你的私域運營不好，沒轉化，很可能是你還沒有搞清楚用戶生命旅程的概念。之前有和很多小伙伴交流私域運營的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多小伙伴對客戶生命周期沒有太多概念，或者就是沒有重視客戶生命周期在私域運營當中的重要性。

我們知道客戶在接觸我們的產(chǎn)品或者品牌，到形成購買，需要經(jīng)歷一個需求到購買決策的一個過程，這個過程我們標準化出來就叫做客戶生命周期或者客戶生命旅程。

我們按照決策過程將客戶的生命周期分為四個階段。每一個階段我們需要使用不同的運營策略，我們的目的就是希望將客戶從第一個階段轉化到最后一個階段。

1、了解興趣階段

一個還沒有購買過你產(chǎn)品的客戶，第一次接觸你的產(chǎn)品和品牌，這個客戶就是處于興趣了解階段。對你的產(chǎn)品和品牌沒有了解，可能是被你的產(chǎn)品所吸引；或者是一個剛購買過你們家產(chǎn)品，對你們品牌沒有太多認知，第一次添加到私域之后，這樣的客戶也處于興趣階段。

2、認知信任階段

在經(jīng)過運營之后，處于興趣階段的客戶，對你的產(chǎn)品和品牌有了更多的了解，對你產(chǎn)生了信任。這樣的客戶就處在了認知階段。這里的認知客戶和我們在淘系的推廣工具，直通車，鉆展里面定向的人群，認知客戶，是類似的道理。

3、轉化購買階段

當客戶處于信任階段之后，我們需要引導其產(chǎn)生購買，形成轉化。

4、口碑傳播階段

當客戶完成下單購買之后，我們就需要進一步通過運營手段，引導客戶幫助我們進行口碑傳播或者裂變。對于一個忠實客戶的口碑推薦，可以給你帶來多個精準的客戶，這些客戶，可能稍加引導就能產(chǎn)生購買。

我們在購買之前的所有運營行為，實際上也都是在與客戶建立信任的過程。只有產(chǎn)生信任，你的品牌和產(chǎn)品才能成為客戶需求滿足的選擇。

所以你可能知道了，客戶生命周期是怎么一回事。這時候我們就需要明確，處于不同階段的客戶，我們要匹配相應的運營策略；

我們做電商的小伙伴都知道，投產(chǎn)比ROI的概念，我們每天會去投放直通車和鉆展，我們就知道當天的投產(chǎn)情況，這個我們叫做短效的ROI，以轉化為導向和衡量標準。但是在私域，我們需要明確，轉化和口碑傳播是我們的終極目標，但是我們也有從興趣到認知的階段目標，我們不能錯誤的在客戶不同階段，使用錯誤的運營策略，比如在短效ROI的思維引導下，我們很容易就會犯，添加私域之后，就進行廣告轟炸，拉群賣貨的錯誤思路；殊不知，這個時候客戶對你還沒有太多好感，只是處于興趣階段，你的一些列操作，就會讓客戶將你拉入黑名單，直接從興趣變成流失，就談不上建立信任；

只有當我們將客戶變?yōu)檎J知客戶，建立了信任之后，我們才能對這些客戶進行轉化的運營手段。這才是正確的思路。