因?yàn)獒t(yī)生說(shuō)不能做跑步等傷膝蓋的運(yùn)動(dòng)，建議游泳。于是我沒猶豫的辦了健身卡。

今天是我辦卡后第一次正式去鍛煉，一家在京的連鎖健身房里。

早晨10點(diǎn)游泳到11點(diǎn)半，下午6點(diǎn)半想著還是去再看看他們的瑜伽課，于是下午又去了。

結(jié)果，團(tuán)課廳推門進(jìn)去味道特別大，我說(shuō)這什么味道？其他鍛煉的人說(shuō)是廁所反的味道，我一聽說(shuō)這能行嘛。大家說(shuō)就這樣的，離廁所近。

畢竟瑜伽課，呼吸是很重要的，瑜伽老師竟然說(shuō)呆一會(huì)就好了。言下之意大家都懂的。

我想著來(lái)都來(lái)了，大家都沒吭聲，我也就別多事了。

但是，幾個(gè)呼吸下來(lái)，我有點(diǎn)反胃，想吐。我果斷的停止鍛煉。雖然不致命，但是習(xí)慣了在相對(duì)空氣清新一點(diǎn)的瑜伽室，今天這事算我矯情吧。

可是，這事總是這樣怎么行呢?

于是我到前臺(tái)問(wèn)，能不能幫我喊一下店內(nèi)經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人。

前臺(tái)問(wèn)：什么事?

我說(shuō)這事我和你說(shuō)估計(jì)沒用，幫我找一下負(fù)責(zé)人吧。

前臺(tái)還是拒絕，我把團(tuán)操?gòu)d空氣的事說(shuō)完后，我還說(shuō)建議放兩臺(tái)空氣凈化器。

這時(shí)前臺(tái)說(shuō)那我?guī)湍惴磻?yīng)一下。

“你反應(yīng)有用嗎？”

“我這邊只負(fù)責(zé)反應(yīng)。”

"既然你都不認(rèn)為有用，那你幫忙叫一下店內(nèi)負(fù)責(zé)人吧?！?/p>

“這事我已經(jīng)反映了?！?/p>

“你怎么反應(yīng)的，在微信群里發(fā)一下嗎？我現(xiàn)在的要求是你幫忙叫店內(nèi)負(fù)責(zé)人，不是反應(yīng)問(wèn)題?！?/p>

這時(shí)，前臺(tái)后面的屋子里出來(lái)一男生，我滿心期待的想把問(wèn)題反應(yīng) 一下，結(jié)果人家出來(lái)后也不搭理我，對(duì)著喇叭喊了誰(shuí)，讓他到前臺(tái)。

精彩的部分開始了。

看到我后，很氣憤的說(shuō)“怎么了？”

我說(shuō)：“您貴姓?！?/p>

“有什么事你說(shuō)吧”

“是這樣的，團(tuán)操?gòu)d的空氣特別不好，下雨天反味道，大家在里面做運(yùn)動(dòng)不合適，能不能解決一下，哪怕放兩臺(tái)空氣凈化器也行?！?/p>

“你說(shuō)的事我這邊反應(yīng)一下，公司最后能不能解決，我管不了？”

“您不是負(fù)責(zé)人嗎？”

“我就是一個(gè)值班經(jīng)理”

“你們每天的值班經(jīng)理都要換人嗎？”

“對(duì)”很不耐煩的樣子。

“那豈不是，反饋完了，就沒人管后續(xù)的事情了?！?/p>

“我們管不了，如果人人都反應(yīng)問(wèn)題，我們就得處理，那我們還忙的過(guò)來(lái)嗎？除非人多反應(yīng)，公司才管。”

我壓著火，說(shuō)“小伙，是這樣的，首先這個(gè)事不是為我個(gè)人解決的，是大家都不舒服，只是我來(lái)反映了，你的意思是我去把團(tuán)操的人都叫出來(lái)到這前臺(tái)一起給你反應(yīng)，你們公司才重視嗎？”

“每個(gè)人的要求不一樣，就像有的人不接受地下健身房，覺得空氣不好，那我們能管的了嗎，覺得不好你可以不辦卡啊！”值班經(jīng)理很火的態(tài)度。

我徹底火了，“小伙，你聽清楚我說(shuō)話的內(nèi)容。第一、我來(lái)辦卡的時(shí)候，特意去了團(tuán)操?gòu)d的，雖然空氣不如地上健身房，但是我覺得畢竟不常練可以接受，但是這幾天下雨團(tuán)操?gòu)d的空氣是臭味，你聽明白了嗎？不是味道不好那么簡(jiǎn)單，是臭的。第二，顧客反映的問(wèn)題，你是不是可以走過(guò)去調(diào)查試一下，是否屬實(shí)，聞聞空氣是不是臭的？你們公司解決問(wèn)題的原則是根據(jù)反饋的人多少來(lái)定，不是根據(jù)事情的重要程度來(lái)，對(duì)嗎？第三，我辦卡來(lái)消費(fèi)，我處于好心，是希望你們健身房讓顧客有更好的體驗(yàn)，來(lái)提建議的，你和我說(shuō)覺得不好可以不辦卡？這是一個(gè)值班經(jīng)理應(yīng)該說(shuō)出口的話嗎？”

這時(shí)他說(shuō)：“你把電話留下?！?/p>

“留電話干嘛呢？”我問(wèn)。

“你不留電話，我怎么給你反饋？”

“你不用給我反饋，你們做就好了。我一周來(lái)兩次，可以看到的，這不是為我個(gè)人解決問(wèn)題，不用給我反饋?！?/p>

“你愛怎么滴就怎么滴？”

“你什么意思？你的意思是就是不改嗎？”

“我沒說(shuō)?！?/p>

這時(shí)，邊上已經(jīng)站了幾個(gè)人在聽我們對(duì)話，其中的人說(shuō)，他也是代表那些人，本來(lái)就是空氣不好。

我說(shuō)：“我呢，不是來(lái)找事，僅僅是來(lái)提建議，現(xiàn)在我再說(shuō)一遍我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和我的建議，團(tuán)操?gòu)d空氣不好，希望有空氣凈化器來(lái)解決一下?！?/p>

在整個(gè)溝通過(guò)程中，他在微信對(duì)話框的狀態(tài)。他此時(shí)沒有回應(yīng)我。

我走到前臺(tái)問(wèn)：“今天的值班經(jīng)理叫什么？”

前臺(tái)說(shuō)“這個(gè)我們不能說(shuō)”

我反問(wèn)：“這個(gè)你們不能說(shuō)對(duì)嗎？”

這時(shí)，這個(gè)值班經(jīng)理，扯著自己胸前的工作牌說(shuō)“我的工牌不在這嗎？你自己不能看嗎？”

他說(shuō)“你問(wèn)我叫什么名字干嘛？”

我說(shuō)“我把問(wèn)題反應(yīng)給你了，不記你，記誰(shuí)呢？”

“我反饋的問(wèn)題你都清楚了吧？”

“嗯”

“能引起重視，反應(yīng)上去嗎”

“嗯”

“好”這一刻，他終于是有聽我說(shuō)話了，之前他一直都是對(duì)抗的，強(qiáng)橫的那種態(tài)度。

其實(shí)，在過(guò)程中我就像放棄了和他溝通了。感覺自己真是閑的沒事，我自己又不常練操課，管他的呢。因?yàn)楹鸵粋€(gè)低認(rèn)知的人溝通，有特別明顯的消耗能量的感覺。

因?yàn)樗皇菨M懷善意，甚至說(shuō)大部分的健身房都是這樣的一些人，我看網(wǎng)上很多人把健身房的工作人員說(shuō)成“低素質(zhì)人群”，太喜歡這個(gè)詞，感覺帶有侮辱成分，只能說(shuō)是認(rèn)知低。和這樣的人溝通，首先幫助他去正向理解你意思，而這是溝通最大的成本。

今天這事，如果總結(jié)，問(wèn)題不是值班經(jīng)理身上，一方面這樣的行業(yè)確實(shí)人員整體素質(zhì)水平參差不齊。

之前鍛煉都是在私教坊，相比較人員的整體水平更高一些，至少服務(wù)的意識(shí)更好，讓顧客有更好的體驗(yàn)這樣的意識(shí)更強(qiáng)。

鍛煉郭的其他健身房也是相對(duì)更規(guī)模一些的，管理更好一些，記得多年以前我在泳池差點(diǎn)淹了事情，他們處理的確實(shí)很好。最后，因?yàn)閾Q工作，不能去鍛煉，大家還偶爾在朋友圈點(diǎn)贊，互動(dòng)，開個(gè)玩笑。

我也反思，如果我是管理層，要怎么管理。雖然想法很多，但是不一定可行，畢竟沒在這樣的環(huán)境呆過(guò)。

目測(cè)今天的這個(gè)值班經(jīng)理大概二十八九歲，或許為生活忙碌，已經(jīng)生活磨去了所有的對(duì)生活的熱愛，不在對(duì)人心存善意，而這才是人生的悲哀的開始。

回來(lái)后，和家人講了這事，家人說(shuō)“你可真多事，建議你別著急辦卡，你不聽。那天銷售的人員說(shuō)那話，就證明管理不行，你還圖便宜辦卡。你還不如去旁邊酒店的游泳館呢。你去網(wǎng)上看看健身房都有哪些事吧，省的自己不知道?！?/p>

特意在網(wǎng)上瀏覽了一下關(guān)于健身房的那些事，原來(lái)真的還有其他事。

瞧，我也是別人眼中的低認(rèn)知人群。