新氧2020年的新戰(zhàn)略為：全開放、新生態(tài)、共治理。

不談“黑灰產(chǎn)”侵蝕，不談新氧之前披露的一系列亂象，也不談新氧是否激化了惡性競爭，我們且從新氧戰(zhàn)略來搭建醫(yī)美機構運營之路，新氧最新的戰(zhàn)略打法，也透露出了其加速向機構運營服務的風向。

重新認識國內(nèi)醫(yī)美垂直內(nèi)容社區(qū)-新氧

新氧UGC社區(qū)對于ABC端的意義

如何通過UGC社區(qū)驅動機構高轉化

謹以此通過新氧UGC社區(qū)運營為導向和大家分享如何達成高轉化。

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重新認識國內(nèi)醫(yī)美垂直內(nèi)容社區(qū)-新氧

1、疫情時新氧在做什么？

疫情爆發(fā)后，線下醫(yī)美服務進入的堪為嚴寒的“休眠期”，切實看到了以線上內(nèi)容服務為主的新氧的逆向發(fā)展，看到了新氧Q1至今緊盯外部環(huán)境變革，在此期間不斷的自我革新、獨善其身、優(yōu)化自我。

從醫(yī)美社交電商平臺到醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)的全新轉型升級，建立覆蓋消費決策過程的豐富內(nèi)容生態(tài)，新媒體+內(nèi)容生態(tài)+抓手工具，看到了新氧的創(chuàng)新、適應和執(zhí)行。

疫情對于新氧來講是作為機遇存在的，也看到了新氧非常積極的迎接“線上化”和“內(nèi)容”兩大機遇，2020年，新氧決定打造以“機構+內(nèi)容創(chuàng)作者”協(xié)作網(wǎng)絡，形成更豐富、更具多樣性、更富吸引力的高質量內(nèi)容社區(qū)，讓消費者在整個決策過程中無縫高效地獲取信息和服務，也將為更多醫(yī)美機構賦能。

2、新氧的業(yè)務模式

作為國內(nèi)最大的醫(yī)美服務平臺，新氧誕生于2013年，其愿景是成為最受信賴的消費醫(yī)療科技公司，最早從信息分享社區(qū)切入，后逐步擴展為「內(nèi)容+社區(qū)+電商」的平臺型架構，為用戶提供查詢、導診、金融、點評等一站式交易服務。新戰(zhàn)略下我們看到了更加真實專業(yè)的內(nèi)容社區(qū)聚集人氣，到點評結構化數(shù)據(jù)，幫助消費決策，最后落腳到交易平臺。

a、泛化社區(qū)

①美麗日記：解決了效果未知的痛苦和焦慮、輔助用戶挑選靠譜放心的醫(yī)美機構

②PGC：上萬名醫(yī)生與近4000家醫(yī)美機構分享的高質量內(nèi)容為主

③UGC：以普通用戶為基礎，以“美麗日記”為依托，為醫(yī)美機構做評價，去中心化的UGC模式，多是由用戶上傳的真實美容經(jīng)歷，真實的信息傳遞成為用戶了解和選擇整形美容機構的重要決策參考

④百科：匯聚正規(guī)醫(yī)療機構和權威專家,提供整形,微整形,美容,修復等領域的專業(yè)知識

⑤問答板塊：醫(yī)生及機構的聚焦回復及互動

⑥話題：話題廣場

b、社交電商

從社區(qū)聚集人氣，到點評結構化數(shù)據(jù)，幫助消費決策，最后落腳到交易平臺。

c、線上咨詢

d、視頻面診+直播

3、新氧的定位

新氧的定位即為一個美容整形平臺和整形交流社區(qū)，且提供電商服務，通過內(nèi)容創(chuàng)作能力推動用戶增長，借助運營能力加速用戶決策，最后落實到交易環(huán)節(jié)。

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新氧UGC社區(qū)對于ABC端的意義

1、對于新氧本身而言

好的社區(qū)，能持續(xù)貢獻原創(chuàng)的優(yōu)質內(nèi)容，從而帶來持續(xù)穩(wěn)定的高質量流量，這是社區(qū)這種古典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，至今仍有頑強生命力的根本原因。

行業(yè)不透明，導致消費者決策困難，新氧的解決方案是用內(nèi)容+社區(qū)的模式，激發(fā)用戶UGC真實體驗反饋，增強信息可信度。

自由流量的重要性，要從新氧的盈利模式來講起，最關鍵的就是社區(qū)版塊，用戶想要做醫(yī)美，首先想到的是到新氧的社區(qū)搜尋查閱有價值的信息，因為影響力帶來了自有用戶自有流量價值，變現(xiàn)是很客觀的，并且可以降低新氧通過購買的用戶費用，營銷開支大幅度縮減，帶來的必然是更多的利潤。

從社區(qū)+醫(yī)美電商平臺，而是升級為醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)，一方面通過深化平臺治理，為用戶提供豐富和準確的內(nèi)容，另一方面則拉著醫(yī)美機構等參與各方，一起來解決行業(yè)中存在的痛點和難題，對于新氧而言，完成愿景成為最受信賴的消費醫(yī)療科技公司是早晚的事。

2、對于醫(yī)美機構而言

2020年之前，不否認醫(yī)美機構一直在被黑灰產(chǎn)侵蝕，假日記、案例，代運營寫醫(yī)生問答、刷瀏覽量、刷排名等等一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈風生水起。

新氧的流量來源于社區(qū)底層內(nèi)容的驅動，以PGC+UGC為內(nèi)容驅動的美麗日記為平臺產(chǎn)生流量，新氧旨在通過UGC的真實體驗反饋，增強可信度來解決行業(yè)不透明，醫(yī)美消費者決策困難的問題，而黑灰產(chǎn)則抑制了平臺的生態(tài)打造，部分機構通過UGC產(chǎn)出不可靠、不透明、片面的醫(yī)美服務信息短期獲利，但加速了新氧的生命周期且破壞了公平競爭。

作為機構，通過新氧的社區(qū)流量池用UGC來達成品牌曝光及營銷策略，通過新氧的開放性，加以專業(yè)的PGC和引導產(chǎn)出真實的UGC來達成平臺完成新生態(tài)，我們也很清楚作為垂直領域的社區(qū)型產(chǎn)品和醫(yī)美類電商平臺的新氧，連接了機構和消費者，通過更多的真實UGC，才會吸引更多的用戶，因為只有機構引導產(chǎn)出的信息越多、越準確，才會有更多的消費者到醫(yī)美機構消費。

3、對于消費者而言

“我們希望通過新氧社區(qū)有深度、垂直、專業(yè)的內(nèi)容來獲得價值反饋，最好是原生UGC，可以有科普，但是不要太多，是否選擇咨詢肯定源自于內(nèi)容的反饋是否真實專業(yè)，假案例太多了，我一般都看真實的，那些特別光鮮的我一般都忽略?！币晃徽J識新氧多年的朋友這么講。

新氧社區(qū)對于消費者而言，高價值的信息傳遞加速了消費決策。

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如何通過UGC社區(qū)驅動機構高轉化

新氧的UGC社區(qū)也是以普通用戶自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容為基礎，并由此引發(fā)的人與價值內(nèi)容的關聯(lián)、人與人的關聯(lián)、人與醫(yī)美機構的關聯(lián)，最終為新氧產(chǎn)生商業(yè)價值的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)。

在開始之前先回憶新氧CEO提起的增長飛輪，通過真實的術后評價來加速需求消費者的消費決策，從而以電商優(yōu)惠來促進顧客到店消費，進而繼續(xù)產(chǎn)出真實有效的術后評價完成增長閉環(huán)，從增長飛輪中，我們看到了從用戶信賴到客戶成功的過程。

對于新氧本身或者B端、C端，能否產(chǎn)出真實專業(yè)的內(nèi)容，是完成營銷閉環(huán)的核心要素，7月16日，新氧將取消拍單補款，從打擊黑灰產(chǎn)到取消機構拍單補款，一系列的動作為什么新氧要這么做？

為確保補款規(guī)則合法性，避免刷單嫌疑

簡化補款操作流程，提升補款效率

補單后的訂單機構是可以進行短評、日記等內(nèi)容產(chǎn)出的，至此，醫(yī)美機構失去了最后一個輸出內(nèi)容的壁壘，新氧完成了純粹的PGC+UGC的協(xié)作網(wǎng)絡，輸出有價值的PGC以及引導產(chǎn)出真實UGC內(nèi)容，是我們獲取流量的有力資源。

1、內(nèi)容生產(chǎn)者、消費者、內(nèi)容的關系

新氧UGC的核心生態(tài)原則在于：

生產(chǎn)者獲得生產(chǎn)優(yōu)質內(nèi)容的動力

消費者能夠得到想要的內(nèi)容

優(yōu)質內(nèi)容能第一時間傳遞給消費者

我們前面說到2020年，新氧決定打造以“機構+內(nèi)容創(chuàng)作者”協(xié)作網(wǎng)絡，形成更豐富、更具多樣性、更富吸引力的高質量內(nèi)容社區(qū)，讓消費者在整個決策過程中無縫高效地獲取信息和服務，新氧為機構和內(nèi)容創(chuàng)作者提供了什么動力，來產(chǎn)出優(yōu)質內(nèi)容呢？

2、新氧如何刺激機構和醫(yī)生產(chǎn)出優(yōu)質內(nèi)容

新氧每月通過豐厚的活動獎勵吸引機構參與主題內(nèi)容的產(chǎn)出，機構根據(jù)新氧給出的話題來通過醫(yī)生和機構賬號產(chǎn)出優(yōu)質帖子，同時也會在站內(nèi)持續(xù)曝光，相應的獎勵就是超多的首頁流量位，官方還建立了高潛創(chuàng)作者溝通群，協(xié)助指導機構產(chǎn)出優(yōu)質內(nèi)容。

2、新氧如何刺激消費者產(chǎn)出優(yōu)質內(nèi)容

對于用戶，新氧推出億元補貼計劃，通過優(yōu)惠買單功能第一重最高5%的補貼，到撰寫優(yōu)質獎勵日記，享受訂單返現(xiàn)，新氧強調了10個字，【原創(chuàng)】【真實】【美好】【效果展示】，總獎金金額高達億元，并且是階段性、循序漸進的進行，穩(wěn)固的生命周期呈現(xiàn)。

通過新氧給到機構和消費者的扶持和獎勵，我們很清晰的明白，新氧打造內(nèi)容生態(tài)的決心，新氧的堅持是對的，消費者在新氧平臺獲取可靠、透明、全面的醫(yī)美服務信息和專業(yè)知識，結合參考平臺沉淀的消費者評價與經(jīng)驗，幫助其提升決策效率，同時可直接在平臺上預約相應的醫(yī)美服務，實現(xiàn)一站式消費體驗，對于我們機構而言，產(chǎn)出優(yōu)質的PGC內(nèi)容，引導顧客產(chǎn)出真實的UGC，是實現(xiàn)高轉化率的唯一動力。

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結語

我們務必要完成從量到質的跨越，僅一點，顧客可以很清晰的分辨出你的機構的假日記，假評價，為了充數(shù)產(chǎn)出的雜亂無營養(yǎng)的內(nèi)容是在搬起石頭砸自己腳，消費者看到的是一個充滿欺騙、滿是消費陷阱的機構，這不是我們想要的，也不是我們應該做的。

堅持專業(yè)性、豐富性和真實性，堅持優(yōu)質內(nèi)容輸出，拒絕內(nèi)容水化是我們該做的事！

我們需要配合新氧完成愿景成為專業(yè)值得信賴的公司，如果社區(qū)內(nèi)容生態(tài)能越來越好，新氧很大概率能從搜索引擎和 其他O2O 網(wǎng)站那里搶占資源，從而與醫(yī)美機構達成共贏。