你只需要認(rèn)真極致地做好70%

什么曾經(jīng)拯救過你，你最好就用它來更好地拯救世界。簡(jiǎn)而言之，分享你解決生活中一切痛點(diǎn)的方法和感受，幫助和聯(lián)結(jié)更多的人。

“找到一個(gè)核心的假設(shè)，然后令之成立和發(fā)生”。

一個(gè)產(chǎn)品，定好位，做好系列執(zhí)行，摳好細(xì)節(jié)，從最簡(jiǎn)單的痛點(diǎn)/需求寫文案，定流程，推渠道等，做好這些能做的，剩下的交給時(shí)間。可知可控的部分，大約占70%，層層疊加，耐心等待剩余的30%。

認(rèn)知和思維第一，方法技巧次之。

流程意識(shí)：梳理全部流程，確定目標(biāo)，衡量產(chǎn)出，投入執(zhí)行，精細(xì)化掌握每一層數(shù)據(jù)，才能更好的掌握產(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)的“運(yùn)營(yíng)”部基礎(chǔ)工作分解為例：
①制定策略：產(chǎn)品階段 | 產(chǎn)品形態(tài) | 當(dāng)前數(shù)據(jù)
②分解規(guī)劃：目標(biāo)拆分 | 資源爭(zhēng)取 | 拓展&分配 | 工作任務(wù)規(guī)則
③執(zhí)行落地：文案 | 活動(dòng) | 傳播 | 產(chǎn)品機(jī)制 | 拓展/銷售
④檢測(cè)調(diào)整：數(shù)據(jù)分析 | 用戶反饋 | 潛在產(chǎn)品方向&需求提煉

目標(biāo)意識(shí)：
從結(jié)果和反饋中反推，向迭代要數(shù)據(jù)，靠數(shù)據(jù)做迭代。
“迭代”，就是不斷的重復(fù)，在不確定的環(huán)境下持續(xù)改進(jìn)、調(diào)整、優(yōu)化，從而提高認(rèn)知，尋求進(jìn)化。同時(shí)，要能夠制造超預(yù)期體驗(yàn)，盡可能把自己變成一個(gè)典型的用戶，學(xué)會(huì)感同身受，學(xué)會(huì)換位思考。

效率意識(shí)：
快速全面學(xué)習(xí)，關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化投入產(chǎn)出比，及時(shí)復(fù)盤。對(duì)新鮮事物的高敏感度，懂得追熱點(diǎn)，借勢(shì)，需要至少精通一項(xiàng)硬技能：文案，內(nèi)容包裝&生產(chǎn)，活動(dòng)策劃，用戶互動(dòng)&維系，數(shù)據(jù)分析&策略制定...

回報(bào)后置意識(shí)：要先把事情做好，再談價(jià)值。

一切運(yùn)營(yíng)手段，無非兩個(gè)導(dǎo)向：

拉新，引流，轉(zhuǎn)化【第三方推廣，病毒營(yíng)銷，活動(dòng)，新媒體，廣告投放，品牌傳播】
用戶維系【客服，用戶體系建設(shè)，用戶激勵(lì)，用戶召回，運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)，活動(dòng)】

產(chǎn)品類型

?工具類：注重體驗(yàn)和效率，運(yùn)營(yíng)最重要的關(guān)注點(diǎn)是用戶增長(zhǎng)，和數(shù)據(jù)打交道比較多。主要手段可能包括：渠道推廣，BD，部分活動(dòng)等。

社交/社區(qū)類：注重社交氛圍，話題和玩法。運(yùn)營(yíng)自己也是用戶，除了常規(guī)的渠道、引流、和跟數(shù)據(jù)打交道，經(jīng)常需要制造話題和策劃活動(dòng)，通過一些事件，話題，傳播來完成拉動(dòng)。

內(nèi)容類：持續(xù)做出獨(dú)特，高質(zhì)量，高包裝的內(nèi)容（好的標(biāo)題&專題）。用戶增長(zhǎng)靠?jī)?nèi)容策劃。

電商類：商品和品類的運(yùn)營(yíng)：商品品類，主推商品，定價(jià)策略，庫存管理，供應(yīng)鏈管理。
? ? ? ? ? ? ? ? 促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行（節(jié)日類）
? ? ? ? ? ? ? ? 推廣和流量建設(shè)
? ? ? ? ? ? ? ? 用戶關(guān)懷和維系（小禮物，代金券，針對(duì)性活動(dòng)）
? ? ? ? ? ? ? ? 商品包裝，文案優(yōu)化，客服到位

平臺(tái)類：
注重節(jié)奏：什么時(shí)候拉人，拉多少人，用戶體驗(yàn)如何，能否均衡
注重策略和用戶維系：對(duì)用戶按照地區(qū)/售賣商品/客單價(jià)/...精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
品牌建設(shè)：宣傳文章/事件/內(nèi)容等策劃和落地。

游戲類：重點(diǎn)有兩大塊：①推廣：渠道對(duì)接+轉(zhuǎn)化率+盯數(shù)據(jù) ②收入。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值。
-用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來額外價(jià)值。（廣告投放）
-用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值。（微信群，知乎，淘寶，滴滴）
-用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改善，傳播，甚至服務(wù)環(huán)節(jié)。（米粉）

例子：
銷售額=活動(dòng)流量（內(nèi)部流量+外部流量）X付費(fèi)率X客單價(jià)
外部流量：渠道-豆瓣小組/新浪微博/百度網(wǎng)盤/QQ群/微信公眾號(hào)/搜索引擎/其他...
客單價(jià):包郵/滿減/促銷/推薦...

【總結(jié)：拿到目標(biāo)—界定構(gòu)成要素—每個(gè)指標(biāo)的提升空間—具體提升手段】

邏輯能力：強(qiáng)制使用框架進(jìn)行思考和表達(dá)，【案例-問題-原因-解決方案】

數(shù)據(jù)分析的兩個(gè)基本概念：
維度：看待這些指標(biāo)的不同角度（層次差異，角度差異）。
度量：具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，量化后的數(shù)據(jù)值。

圍繞每一個(gè)度量，設(shè)置不同的維度去看待，分析，評(píng)估。鎖定關(guān)鍵度量，進(jìn)行縱覽，分析和挖掘。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

持續(xù)的獨(dú)特，高質(zhì)量，高包裝的內(nèi)容（好的標(biāo)題&專題），分為長(zhǎng)短兩條線：

長(zhǎng)線：專題/列表/分類導(dǎo)航，面向用戶建立識(shí)別度&信任感。什么可以寫，什么不可以寫，確定定位和調(diào)性，即“你是什么？”。
短線：熱點(diǎn)借勢(shì)，促進(jìn)內(nèi)容的被消費(fèi)。

內(nèi)容策劃—用戶增長(zhǎng)。圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)&消費(fèi)搭建起來的一個(gè)良性循環(huán),持續(xù)提升各類相關(guān)數(shù)據(jù)【內(nèi)容數(shù)量、瀏覽量、互動(dòng)數(shù)、播放數(shù)】。

基礎(chǔ)元素:文字，圖片，音頻 ???????風(fēng)格：搞笑，八卦，深度評(píng)論，一手資訊

內(nèi)容來源：UGC, PGC內(nèi)容呈現(xiàn)：專題/列表/分類導(dǎo)航/字體/字號(hào)/行距/段距

內(nèi)容優(yōu)化：內(nèi)容策劃/內(nèi)容選題/熱點(diǎn)借勢(shì)

提升消費(fèi)率：標(biāo)題設(shè)計(jì)/推送方式/推送頻次/推送手段（EDM，站內(nèi)信，Push）

增強(qiáng)互動(dòng)：制造話題/氛圍引導(dǎo)，傳播機(jī)制

設(shè)置優(yōu)先級(jí)和高權(quán)重 & 內(nèi)容的組織，包裝和流通。
1. 好的內(nèi)容要有自己的主線，框架是否清晰，便于用戶消費(fèi)和理解。
2.加入圖文，便于邏輯傳遞。
3.圍繞用戶的感知進(jìn)行表達(dá)和敘述。

短時(shí)間內(nèi)，拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚，瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論，瞬間擊中對(duì)方，然后再去逐一論證觀點(diǎn)是否成立。從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)出發(fā)，引發(fā)對(duì)方的感知，共鳴和認(rèn)同，在逐步引申結(jié)論。

UGC型生態(tài)的內(nèi)容通路

1. 內(nèi)容初始化：氣氛塑造|話題挑選|初始內(nèi)容填充

2.少量用戶加入：邀請(qǐng)&發(fā)現(xiàn)種子用戶加入生產(chǎn)

3. 內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)：即時(shí)互動(dòng)&回復(fù)；增加曝光&關(guān)注；物資獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)。

4. 更多新用戶加入：已有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播；其他拉新推廣引入。

5. 更多用戶加入生產(chǎn)：話題，標(biāo)桿等鼓勵(lì)更多用戶加入生產(chǎn)

產(chǎn)品和文案層面加強(qiáng)引導(dǎo)；善于制造和利用好話題；造典型，樹標(biāo)桿

PGC型生態(tài)的內(nèi)容通路

單篇：選題策劃-權(quán)重最高，決定內(nèi)容60%的命運(yùn)。資料收集&整理內(nèi)容加工生產(chǎn)-收集靈感；明確框架，添細(xì)節(jié)。內(nèi)容組織&呈現(xiàn)- 歸納型（論點(diǎn)，論據(jù)層次分明）演繹型（內(nèi)容情節(jié)轉(zhuǎn)折和細(xì)節(jié)刻畫）。

內(nèi)容的組織

】單篇內(nèi)容的組織&標(biāo)準(zhǔn)建立

提升內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)容識(shí)別度?！咀煮w，字號(hào)，行距】

豆瓣的分割線/微博的140字限制/對(duì)口型模仿秀/

講課邏輯：提出問題-引申案例-提煉方法論和解讀

】相關(guān)內(nèi)容的聚合

激發(fā)內(nèi)容消費(fèi)興趣，提升用戶消費(fèi)效率，放大內(nèi)容價(jià)值。

專題/話題/相關(guān)推薦/精選/，找到一個(gè)中心點(diǎn)，把N多單篇內(nèi)容組織聚合到一起。

】整體內(nèi)容的導(dǎo)覽和索引

建立內(nèi)容消費(fèi)路徑，提升內(nèi)容消費(fèi)效率，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣。

分類/搜索引導(dǎo)/優(yōu)先推薦機(jī)制/信息流

】核心拳頭內(nèi)容的呈現(xiàn)：傳遞內(nèi)容調(diào)性，建立內(nèi)容識(shí)別度&品牌認(rèn)知。

內(nèi)容的流通

對(duì)內(nèi)：內(nèi)容展示頁的維護(hù)和更新|算法的智能推薦 | 用戶關(guān)系和用戶行為

對(duì)外：用戶自發(fā)分享|運(yùn)營(yíng)挑選分享

好的問題模板：（以知乎為例）

“什么是”系列 — 入門級(jí)的靠譜的“定義”

“職業(yè)導(dǎo)向”系列 —如何入門？如何進(jìn)階？

“正誤成敗”系列 —值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)系列

【知乎定位：與世界分享你的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和見解?！?/p>

“如何做”系列 — 產(chǎn)品分析/競(jìng)品分析/數(shù)據(jù)分析/APP推廣/用戶激勵(lì)體系

培養(yǎng)網(wǎng)感：氛圍&內(nèi)容生態(tài)。

刺激用戶分享系列：第幾個(gè)分享/打開的用戶有獎(jiǎng)

轉(zhuǎn)化型文案：

短文案：傍大款（關(guān)聯(lián)）&顛覆認(rèn)知（轉(zhuǎn)折）。

長(zhǎng)文案：引起注意-激發(fā)興趣-勾起欲望-促成行動(dòng)。

代入情景-引起矛盾-提出問題-解決方案。

中長(zhǎng)型轉(zhuǎn)化文案：列出用戶可能面臨和思考的所有問題，然后一一解答和說服。

內(nèi)容需要圍繞著自己發(fā)自內(nèi)心你相信的，喜歡的東西來做，讓人與內(nèi)容盡可能是“合一”的，把用戶當(dāng)成最親近的朋友和家人。

杠桿點(diǎn)的指導(dǎo)原則：

1物質(zhì)激勵(lì)：參與即有獎(jiǎng)。

2概率性事件：抽獎(jiǎng)

3營(yíng)造稀缺感：限時(shí)限價(jià)限量~

4激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：一個(gè)人的三大硬性需求—求生本能，性沖動(dòng)和渴望偉大。

5賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性

6營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感

7賦予尊崇感&被重視感： 專屬的邀請(qǐng)函；

8通過對(duì)比營(yíng)造超值感：參考經(jīng)濟(jì)學(xué)人的購(gòu)買版面。

好的PUSH推送：“及時(shí)，快速”的需求—各種備選方案及時(shí)根據(jù)場(chǎng)景放出。

把事情想明白+高效的執(zhí)行力，通過一些看似瑣碎無趣的事情，最終賦予一個(gè)產(chǎn)品閃耀的光芒。具備長(zhǎng)線思維，分析產(chǎn)品形態(tài)，搭建運(yùn)營(yíng)體系，打通運(yùn)營(yíng)通路。不要貿(mào)然追求大量的用戶增長(zhǎng)，早期運(yùn)營(yíng)一定要圍繞口碑，尊重平實(shí)無華的常識(shí)。

聯(lián)想力：把自己框在更多細(xì)節(jié)里去尋找突破點(diǎn)，而不是滿世界尋找IDEA。

其他運(yùn)營(yíng)模塊：用戶，活動(dòng)，產(chǎn)品。

用戶運(yùn)營(yíng)：圍繞用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，精英用戶數(shù)，用戶停留時(shí)間等。
用戶來源：微博/豆瓣/廣告/BD合作/線下地推/人肉/現(xiàn)有用戶傳播
用戶落實(shí)：BD，付費(fèi)，渠道建設(shè)，產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定
用戶互動(dòng)：多互動(dòng)/多反饋/多送禮/多幫用戶解決實(shí)際問題
用戶留存：分析數(shù)據(jù)/關(guān)注留存/提升留存/關(guān)注活躍/拉升活躍/積分體系/激勵(lì)體系
用戶生態(tài)：分類/針對(duì)類別服務(wù)和管理/不同類別用戶間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系/良性可掌控模型。
用戶流失：流失原因/流失預(yù)警機(jī)制/召回（召回策略，EDM，短信，PUSH）/放棄。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：活動(dòng)策劃-資源確認(rèn)-宣傳推廣-效果評(píng)估等 明確目標(biāo)-跟蹤數(shù)據(jù) - 做好評(píng)估

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段，拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)手段：活動(dòng)策劃，內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接，優(yōu)化產(chǎn)品方案，內(nèi)容組織。特定數(shù)據(jù)：裝機(jī)量，注冊(cè)量，用戶訪問深度，用戶訪問頻次，用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量，發(fā)帖量...

常見特殊崗位：

1.新媒體運(yùn)營(yíng)：：賬號(hào)內(nèi)容維護(hù)，粉絲關(guān)注數(shù)增長(zhǎng)，粉絲維護(hù)，活動(dòng)策劃，外部合作對(duì)接。

2. APP商店推廣運(yùn)營(yíng)：和應(yīng)用商店進(jìn)行對(duì)接，完成APP發(fā)布，上架等全流程，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與各應(yīng)用商店的負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系，對(duì)各應(yīng)用商店的渠道的推廣資源和推廣形式熟悉，甚至對(duì)于每個(gè)渠道的用戶構(gòu)成，推廣效率等爛熟于心。
推廣形式：專題，付費(fèi)推廣位，節(jié)日活動(dòng)，限免，首發(fā)。

3. SEO/SEM運(yùn)營(yíng)：
SEO-研究搜索引擎的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則，指定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略，結(jié)合目前全站內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站構(gòu)架，內(nèi)哦讓那個(gè)展現(xiàn)形式甚至代碼進(jìn)行優(yōu)化，借此活得高排名和高流量。
SEM-分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞，對(duì)相關(guān)關(guān)鍵詞付費(fèi)廣告投放，從而獲得更多流量。
并結(jié)合關(guān)鍵詞搜索熱度和投放價(jià)格等的變化持續(xù)對(duì)投放策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

4. 廣告投放運(yùn)營(yíng)/流量運(yùn)營(yíng)：
分析各廣告/流量分發(fā)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，推廣形式和ROI等，結(jié)合產(chǎn)品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續(xù)調(diào)整，優(yōu)化流量/用戶獲取成本。
網(wǎng)盟，hao123，廣點(diǎn)通，微信朋友圈。

5. 淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)

主要工作職責(zé)可能包括：品類管理（主推商品，重點(diǎn)打造爆款...），上下架；基礎(chǔ)包裝和圖文設(shè)計(jì)，在線客服；推廣策劃，專題活動(dòng)（雙十一，聚劃算）。

6. 編輯：站內(nèi)內(nèi)容篩選|審核和推薦 | 內(nèi)容的排版/修改/潤(rùn)色加工|。
? ? ? ? ? ? ? ?重點(diǎn)內(nèi)容的策劃和生產(chǎn)|相關(guān)內(nèi)容專題的策劃和制作。

7. QQ群/小組運(yùn)營(yíng)：小組維護(hù)，拋話題，組織活動(dòng)，活躍氣氛。

8. 其他運(yùn)營(yíng)：地推和客服。

商業(yè)邏輯

1.直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得盈利

品牌電商（唯品會(huì)，聚美優(yōu)品，當(dāng)當(dāng)），O2O上門服務(wù)：找到足夠好，足夠多的商品，以足夠低的成本、足夠順暢地售賣出去。

-選擇拓展商品貨源能力

-包裝&營(yíng)銷商品能力

-供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力

2.?免費(fèi)+增值服務(wù)

獲取足夠多的用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴。

-獲取免費(fèi)試用客戶

-用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)

引導(dǎo)用戶將自己的數(shù)據(jù)包沉淀到產(chǎn)品中；

理念輸出，標(biāo)桿樹立等用戶教育

-用戶日常使用行為到付費(fèi)服務(wù)之間的路徑搭建：設(shè)計(jì)巧妙和前后關(guān)聯(lián)性。

-售賣最終的增值服務(wù)或第三方付費(fèi)服務(wù)的售賣：促銷運(yùn)營(yíng)。

3.?免費(fèi)+流量OR 數(shù)據(jù)變現(xiàn)

通過為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上引入有付費(fèi)意愿的第三方實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)（售賣流量和數(shù)據(jù)等）。

用戶數(shù)量，用戶忠誠(chéng)度，用戶留存率。

-引導(dǎo)用戶發(fā)生特定行為，搭建特定氛圍

-維系用戶，形成用戶活躍度

-整合內(nèi)容，數(shù)據(jù)，和現(xiàn)有重點(diǎn)用戶資源

ABZ理論：

任何時(shí)候，手中都要有三個(gè)計(jì)劃：A計(jì)劃，B計(jì)劃，和Z計(jì)劃。A-當(dāng)下值得繼續(xù)投入，可獲得產(chǎn)出和安全感。B-長(zhǎng)期值得投入和關(guān)注的事情。Z-喜歡和感興趣的業(yè)余活動(dòng)。

基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)流程：

1.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)：梳理核心業(yè)務(wù)流程—分解運(yùn)營(yíng)端的工作步驟

2.開源，節(jié)流

設(shè)計(jì)合理分享流程，優(yōu)化文案，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外推，外部渠道維護(hù)，SEO&ASO，報(bào)道團(tuán)隊(duì)

梳理流失高發(fā)節(jié)點(diǎn)；分析用戶流失原因；挽留用戶措施。

確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立

如何界定核心用戶？設(shè)定篩選范圍。何如維系核心用戶？list維系活動(dòng)。
階段性通過活動(dòng)、事件、營(yíng)銷等實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)：活動(dòng)，推廣投放，事件策劃等。

社群/初始化：創(chuàng)建和初始化；信任感與價(jià)值確立；社區(qū)的去中心化：培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者；引導(dǎo)用戶間建立關(guān)系；社區(qū)的“自生長(zhǎng)”。