第一章 信息化知識(shí)
1.信息的傳輸模型
譯碼器：編碼器的逆變換設(shè)備，把信號(hào)轉(zhuǎn)換成信宿能接受的信號(hào)?？砂ń庹{(diào)器、譯碼器、數(shù)模轉(zhuǎn)換器等。
口訣：解譯轉(zhuǎn)
2.信息的質(zhì)量屬性
口訣：確實(shí)完全靠經(jīng)驗(yàn)
1. （確）精確性
2. （實(shí)）及時(shí)性
3. （完）完整性
4. （全）安全性
5. （靠）可靠性
6. （經(jīng)）經(jīng)濟(jì)性
7. （驗(yàn)）可驗(yàn)證性
3.國(guó)家信息化體系要素
口訣：上鷹、下雞、左人、右龜、中間織張網(wǎng)
4.CRM客戶數(shù)據(jù)
口訣：描觸角
1. 描述性數(shù)據(jù)
2. 促銷性數(shù)據(jù)
3. 交易性數(shù)據(jù)
5.CRM應(yīng)用功能設(shè)計(jì)
口訣：孵小鷹
1. （孵）自動(dòng)化的客戶服務(wù)
2. （?。┳詣?dòng)化的銷售
3. （鷹）自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷
6.商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能
口訣：藏一份寶
1. 數(shù)據(jù)（藏）倉(cāng)庫(kù)
2. 數(shù)據(jù)（一）ETL：支持多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式。
3. （份）分析功能
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（（寶）報(bào)表）
7.ETL過(guò)程
7.1數(shù)據(jù)ETL的服務(wù)內(nèi)容：
口訣：簽合同，換窗簾
1. 數(shù)據(jù)（簽）遷移
2. 數(shù)據(jù)（合）合并
3. 數(shù)據(jù)（同）同步
4. 數(shù)據(jù)交換（換）
5. 數(shù)據(jù)（窗）倉(cāng)庫(kù)
6. 數(shù)據(jù)（簾）聯(lián)邦
7.2商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：
口訣：挖多寶
1. 數(shù)據(jù)（挖）挖掘
2. （多）多維數(shù)據(jù)分析
3. 數(shù)據(jù)（寶）報(bào)表
7.3實(shí)施商業(yè)智能的步驟：
口訣：分倉(cāng)取表試鏡
1. 需求（分）分析
2. 數(shù)據(jù)（倉(cāng)）倉(cāng)庫(kù)建模
3. 數(shù)據(jù)抽取（?。?/p>
4. 建立商業(yè)智能分析報(bào)表（表）
5. 用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試（試）
6. 系統(tǒng)改進(jìn)（鏡）和完善
7.4大數(shù)據(jù)具有5V特點(diǎn)：
口訣：量多價(jià)真高
1. （量）Volume（大量）
2. （多）Variety（多樣）
3. （價(jià)）Value（價(jià)格）
4. （真）Veracity（真實(shí)性）
5. （高）Velocity（高速）
7.5智慧城市建設(shè)參考模型的5層結(jié)構(gòu)
口訣：趕往算數(shù)會(huì)
1. 物聯(lián)（趕）感知層
2. 通信（往）網(wǎng)絡(luò)層
3. （算）計(jì)算與存儲(chǔ)層
4. （數(shù)）數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐層
5. （會(huì)）智慧應(yīng)用層
7.6智慧城市建設(shè)參考模型的3個(gè)支撐體系
口訣：運(yùn)保鏢
1. （運(yùn)）建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理體系
2. （保）安全保障體系
3. （鏢）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系
第二章 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理
1.ITSS與信息技術(shù)服務(wù)生命周期
口訣：鬼不服禁賭
1. （鬼）規(guī)劃設(shè)計(jì)
2. （不）部署實(shí)施
3. （服）服務(wù)運(yùn)營(yíng)
4. （禁）持續(xù)改進(jìn)
5. （賭）監(jiān)督管理
第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)
1.信息系統(tǒng)的生命周期
口訣：離開云霄
解釋：離開云霄就沒(méi)命了，所以是生命周期
1. （離）立項(xiàng)階段
2. （開）開發(fā)階段
3. （云）運(yùn)維階段
4. （霄）消亡階段
2.開發(fā)階段的五個(gè)階段
口訣：花粉色實(shí)驗(yàn)
解釋：用花粉的顏色來(lái)做實(shí)驗(yàn)，做實(shí)驗(yàn)就是一個(gè)開發(fā)的過(guò)程
總體規(guī)劃（花）、系統(tǒng)分（粉）析、系統(tǒng)設(shè)（色）計(jì)、系統(tǒng)（實(shí)）驗(yàn)、系統(tǒng)（驗(yàn)）收
3.常用的開發(fā)方法
口訣：結(jié)緣對(duì)象
解釋：有緣的人才能成為對(duì)象
（結(jié)）構(gòu)化方法、原（緣）型法、面向（對(duì)象）法
4.對(duì)象的三個(gè)基本要素
口訣：標(biāo)形狀
解釋：標(biāo)上對(duì)象的形狀
對(duì)象（標(biāo)）識(shí)、對(duì)象行（形）為、對(duì)象（狀）態(tài)
5.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念
口訣：主機(jī)win10
解釋：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主機(jī)系統(tǒng)是win10
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向（主）題的、集（機(jī)）成的、相對(duì)穩(wěn)（win）定的、反應(yīng)歷史（10）變化的數(shù)據(jù)集合
6.軟件維護(hù)
口訣：正是魚丸
1. （正）更正性維護(hù)
2. （是）適應(yīng)性維護(hù)
3. （魚）預(yù)防性維護(hù)
4. （丸）完善性維護(hù)
7.軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)
口訣：燕歸認(rèn)母
驗(yàn)證：驗(yàn)證過(guò)程試圖確保活動(dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確構(gòu)造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足活動(dòng)的規(guī)范說(shuō)明；
確認(rèn)：確認(rèn)過(guò)程則試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。
8.UML系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)的靜態(tài)模型
口訣：部隊(duì)包袱夠累
部署——部
對(duì)象圖——隊(duì)
包圖——包
復(fù)合圖——袱
構(gòu)件圖——夠
類圖——累
9.軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮的問(wèn)題
口訣：靈性界技數(shù)人
1. （靈性）靈活性和性能問(wèn)題
2. （界）用戶界面選擇問(wèn)題
3. （技）技術(shù)選擇問(wèn)題
4. （數(shù)）數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇問(wèn)題
5. （人）人員的問(wèn)題
10.Java EE 架構(gòu)
口訣：芙蓉組
1. （芙）服務(wù)（Services）
2. （蓉）容器（Container）
3. （組）組件（Component）
11.OSI七層協(xié)議
OSI七層協(xié)議（口訣：巫術(shù)忘傳會(huì)飚鷹）解釋：忘記把巫術(shù)傳給下一代，天上的鷹會(huì)發(fā)飆
物理層（物理聯(lián)網(wǎng)媒介）RJ-45（人家）、FDDI（肥嘟嘟）、V.35（35度）、RS232（熱死）口訣：人家肥嘟嘟，物理35度熱死了
數(shù)據(jù)鏈路層HDLC（豪爹）、IEEE802.3/2（3億）、ATM（M）、PPP（P3）口訣：數(shù)豪爹3億買MP3
網(wǎng)絡(luò)層（翻譯成物理地址）IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP（愛人品）口訣：網(wǎng)絡(luò)IP愛人品（有IP的網(wǎng)絡(luò)層）
傳輸層（傳輸）TCP（豺皮）、UDP（貂皮）、SPX（獅皮）口訣：傳豺皮貂皮獅皮
會(huì)話層（維持通信）RPC（人品差）、SQL（生氣了）、NFS（鬧分手）口訣：會(huì)人品差、生氣了、鬧分手
表示層（翻譯官）JPEG（京）、DES（東）、GIF（狗）、ASCII（愛）、MPEG（賣）口訣：京東狗愛賣表
應(yīng)用層HTTP、FTP、SMTP、Tenlent口訣：應(yīng)用TPTTL（有IP的應(yīng)用層）
12.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的三個(gè)層次
口訣：趕落鷹
解釋：用網(wǎng)來(lái)趕走落水的鷹
1. 感（趕）知層
2. 網(wǎng)絡(luò)（落）層
3. 應(yīng)（鷹）用層
13.RUP軟件生命周期的4個(gè)階段順序
口訣：除夕狗叫
解釋：除夕夜聽到狗叫聲
1. 初（除）始階段
2. 細(xì)（夕）化階段
3. 構(gòu)（狗）建階段
4. 交（叫）付階段
第四章 項(xiàng)目管理一般知識(shí)
1.項(xiàng)目的特點(diǎn)
口訣：毒零件
1. （零）臨時(shí)性
2. （毒）獨(dú)特性
3. （件）漸進(jìn)明細(xì)
2.V模型
口訣：吉祥秋收時(shí)，馬元膝蓋疼
3.螺旋模型4個(gè)階段
口訣：治風(fēng)濕課
解釋：一門治療風(fēng)濕的課程
1. 制（治）定計(jì)劃
2. （風(fēng)）險(xiǎn)分析
3. 實(shí)（濕）施工程
4. 客（課）戶評(píng)估
4.項(xiàng)目管理的5個(gè)過(guò)程組
口訣：?jiǎn)C(jī)只見尾
解釋：飛機(jī)一起飛就只能見到尾巴
1. （啟）動(dòng)過(guò)程組
2. 計(jì)（機(jī)）劃過(guò)程組
3. 執(zhí)（只）行過(guò)程組
4. 監(jiān)（見）督和控制過(guò)程組
5. 收（尾）過(guò)程組
第五章 項(xiàng)目立項(xiàng)管理
1.項(xiàng)目立項(xiàng)管理的5個(gè)階段
口訣：李想踐行沈標(biāo)合
解釋：李想諧音立項(xiàng)，李想給沈標(biāo)合踐行。
1. 項(xiàng)目建（踐）議
2. 項(xiàng)目可（行）性分析
3. 項(xiàng)目審（沈）批
4. 項(xiàng)目招投（標(biāo)）
5. 項(xiàng)目（合）同談判與簽訂
2.項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容
口訣：裁縫租蛇精偷雞
解釋：裁縫租了一個(gè)蛇精去偷雞
1. 財(cái)（裁）務(wù)可行性
2. 風(fēng)（縫）險(xiǎn)因素及對(duì)策
3. 組（租）織可行性
4. 社（蛇）會(huì)可行性
5. 經(jīng)（精）濟(jì)可行性
6. 投（偷）資必要性
7. 技（雞）術(shù)可行性
3.項(xiàng)目可行性研究的三個(gè)階段順序
口訣：雞出息
1. 機(jī)（雞）會(huì)可行性分析
2. 初（出）步可行性分析
3. 詳細(xì)（息）可行性分析
4.項(xiàng)目建議書的核心內(nèi)容
口訣：比試放箭
1. 項(xiàng)目的必（比）要性
2. 項(xiàng)目的市（試）場(chǎng)預(yù)測(cè)
3. 產(chǎn)品方（放）案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)
4. 項(xiàng)目建（箭）設(shè)的必要條件
5.系統(tǒng)集成商識(shí)別項(xiàng)目機(jī)會(huì)的四種途徑
口訣：正式接客
1. 政（正）策導(dǎo)向
2. 市（式）場(chǎng)需求
3. 技（接）術(shù)發(fā)展
4. 現(xiàn)有（客）戶的潛在需求
6.系統(tǒng)集成商內(nèi)部立項(xiàng)的原因
口訣：分級(jí)實(shí)施
1. （分）配資源、
2. 確定績(jī)（級(jí)）效目標(biāo)、
3. 提升（實(shí)施）效率
7.系統(tǒng)集成商內(nèi)部立項(xiàng)時(shí)包括的內(nèi)容
口訣：估分人精
解釋：這個(gè)人考試估分很厲害，是個(gè)人精
1. 項(xiàng)目資源（估）算、
2. 項(xiàng)目資源（分）配、
3. 準(zhǔn)備項(xiàng)目任（人）務(wù)書、
4. 任命項(xiàng)目經(jīng)（精）理
第六章 項(xiàng)目整體管理
1.項(xiàng)目章程的作用
口訣：四定一聯(lián)營(yíng)
①確定項(xiàng)目經(jīng)理、規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利——定理、定權(quán)
②確定項(xiàng)目的存在，給項(xiàng)目合法地位——定位
③規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量——定標(biāo)
④把項(xiàng)目與日常經(jīng)營(yíng)及戰(zhàn)略計(jì)劃聯(lián)系在起來(lái)——聯(lián)營(yíng)
2.項(xiàng)目章程的內(nèi)容
口訣：瘋母魚要進(jìn)廟里發(fā)神經(jīng)
①項(xiàng)目的主要風(fēng)（瘋）險(xiǎn)
②可測(cè)量的項(xiàng)目（母）目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)
③總體預(yù)（魚）算
④項(xiàng)目的總體（要）求
⑤總體里程碑（進(jìn)）度計(jì)劃
⑥概括性的項(xiàng)目描述和項(xiàng)目產(chǎn)品描（廟）述
⑦項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的理（里）由
⑧（發(fā)）起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)
⑨項(xiàng)目的審（神）批要求
⑩委派的項(xiàng)目經(jīng)（精）理及其職責(zé)和權(quán)利
3.項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容
口訣：四過(guò)程、兩生命、四只母雞變狗瓶
解釋：四過(guò)程，兩生命（生命周期和生命周期模型）、四只母雞（目標(biāo)、績(jī)效、子計(jì)劃、基準(zhǔn)、配置計(jì)劃）變成了狗狗喝水的瓶子
1.所使用的項(xiàng)目管理過(guò)程
2.每個(gè)特定項(xiàng)目管理過(guò)程的實(shí)施程度
3.完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述
4.如何用選定的過(guò)程來(lái)管理具體的項(xiàng)目
5.項(xiàng)目所選用的生命周期及各階段將采用的過(guò)程
6.為項(xiàng)目選擇的生命周期模型
7.如何執(zhí)行工作來(lái)完成項(xiàng)目目（母）標(biāo)及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述
8.對(duì)維護(hù)項(xiàng)目績(jī)（雞）效基線的完整性的說(shuō)明
9.所有子管理計(jì)（雞）劃和基（雞）準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)）
10.配置管理計(jì)（雞）劃，用來(lái)明確如何開展配置管理
11.如何監(jiān)督和控制（變）更
12.與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝（狗）通的要求和技術(shù)
13.為解決某些遺留問(wèn)題和未定的決策進(jìn)行關(guān)鍵管理評(píng)（瓶）審
第七章 項(xiàng)目范圍管理
1.收集需求過(guò)程的工具和技術(shù)
口訣：元芳因關(guān)文文洗新表絕交
解釋：元芳與關(guān)文文是好朋友，元芳因?yàn)殛P(guān)文文把他的新表給洗了，因此絕交。
1. 原（元）型法、
2. 訪（芳）談、
3. 引（因）導(dǎo)式研討會(huì)、
4. 觀（關(guān)）察、
5. 問(wèn)（文）卷調(diào)查、
6. （文）件分析、
7. 系（洗）統(tǒng)交互圖、
8. 群體創(chuàng)（新）技術(shù)、
9. 標(biāo)（表）桿對(duì)照、
10. 群體決（絕）策技術(shù)、
11. 焦（交）點(diǎn)小組
2.需求文件的主要內(nèi)容
口訣：干姐也想過(guò)制嫁衣
解釋：干姐姐也想過(guò)制作一件嫁衣把自己嫁了，但是失敗了。（把自己嫁了是干姐姐的需求）
1. （干）系人需求、
2. 解（姐）決方案需求、
3. 業(yè)（也）務(wù)需求、
4. 項(xiàng)（想）目需求、
5. （過(guò)）度需求、
6. 與需求相關(guān)的（制）約因素、
7. 假（嫁）設(shè)條件、
8. 依（衣）賴關(guān)系
3.項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程
口訣：編收定范圍、分解確控制
1. 編制范圍管理計(jì)劃
2. 收集要求
3. 定義范圍
4. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)
5. 確認(rèn)范圍
6. 范圍控制
4.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書包括的內(nèi)容
口訣：編制產(chǎn)假需過(guò)目
1. 項(xiàng)目（編）邊界
2. 項(xiàng)目的（制）約因素
3. （產(chǎn)）品范圍描述
4. （假）設(shè)條件
5. 項(xiàng)目（需）求
6. 項(xiàng)目的可交付（過(guò)）成果
7. 項(xiàng)目（目）標(biāo)
5.把整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包的步驟
口訣：石雀糞便盒
①識(shí)（石）別和分析可交付成果及相關(guān)工作
②確（雀）定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法
③自上而下逐層細(xì)化分（糞）解
④為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編（便）碼
⑤核（盒）實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)
6.范圍確認(rèn)的一般步驟
口訣：箭投準(zhǔn)不會(huì)
解釋：用箭投很準(zhǔn)，不會(huì)偏離范圍
1. 確定時(shí)間（箭）
2. 識(shí)別（投）入
3. 確定標(biāo)（準(zhǔn)）和要素
4. 確定會(huì)議組織步（不）驟
5. 組織（會(huì)）議
第八章 項(xiàng)目進(jìn)度管理
1.定義活動(dòng)的輸出
口訣：兩清單、一屬性
1. 活動(dòng)清單
2. 活動(dòng)屬性
3. 里程碑清單
2.項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃的內(nèi)容
口訣：控制國(guó)足報(bào)準(zhǔn)雞雞摸摸
解釋：控制國(guó)足抱好大公雞，你去摸一摸
①（控制）臨界值
②過(guò)（國(guó)）程描述
③組（足）織程序連接
④報(bào)（抱）告格式
⑤（準(zhǔn)）確度
⑥計(jì)（雞）量單位
⑦績(jī)（雞）效測(cè)量規(guī)則
⑧項(xiàng)目進(jìn)度模（摸）型制定
⑨項(xiàng)目進(jìn)度模（摸）型維護(hù)
3.制定進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù)
口訣：關(guān)關(guān)織網(wǎng)，前后撿公鴨
解釋：關(guān)關(guān)織了一張大網(wǎng)，用來(lái)抓鴨子，最后抓到的都是公鴨
（關(guān)）鍵路線法、（關(guān)）鍵鏈法、資（織）源優(yōu)化技術(shù)、進(jìn)度（網(wǎng)）絡(luò)分析、提（前）量和滯（后）量、建（撿）模技術(shù)、進(jìn)度計(jì)劃編制工（公）具、進(jìn)度壓（鴨）縮
4.縮短工期的方法
口訣：趕快防止人資要飯
①（趕）工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期
②（快）速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度
③改進(jìn)方（防）法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率
④加強(qiáng)質(zhì)（止）量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工
⑤使用高素質(zhì)（資）源和經(jīng)驗(yàn)豐富的（人）員
⑥在甲方同意的情況下，減小活動(dòng)范（飯）圍或降低活動(dòng)（要）求
5.控制進(jìn)度的工具與技術(shù)
口訣：織機(jī)關(guān)，前后撿公鴨
解釋：關(guān)關(guān)發(fā)現(xiàn)織網(wǎng)還不夠，又織了一個(gè)機(jī)關(guān)，最后還是抓到一堆公鴨子。
資（織）源優(yōu)化技術(shù)、績(jī)（機(jī)）效審查、項(xiàng)目管（關(guān)）理軟件、提（前）量和滯（后）量、建（撿）模技術(shù)、進(jìn)度計(jì)劃編織工（公）具、進(jìn)度壓（鴨）縮
第九章 項(xiàng)目成本管理
1.成本估算的步驟
口訣：花錢請(qǐng)十個(gè)姑娘跳舞，舞姿優(yōu)美。
識(shí)（十）別科目、估（姑）算科目成本、（優(yōu)）化比例
2.成本估算的技術(shù)和工具
口訣：出山下專賣香裙子累慘
解釋：出到山下專門賣帶香味的裙子，累死人也沒(méi)賺多少錢
儲(chǔ)（出）備分析、三（山）點(diǎn)估算、自（下）而上估算、（專）家判斷、（賣）方投標(biāo)分析、項(xiàng)（香）目管理軟件、群（裙）體決策技術(shù)、質(zhì)（子）量成本、類（累）比估算、參（慘）數(shù)估算
3.成本預(yù)算的原則
口訣：木須去探望監(jiān)獄的昔日老友，花了不少錢
知識(shí)點(diǎn)：以項(xiàng)目（木）目標(biāo)相聯(lián)系、以需（須）求為基礎(chǔ)、留有彈（探）性、成本預(yù)（獄）算要切實(shí)可行
4.成本預(yù)算的步驟
口訣：總包伙食欲
解釋：廠里總是包伙食，菜品很好，食欲大增（包餐廠里要花錢，與成本有關(guān)）
（總）成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)工作（包）
工作包分配到各項(xiàng)活（伙）動(dòng)確定時(shí)（食）間計(jì)劃和項(xiàng)目成本預(yù)（欲）算計(jì)劃
第十章 項(xiàng)目質(zhì)量管理
1.制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)
口訣：小雞成功絕食流程
①成本績(jī)效（?。┓治?/p>
②基（雞）準(zhǔn)比較
③質(zhì)量（成）本分析
④質(zhì)量（功）能展開
⑤過(guò)程決（絕）策程序圖法
⑥實(shí)（食）驗(yàn)設(shè)計(jì)
⑦（流程）圖
2.質(zhì)量管理常用工具
口訣：劉英只點(diǎn)劣質(zhì)茶，矩樹相親策動(dòng)優(yōu)
解釋：劉英相親時(shí)只敢點(diǎn)最便宜的劣質(zhì)茶，因?yàn)榧腋F，鋸樹賣錢來(lái)相親，可見這次策劃活動(dòng)有多優(yōu)秀
老七工具：(劉）流程圖、（英）因果圖、（只）直方圖、（點(diǎn)）散點(diǎn)圖、（劣）排列圖、（質(zhì)）控制圖、（茶）檢查表
新七工具：（矩）矩陣圖、（樹）樹狀圖、（相）相互關(guān)系圖、（親）親和圖、（策）過(guò)程決策方法圖、（動(dòng)）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、（優(yōu)）優(yōu)先矩陣圖
第十一章 項(xiàng)目人力資源管理
1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段
口訣：新真貴發(fā)結(jié)
1. （新）形成階段：一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同目標(biāo)，對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)往往有美好的期待。
2. （真）震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。
3. （貴）規(guī)范階段：經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。
4. （發(fā)）發(fā)揮階段：隨著相互之間的配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱為，如“我們那個(gè)組”、“我們部門”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。
5. （結(jié)）結(jié)束階段：隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。
第十二章 項(xiàng)目溝通管理和干系人管理
第十三章 項(xiàng)目合同管理
1.合同管理的主要內(nèi)容
口訣：前女變檔
1. 合同（前）簽訂管理
2. 合同（女）履行管理
3. 合同（變）變更管理
4. 合同（檔）檔案管理
第十四章 項(xiàng)目采購(gòu)管理
第十五章 信息（文檔）和配置管理
1.軟件文檔分為三類
口訣：開餐館
（開）開發(fā)文檔、（餐）產(chǎn)品文檔、（館）管理文檔
第十六章 變更管理
第十七章 信息系統(tǒng)安全管理
1.信息安全等級(jí)保護(hù)
口訣：人1 社2 國(guó)3 嚴(yán)+1 特再+1
第十八章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
1.風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)
口訣：偶不想會(huì)客
1. （偶）偶然性
2. （不）不確定性
3. （想）相對(duì)性
4. 社（會(huì)）會(huì)性
5. （客）客觀性
