我們要開始第三部了，還是拿找女朋友來舉例，比如我是硬件長相原因，我接下來的解決方案是，換個(gè)新發(fā)型，或者換個(gè)眼鏡，換個(gè)穿衣風(fēng)格，甚至是微整。當(dāng)然這里不能一一列舉了，我只是把解決問題的思路整理給你。

? ? 解決方案走完了，我們開始第四步，總結(jié)問題，這個(gè)就比較簡單了，比如解決這個(gè)問題的關(guān)鍵因素在哪，下次碰到同樣的問題能不能套用，關(guān)鍵因素可不可以提取復(fù)制推廣。

? ? 如何高效解決問題方法送給您，祝您成為解決問題的高手。