答題技巧1：題干中可能一開始或者中途設(shè)置干擾項(xiàng)，結(jié)果最后問問題的時(shí)候，問的這個(gè)問題卻在前面加了一個(gè)“這種情況”，一般來說你應(yīng)該在這種情況幾個(gè)字前面去找他說的具體的情況，而不是一開始設(shè)置的干擾項(xiàng)所說的情況。總之一句話：就近原則！
1.???????過程改進(jìn)必須包含內(nèi)容：過程邊界、過程配置、過程測(cè)量指標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。
2.???????通過控制質(zhì)量過程檢查缺陷補(bǔ)救措施的實(shí)施情況，如果實(shí)施到位了，就得到“確認(rèn)的變更”。
3.???????控制質(zhì)量過程：檢查、確認(rèn)變更。
4.???????管理質(zhì)量被認(rèn)為是所有人的共同職責(zé)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目發(fā)起人、執(zhí)行組織的管理層，甚至是客戶。
5.???????針對(duì)一個(gè)具體的缺陷分析原因，肯定是在做控制質(zhì)量過程。
6.???????QA：質(zhì)量保證
7.???????QC：質(zhì)量控制
8.???????管理質(zhì)量包含質(zhì)量保證。
9.???????根本原因分析
10.????多標(biāo)準(zhǔn)決策機(jī)制
11.????親和圖：幫助我們尋找問題是什么？收集大量的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其互相親和性歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
12.????因果圖、直方圖【帕累托圖特殊直方圖：將出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目按照重要程度依次排列而采用的一種圖表】、散點(diǎn)圖
13.????檢查已完成的具體可交付成果的質(zhì)量，是在控制質(zhì)量過程。
14.????檢查是保證錯(cuò)誤不落到客戶手中，避免外部失敗成本。
控制質(zhì)量的工具：檢查。
檢查是用來核實(shí)可交付成果是否符合質(zhì)量要去或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
15.????查出的問題，項(xiàng)目經(jīng)理給出解決方案實(shí)施，并且報(bào)告給了審核和高層管理，結(jié)果過段時(shí)間又出現(xiàn)同樣的問題，這是因?yàn)槿鄙倭耍簩徲?jì)人員和管理層對(duì)解決方案的竄查。
審計(jì)人員可以從另一個(gè)角度來審查解決方案的有效性，高級(jí)管理層可以從宏觀的層面上來審查解決方案的有效性?？赡苡捎谌狈@些審查，解決方案并不能真正解決問題。
考點(diǎn)：解決問題的流程(結(jié)構(gòu)化方法)——解決問題通常應(yīng)該：定義問題(弄清楚問題是什么)，制定備選的解決方案，選擇一個(gè)最好的方案，實(shí)施被選中的方案，確認(rèn)解決問題的效果(是否真的解決了問題)，進(jìn)行后評(píng)價(jià)(總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn))。
16.????問題清單和問題解決策略，是問題日志中的內(nèi)容。
17.????問題日志：用于記錄和監(jiān)督問題的解決。它可用來促進(jìn)溝通，確保對(duì)問題的共同理解。
18.????質(zhì)量審計(jì)是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的獨(dú)立的、結(jié)構(gòu)化的審查，以便總結(jié)質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
19.????質(zhì)量管理中，預(yù)防勝于檢查。事后的測(cè)試和檢查不能讓生成過程穩(wěn)定。
20.????引入過程改進(jìn)模型，可以讓過程更加優(yōu)化和穩(wěn)定，可以降低產(chǎn)品缺陷率。
質(zhì)量管理中的過程改進(jìn)模型：組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型(OPM3)，能力成熟度集成模型(CMMI)。
21.????項(xiàng)目經(jīng)理想持續(xù)監(jiān)測(cè)某一條流水線的產(chǎn)品質(zhì)量，以評(píng)價(jià)變更是否達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)該使用那種技術(shù)和工具？控制圖可以反映某個(gè)過程隨時(shí)間推移的運(yùn)行情況，可以持續(xù)監(jiān)測(cè)變更的改進(jìn)效果，確定過程是否穩(wěn)定。
注意：需要把統(tǒng)計(jì)抽樣的結(jié)果在控制圖上展示才能判斷改進(jìn)的結(jié)果。
22.????項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用什么基本工具來分析質(zhì)量控制過程中最常發(fā)生的問題？
拍累托圖：現(xiàn)實(shí)問題的優(yōu)先級(jí)，集中解決最艱難的問題，首先處理導(dǎo)致最多缺陷的原因，按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷。
又叫排列圖、主次圖，是按照發(fā)生頻率的高低順序繪制的直方圖?。
質(zhì)量問題和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目按重要程度依次排列，從而可以直觀地得出影響質(zhì)量問題的主要因素。
直方圖：一種顯示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排序、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。
散點(diǎn)圖：是一種展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形，它能夠展示兩支軸的關(guān)系，一直軸表示過程、環(huán)境或活動(dòng)的任何要素，另一只軸表示質(zhì)量缺陷。
控制圖：用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效，規(guī)格上限和下限是根據(jù)要求制定的，反映了可允許的最大值和最小值。
解析：本題屬于質(zhì)量常識(shí)。“最常發(fā)生的問題”，即主要缺陷，帕累托圖是一種排序后的直方圖，它把缺陷按發(fā)生頻率從高到低排序，顯示主要問題、主要缺陷。
23.?問題日志?
在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)遇到問題、差距、不一致或意外沖突。項(xiàng)目經(jīng)理需要采 取某些行動(dòng)加以處理，以免影響項(xiàng)目績(jī)效。問題日志是一種記錄和跟進(jìn)所有問題的項(xiàng)目文件，所需 記錄和跟進(jìn)的內(nèi)容可能包括:?
問題類型;
問題提出者和提出時(shí)間;
問題描述;?
問題優(yōu)先級(jí);?
由誰負(fù)責(zé)解決問題;?
目標(biāo)解決日期;?
問題狀態(tài);?
最終解決情況。?
問題日志可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理有效跟進(jìn)和管理問題，確保它們得到調(diào)查和解決。?
24.???雖然控制質(zhì)量也有“批準(zhǔn)變更請(qǐng)求”這個(gè)輸入，但只是確認(rèn)該變更請(qǐng)求的實(shí)施是否已經(jīng)到位，而不是實(shí)際實(shí)施該變更。
25.????變量抽樣關(guān)心實(shí)際檢測(cè)值在某個(gè)連續(xù)刻度表上所處的位置，而不是產(chǎn)品合格不合格。
26.????屬性抽樣關(guān)心合格不合格，不關(guān)心在多大程度上合格。
27.?組織的質(zhì)量政策是高級(jí)管理層所推崇的，規(guī)定了組織在質(zhì)量管理方面的工作方向。組織的質(zhì)量政策可以原文照辦或略加修改后，作為項(xiàng)目的質(zhì)量政策。
28.????報(bào)告顯示某個(gè)方面重復(fù)出現(xiàn)問題，這個(gè)一般意味著沒有找到問題的根本原因，所以一般是要執(zhí)行根本原因分析，并建議解決方案。
29.????檢測(cè)一臺(tái)設(shè)備，建議壓力上升超過80%采取措施，80%的分?jǐn)?shù)代表控制線。大于80%為控制上限，小于80%為控制下限。
30.????由于出現(xiàn)多個(gè)質(zhì)量問題，公司延期發(fā)布產(chǎn)品。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)使用下列哪一項(xiàng)工具來說明產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生頻率以及最常見的原因？
A?直方圖B因果圖C?控制圖D?統(tǒng)計(jì)抽樣
已經(jīng)說了要說明產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生頻率及原因，直方圖是最好的表現(xiàn)形式啊， 直方圖可以把質(zhì)量中的問題分類并且按發(fā)生的多少排列形成一個(gè)條形圖，直觀展現(xiàn)問題多少及問題的分類。
控制圖：用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。?
統(tǒng)計(jì)抽樣：是指從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查(如從75?張工程圖紙中隨機(jī)抽取10?張)。樣本用于測(cè)量控制和確認(rèn)質(zhì)量。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定。
31.????在一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理確定執(zhí)行滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的全面測(cè)試是不可能的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用哪一項(xiàng)工具來識(shí)別哪些軟件元素是大部分問題的主要原因？
A直方圖B?散點(diǎn)圖C?拍累托圖D?控制圖
帕累托圖是一種特殊的直方圖， 是80/20?原則， 是說80%的問題是有20%?的原因造成的。是經(jīng)過排序的直方圖。 而直方圖只是按條形顯示，并沒有高低順序。
直方圖是直觀展示，帕累托圖是排過序可找主要原因。
32.???項(xiàng)目經(jīng)理通知可交付成果存在不一致性。應(yīng)該使用什么工具來確保任務(wù)獲得一致執(zhí)行？
A?質(zhì)量核對(duì)表B?控制圖C?石川圖D?蒙特卡洛分析
33.???質(zhì)量核對(duì)單 用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行的結(jié)構(gòu)化工具。?
34.????質(zhì)量控制—工具/審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求?？蛻敉庾兏姹尽氨硎咀兏呀?jīng)被批準(zhǔn)”，接下來看批準(zhǔn)變更是否被及時(shí)按要求完成。
35.????變量抽樣：關(guān)心實(shí)際檢測(cè)值在某個(gè)連續(xù)刻度表上所處位置，表明合格的程度。
36.????批準(zhǔn)的變更—控制質(zhì)量過程輸入。請(qǐng)求的實(shí)施需要核實(shí)，并需要確認(rèn)完整性、正確性，以及是否重新測(cè)試。
37.????精益六西格瑪技術(shù)是用于開展過程分析的一種技術(shù)，旨在發(fā)現(xiàn)非增值環(huán)節(jié)，以便后續(xù)開展過程改進(jìn)來減少非增值環(huán)節(jié)的資源消耗。
38.????因果分析：其實(shí)和因果圖有分不開的關(guān)系，就是用來分析原因的。
39.????核對(duì)單：提醒步驟；核查表：檢查列表；
40.????統(tǒng)計(jì)抽樣只能針對(duì)質(zhì)量進(jìn)行使用，比如調(diào)查xx能力，千萬別用這個(gè)技術(shù)。
41.????帕累托圖是一種特殊的直方圖， 是80/20?原則， 是說80%的問題是有20%?的原因造成的。是經(jīng)過排序的直方圖。 而直方圖只是按條形顯示，并沒有高低順序
42.????優(yōu)先矩陣。用來識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案，計(jì)算出數(shù)學(xué)得分，對(duì)備選方案排序。
43.????管理質(zhì)量工具—質(zhì)量審計(jì)?？纱_認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的實(shí)施情況。
44.?????
