17.2

備忘錄就是內(nèi)部使用的信件，可以是電子郵件、打印或手寫的。

內(nèi)部信息該用什么樣的文字風(fēng)格沒有絕對的規(guī)則。

備忘錄的文字風(fēng)格顯然并不固定。

17.3

但是電子郵件在今天的商務(wù)場合上使用得如此頻繁，因此它已經(jīng)發(fā)展出自己的特色，有好的，也有壞的。

即使你只會把郵件發(fā)給特定的人，你還是必須把每封電子郵件都當(dāng)做公開的文件來撰寫。

雖然電子郵件已經(jīng)產(chǎn)生自己的特色，但是使用時還是要謹(jǐn)慎！

17.4

在電子郵件出現(xiàn)之前，傳真機(jī)恐怕是上個世紀(jì)商務(wù)用品中最偉大的發(fā)明，因為它比郵寄更快速、更便宜、更有效率。

17.5

明信片和回復(fù)卡可以快速便宜地把商務(wù)信息傳送給大眾，因此在今天依舊有其價值。

17.6

傳短信（SMS，Short Message Service），也就是通過手機(jī)傳送書面信息，再也不是青少年、學(xué)生和舞廳里因為音樂太大聲而無法講電話的人的特權(quán)了！

公司則可以通過短信跟員工進(jìn)行溝通。

短信的急劇增長，不像當(dāng)初推出WAP移動上網(wǎng)時，還得經(jīng)過大肆的宣傳推廣，原因也許就是因為簡單好用。

不過，科技再怎么進(jìn)步，我們都不能舍棄這一步：想想你要溝通的內(nèi)容，審慎地判斷怎么做最適合你的目的、情況和對方。

17.7

表格的確有其用處，而往往令我們惱怒的原因反倒不是填寫表格的必要性，而是表格本身之設(shè)計。

設(shè)計表格需要一定的技巧，不能掉以輕心。

問卷調(diào)查是一種獲得第一手信息的正式方式。