對(duì)大多數(shù)人來講，說話都是件普通的不能再普通的小事。從1歲左右咿呀學(xué)語，幾乎人有多大歲數(shù)，就說了多少年的話?？梢圆患偎妓鳎瑥埧诰蛠?。但是“會(huì)說話”的你，真的“會(huì)說話”嗎？

有一次同學(xué)小聚，大家坐在一起吐槽工作又煩又累，真tm想辭職，突然一個(gè)姐們正色的對(duì)我說：蝸牛，還真不是看不起你，蚯蚓辭職你都辭不了。然后巴拉巴拉歷數(shù)了我無法辭職的種種理由，年齡大、負(fù)擔(dān)重、能力低，猶如女神附體，智慧之光閃爍。我真的被尬在那里，一陣惡寒。有些人可能一輩子都不知道，為什么曾經(jīng)的朋友會(huì)與自己老死不相往來，也有些人后知后覺得認(rèn)識(shí)到錯(cuò)了，但說出去的話，潑出去的水。

閑聊尚且如此。當(dāng)爸媽催婚催子的時(shí)候，當(dāng)和ta發(fā)生意見分歧的時(shí)候，當(dāng)與同事協(xié)調(diào)工作的時(shí)候，當(dāng)同客戶協(xié)商方案的時(shí)候……我們是互相傷害、漸行漸遠(yuǎn)、一拍兩散，還是豐富我們的思維，擁抱彼此的意見，使結(jié)果得到了進(jìn)一步優(yōu)化呢？你是不是也經(jīng)常覺得，“會(huì)說話”真的很重要。

說話是種能力，溝通可以學(xué)習(xí)。從這個(gè)角度上看，《關(guān)鍵對(duì)話》是本方法論的書，我喜歡管這一類書叫做提升技能的工具書。書的作者不是一個(gè)人，而是美國一個(gè)具有豐富培訓(xùn)、演講、顧問經(jīng)驗(yàn)的四人團(tuán)隊(duì)，科里?帕特森、約瑟夫?格雷尼、羅恩?麥克米蘭、艾爾?史威茨勒，幾位作者也都在書中現(xiàn)身說法，分享了自己的關(guān)鍵對(duì)話的故事。這個(gè)團(tuán)隊(duì)先后著有《關(guān)鍵對(duì)話》、《關(guān)鍵責(zé)任》、《影響力大師》、《改變一切》等著作，曾經(jīng)是《紐約時(shí)報(bào)》的暢銷書。

首先，什么是關(guān)鍵對(duì)話？關(guān)鍵對(duì)話有這樣的特征：雙方的觀點(diǎn)有很大差距，對(duì)話存在高風(fēng)險(xiǎn)，雙方情緒非常激烈。差異是普遍存在的，可能出現(xiàn)在認(rèn)識(shí)水平、思維方式、性別、年齡、家庭環(huán)境、利益立場、職位職能等許許多多方面，普通對(duì)話處理不當(dāng)也會(huì)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵對(duì)話，所以關(guān)鍵對(duì)話的應(yīng)用場景可以說是非常廣泛的。而隨著壓力和風(fēng)險(xiǎn)的上升，缺乏對(duì)話技巧的人，往往容易通過沉默選擇逃避或是通過語言暴力選擇攻擊。

那么，在經(jīng)歷關(guān)鍵對(duì)話的過程中要注意哪些問題呢？一定要了解自己真正的目標(biāo)是什么。我在和女兒探討她的學(xué)習(xí)問題時(shí)，我希望她能夠在課堂上集中精力聽講，能夠帶著問題開動(dòng)腦筋思考，能夠養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。而在與女兒的交流中，我是不是為了面子、標(biāo)榜自我、懲罰對(duì)方或者是企圖在言語上占據(jù)上風(fēng)而悄悄改變了我的目標(biāo)呢？一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的變化，就可以自覺地進(jìn)行調(diào)整了。

保證安全是個(gè)十分重要的問題。根據(jù)關(guān)鍵對(duì)話的特征能夠進(jìn)行識(shí)別，留意