好好說話是門藝術(shù)，有時候明明是在好好說話，可對方聽了不一定高興，反而會心情不好，或者以不好的話語回應(yīng)，這都不算好好說話。應(yīng)該怎么好好說話呢？
前兩天和同學(xué)一起帶孩子們?nèi)ス珗@，回來的路上坐公交別車，兒子看到一位老人，馬上喊到：“老奶奶！老奶奶”我回頭一看，一位帶著帽子阿姨，應(yīng)該60多歲，臉上皺紋比較多，那位阿姨倒是回應(yīng)了：“對，是老奶奶?！蔽乙宦牪粚艃?，趕緊對孩子說：“是奶奶?！眱鹤咏又謥砹艘痪洌骸笆巧独夏棠贪。俊边@一次這位阿姨更不高興了：“你是北京人嗎?”“我們不是北京人，我們是外地人?！蔽亿s緊回應(yīng)到，說這句話時，心里莫名的酸楚感覺?！拔艺f呢，怎么聽著也不像北京口音?！卑⒁逃脴?biāo)準(zhǔn)的當(dāng)?shù)乇本┛谝艋氐健?/p>
顯然，開始兒子一句“老奶奶”把她叫老了，還有不恰當(dāng)?shù)奶釂栕屗械讲桓吲d了，其實(shí)，兒子只是出于禮貌的打招呼、問候，卻引起了后面并不太愉快的談話。還好兒子還是個孩子，如果是大人之間說話不當(dāng)，問題可能更嚴(yán)重。
下車后，我趕緊嚴(yán)肅地對兒子說：以后見了奶奶都叫奶奶，不許叫老奶奶了，她們聽了會不高興的。兒子回答道“知道了?！彼裕腿酥v話時用恰當(dāng)?shù)脑~語，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式多么重要。除此之外，說話之前，要想好自己要表達(dá)什么意思做到簡明扼要，讓人一聽就懂，再進(jìn)行溝通。
前些天帶著兒子來北京的時候，同學(xué)告訴我可以買張卡，再做地鐵。下完火車，終于帶著兒子走到地鐵口了，他一邊走一邊喊累，一邊喊熱，我是硬把他拉到購票處的，排了半天隊(duì)，終于輪到我們了：“買張卡。到時候不用了押金和錢可以退吧？”離開北京幾年，不知道規(guī)則變了沒有?！翱梢酝?，押金30，剩下的都充值嗎？”“什么?”開始我沒反應(yīng)過來，“先充20吧”腦子像斷電了一樣，不清楚后面用的多于少，“充30吧?！蔽矣盅a(bǔ)充到?！拔乙呀?jīng)沖完了，不能充了?！薄澳愕姆?wù)態(tài)度怎么這么差，再充不行嗎？”“不行，誰讓你不早點(diǎn)說，剛才問你了?！笔燮眴T回應(yīng)到。好吧，我只好帶著兒子憤怒地離開了。
回頭想想這段談話，如果我之前考慮好再去買票，直接告訴她“買卡，充多少錢”就可以了。結(jié)果說了那么多話，還弄得彼此不愉快。所以溝通之前，想好自己的目的是什么，想好再表達(dá)，這樣才能簡明扼要的把問題表達(dá)清楚。在表達(dá)的過程中支支吾吾，容易讓人反感。
另外，語言的可信度和信念感在語言交流中也很重要，當(dāng)過債主的人都清楚的意識到，如果當(dāng)初好心好意借給別人錢的時候，當(dāng)時承諾的特別好，到了他承諾的時間，有的人竟然連招呼也不打，有什么理由也不解釋，通過這一次，已經(jīng)對這種人失去了信任了。
還有，對待孩子更應(yīng)該誠信，親口答應(yīng)孩子的事要做到，否則讓孩子有不信任的感覺，比如答應(yīng)了小孩子幾點(diǎn)下班陪孩子，幾次失信，等再出門的時候孩子會哭鬧，說明孩子已經(jīng)不信任媽媽，害怕媽媽不會回來了。在心理上，父母應(yīng)該多鼓勵孩子，把信念傳遞給孩子：“我相信你，再堅(jiān)持一會就到家了，你已經(jīng)長大了，小孩子才需要抱呢?！?/p>
最后，說話還應(yīng)該講究順序才更容易讓人接受，比如，有壞消息的時候先解釋原因再解釋結(jié)果，一般宣布降薪降職的時候領(lǐng)導(dǎo)都會講一些原因作為鋪墊：“這個月有些人的業(yè)績實(shí)在太差了，影響了整個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，…………”此時有些人心里已經(jīng)有數(shù)了，再講結(jié)果不會那么突然。相反，一些重要的決定可以先說結(jié)果再講原因，比如：昨天小灶的頒獎儀式，先公布名單，再由獲獎?wù)甙l(fā)表感言。
好好說話，是門藝術(shù)。怎么提高說話的技巧，可以多讀讀《說話的力量》這本書。
