消費(fèi)者市場(chǎng)與行為 。
（一）消費(fèi)者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品或服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的，組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者所形成的市場(chǎng)，包括各類工業(yè)市場(chǎng)中間商市場(chǎng)，政府市場(chǎng)和非盈利組織市場(chǎng)，組織市場(chǎng)的購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)，銷售和履行組織職能。 （二）消費(fèi)者行為 消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和在外在因素影響下挑選，購(gòu)買，使用和處置產(chǎn)品或服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程，消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，銷售，利潤(rùn)乃至興衰，消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為的研究。
營(yíng)銷人員在這個(gè)階段的任務(wù)是：
（1）了解需要。營(yíng)銷人員要通過(guò)市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)了解本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的現(xiàn)實(shí)的潛在需要。在價(jià)格和質(zhì)量等因素既定的條件下，一種產(chǎn)品如果能夠滿足消費(fèi)者多種需要或多層次需要就能吸引更多的購(gòu)買。
（2）設(shè)計(jì)誘因：營(yíng)銷人員要了解消費(fèi)者需要隨時(shí)間推移以及外界刺激強(qiáng)弱而波動(dòng)的規(guī)律性，并以此設(shè)計(jì)誘因，增強(qiáng)刺激，喚起需要，最終促成人們采取購(gòu)買的行動(dòng)。
