[ 同讀一本書 ——侯玲玲 ?] ——2016—3—23—32 ? ? ?《談話的力量》

正文：大多數(shù)人面對(duì)批評(píng)做出的反應(yīng)有四種：

1.想辦法逃避：對(duì)別人的批評(píng)視而不見，拒絕討論這個(gè)話題．轉(zhuǎn)移話題，或者自己走開。

2.完全不予承認(rèn)。（當(dāng)指出自己所犯問題時(shí)，抵死不承認(rèn)）

3.為自己的做法找借口，給出具體的解釋，并且努力降低其重要性。

4.回?fù)?“以牙還牙，以眼還眼”)。

反思：這些自我防衛(wèi)性的回應(yīng)方式只是緩解了自己當(dāng)時(shí)的尷尬，卻使兩人之間的矛盾激化，不利于問題的解決！

所以不要逞一時(shí)之快，要從解決問題出發(fā)。面對(duì)批評(píng)我們采用一種誠(chéng)實(shí)，積極的做法。這樣一方面利于我們了解對(duì)方的看法，另一方面提出批評(píng)的一方看到我們對(duì)問題的態(tài)度，也可以使她們平靜下來(lái)，特別利于問題的處理。

主要步驟

第一步：詢問具體內(nèi)容，了解對(duì)方的想法

第二步：同意對(duì)方的批評(píng)。（可直接重復(fù)對(duì)方曾經(jīng)說過的話；同意對(duì)方說的事實(shí)以及自我透漏）

如A:我認(rèn)為你偏心

B:啊，怎么會(huì)有這種想法？是什么事情我沒有顧忌你的感受？（很茫然沒有意識(shí)到事情的發(fā)展動(dòng)態(tài)

A:有什么事情都是跟那個(gè)隊(duì)長(zhǎng)商量，但都不告訴我，你讓我的隊(duì)員怎么看我

B:不好意思，這確實(shí)是我的疏忽。但有這種行為的主要原因是另隊(duì)長(zhǎng)遇到問題都會(huì)主動(dòng)找到我進(jìn)行討論解決。所以我想對(duì)你提出一個(gè)請(qǐng)求，以后所有問題我們一起積極參與，好嗎？

相信只要我們堅(jiān)持按照這個(gè)模式處理，一定可以事半功倍！