群 體 懈 怠?

所謂群體懈怠，就是指群體一起完成一件工作時(shí)，每個(gè)成員所付出的努力會少于單獨(dú)完成工作時(shí)的現(xiàn)象。

有句廣泛流傳的俗語：一個(gè)和尚打水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒水喝。說的就是群體懈怠。因?yàn)槿藬?shù)增多了，責(zé)任分散了，反倒大家不愿意付出了。

心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)拔河實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)要求被試分別在單獨(dú)和群體兩種情境下拔河，并且通過儀器來測量他們的拉力。

單獨(dú)情境 ： 實(shí)驗(yàn)人員讓被試自己一個(gè)人拔河，并要求他“盡全力去拉”。

群體情境：實(shí)驗(yàn)人員讓參與者認(rèn)為自己在和其他人一起拉繩子，但實(shí)際上是參與者一個(gè)人在拉。蒙在鼓里的參與者們被排在拉繩裝置的第一個(gè)位置，并且要求他們“盡全力去拉”。

有意思的是，研究者還發(fā)現(xiàn)，盡管這些人出現(xiàn)了懈怠，但是他們自己并不這么認(rèn)為。在他們自己看來，兩種情況下，他們付出的努力程度是一樣的?？梢娙后w懈怠，并不是一件故意為之的事情。

心理學(xué)家甚至研究了群體人數(shù)和努力程度之間的關(guān)系圖，我們可以看到，隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，個(gè)人的績效反倒是在逐步降低的。

群體懈怠為何產(chǎn)生

團(tuán)隊(duì)為什么會產(chǎn)生群體懈怠，群體懈怠在什么場景下會更容易出現(xiàn)呢？心理學(xué)家們給出了一些解釋和判斷：

責(zé)任分散：在群體里，人們評價(jià)的是團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)。而個(gè)人的努力與其他組員混在一起，沒有被單獨(dú)評價(jià)。因此個(gè)人貢獻(xiàn)的多少，并不會帶來明顯不同。因此大家就傾向于吃大鍋飯，不付出足夠的努力。

價(jià)值貢獻(xiàn)：對于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體來說，如果感覺到自己的工作是至關(guān)重要的，那么他不會懈怠。但如果個(gè)體發(fā)現(xiàn)自己的工作無足輕重，很容易就被別人替代了，這個(gè)時(shí)候就會出現(xiàn)懈怠。當(dāng)然，如果這個(gè)人對團(tuán)隊(duì)感情深厚，認(rèn)同感特別強(qiáng)，那么他也會盡全力付出，幫助團(tuán)隊(duì)。

不愿吃虧：在群體里，人們很容易受到其他人的影響，如果員工發(fā)現(xiàn)其他人在偷懶，甚至只是感覺對方在偷懶，這個(gè)時(shí)候就會受到情緒影響，不愿意再付出足夠努力。

在拔河實(shí)驗(yàn)中，大家之所以不愿意費(fèi)力，就是因?yàn)樗麄冇X得自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)有限，而且即便自己努力付出了，也不會有人評估獎勵，所以有意無意地進(jìn)行了偷懶。

同樣的，在工作里。當(dāng)我們組隊(duì)參加比賽，完成項(xiàng)目的時(shí)候，個(gè)人的表現(xiàn)就會被淡化，甚至在部分時(shí)候無法衡量。因此除了少數(shù)人以外，大部分的人都會選擇搭便車。

如何提高產(chǎn)出效率

群體懈怠廣泛存在，這意味著如果我們純粹依賴個(gè)人的責(zé)任心，幾乎無法保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。理性的做法，是搭建一個(gè)機(jī)制，來降低群體懈怠的影響。

那么我們?nèi)绾尾拍軠p少這種懈怠，提升合作效率呢？心理學(xué)家提供了這么幾種方式：

單獨(dú)評價(jià)：不僅公布整個(gè)群體的工作成績，而且還公布每個(gè)成員的工作成績，使大家能夠感受到被評價(jià)的壓力；

強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)：充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢，讓員工感覺自己所做的事情對團(tuán)隊(duì)非常重要，也能減少大家的群體懈??；

縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模：不要將一個(gè)群體弄得太大。如果是一個(gè)大群體，就可以將它分為幾個(gè)小規(guī)模的群體，減少群體懈怠的影響度；

認(rèn)識他人成績：幫助群體成員認(rèn)識他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的，從而產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)。

1.單獨(dú)評價(jià)

如果團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)淹沒在團(tuán)隊(duì)里，像拔河那樣無法單獨(dú)衡量，那么個(gè)體肯定會缺乏動力。相反，如果個(gè)體的表現(xiàn)能夠被評價(jià)，在這種情況下個(gè)人就會有壓力：

表現(xiàn)得不好，可能會損害自己的形象，降低自己的績效

表現(xiàn)得好，可能會獲得大家的認(rèn)可，獲得實(shí)在的利益

這種壓力和動力，會驅(qū)使員工妥善完成工作。

舉例來說，拔河項(xiàng)目里大家容易偷懶，但是百米賽跑大家就不會省力氣。因?yàn)檫x手的一舉一動都會被注意到，結(jié)果的好壞直接影響個(gè)人的排名。那么在工作中，我們應(yīng)該如何利用單獨(dú)評價(jià)呢？

首先，我們在分工的時(shí)候就應(yīng)該確認(rèn)清楚，每個(gè)人有自己清晰的職責(zé)范圍。明確的分工，會帶來明確的評價(jià)。企業(yè)里之所以要設(shè)定不同的崗位，就是為了分工明確，提升做事效率。分工最忌諱的，就是權(quán)責(zé)不清晰，貢獻(xiàn)無法單獨(dú)衡量。如果事情誰都可以做，那么結(jié)果就會像三個(gè)和尚沒水喝那樣，沒有人愿意付出。

權(quán)責(zé)越清晰，個(gè)體的能量被激發(fā)得也就越徹底，團(tuán)隊(duì)的整體效率自然也就更高。

2.強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)

如果個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)很小，在團(tuán)隊(duì)里有無足輕重的感覺，那么大家很容易就會懈怠。反正努不努力都一樣，不如徹底偷個(gè)懶。如果真是一點(diǎn)貢獻(xiàn)都沒有，那么對團(tuán)隊(duì)來說，也確實(shí)不必在乎這些人付出與否，如果能讓他們離開的話，結(jié)果可能還會更好。

但更多的時(shí)候，這種低價(jià)值感，并不是真實(shí)情況，而僅僅是個(gè)人的主觀感受。團(tuán)隊(duì)需要大家齊心協(xié)力，需要每個(gè)人的付出。因此，這些員工需要認(rèn)識到自己的價(jià)值。這意味著：

在分工的時(shí)候，我們需要充分考慮每個(gè)人的能力特點(diǎn)，讓他做擅長的事情，做他想做的事情，做能夠凸顯他能力價(jià)值的事情。老讓人做不擅長、不喜歡的事，就容易帶來低價(jià)值感，進(jìn)而引發(fā)懈怠行為。

其次，我們需要跟大家說清楚各個(gè)環(huán)節(jié)對項(xiàng)目整體的價(jià)值。尤其是對那些看起來相對不那么核心的員工，更是需要告訴他們這個(gè)工作的重要意義。這也是為什么，那些做得好的領(lǐng)導(dǎo)，在跟你聊規(guī)劃的時(shí)候，總是顯得那么激情澎湃。

對于我們個(gè)人也是如此，一方面要盡可能做自己擅長的事情，另一方面也要多理解自己的工作價(jià)值，不要總覺得自己在“搬磚”，那樣無益于提升積極性。

3.縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模

我們很容易發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，大公司里劃水的人更多，小公司反倒沒有這個(gè)問題。是因?yàn)榇蠊静黄磫?？顯然不是，大公司996的不在少數(shù)。大公司之所以偷懶的人多，就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)太大，個(gè)人貢獻(xiàn)被弱化，而且責(zé)任分散，大家感受不到外界的壓力，因此更容易產(chǎn)生群體懈怠。

很多企業(yè)轉(zhuǎn)型，都是把大部門盡可能拆散，例如分為小的項(xiàng)目組，或者獨(dú)立為小的事業(yè)部。之所以這么做，除了增加靈活性外，更重要的目的是為了縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，以減少群體懈怠的影響，提升企業(yè)效率。

你也可以這么做，當(dāng)你需要快速完成一個(gè)艱巨項(xiàng)目的時(shí)候，不妨跟領(lǐng)導(dǎo)申請，組成一個(gè)項(xiàng)目小組。這樣的敏捷小團(tuán)隊(duì)，能快速達(dá)成目標(biāo)。

4.認(rèn)識他人成績

很多時(shí)候我們之所以偷懶，是因?yàn)榭吹搅藙e人也在這么做。比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里有人整天嘻嘻哈哈，不干正事。結(jié)果到了績效考核，他們的評分也都不差。這種時(shí)候，我們就很容易感受到不公平，下次再遇到工作場景時(shí)，我們自然也就不愿意付出了。

如果可以幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到別人的付出，就能夠產(chǎn)生一些正面的示范效應(yīng)。同樣，如果有人做得很不好，整天游手好閑。我們也需要進(jìn)行批評。這是為什么公司里隔三差五總是要評個(gè)獎，樹個(gè)榜樣，詳細(xì)說明獲獎原因。對待不認(rèn)真沒結(jié)果的人，也要批評懲罰。背后的目的就是要營造這樣一種正面的態(tài)度。

當(dāng)然，即便我們不是領(lǐng)導(dǎo)，無法影響制度時(shí)，我們也能發(fā)揮一些影響作用：

例如我們可以以身作則，讓別人看到我們的付出和努力;

又比如我們可以肯定他人的積極表現(xiàn)，說出別人在背后默默付出的故事，宣揚(yáng)這種正面的態(tài)度;

再比如，當(dāng)我們看到一些負(fù)面行為時(shí)，甚至可以表達(dá)否定態(tài)度。

這些方法，都能夠減少團(tuán)隊(duì)成員的懈怠，提升整體效率。

總 結(jié)?

由于無法單獨(dú)評價(jià)成績、存在不良示范、責(zé)任分擔(dān)效應(yīng)等等因素，團(tuán)隊(duì)里很容易出現(xiàn)群體懈怠的情況，大幅降低團(tuán)隊(duì)成員的努力程度。

如果我們可以明確分工，單獨(dú)對個(gè)人業(yè)績進(jìn)行獎懲，強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)，縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，樹立優(yōu)秀典型。我們就能夠減少群體懈怠的影響。讓團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力。