思維導(dǎo)圖

OODA工作法-思維導(dǎo)圖.png

前言

圖1-OODA循環(huán)

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第一時(shí)間判斷出顧客的世界觀，并實(shí)現(xiàn)他們的愿望，這就是對(duì)他們來(lái)說(shuō)最高水平的服務(wù)

OODA循環(huán)是從整體最優(yōu)的角度出發(fā)的思考方法，PDCA循環(huán)則是從部分最優(yōu)的角度出發(fā)的思考方法，兩者是相輔相成的關(guān)系。因此，只要掌握了OODA循環(huán)，自然也能了解PDCA循環(huán)

圖2 VUCA框架

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組織與每一個(gè)組織成員共享世界觀“夢(mèng)想愿景”（5年后的目標(biāo)，比如為社會(huì)做出貢獻(xiàn)、提高顧客價(jià)值等），在配合當(dāng)前狀況和對(duì)方情況更新世界觀的同時(shí)，探尋“對(duì)方（顧客或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的想法”（對(duì)方的世界觀），然后決定應(yīng)該給對(duì)方提供怎樣的感受

第一章 在面對(duì)意料之外的事態(tài)時(shí)最能發(fā)揮威力的OODA循環(huán)

OODA循環(huán)的真正目標(biāo)是“顧客的感動(dòng)”

商業(yè)活動(dòng)的目的就是在搞清楚顧客世界觀的基礎(chǔ)上，讓顧客產(chǎn)生感動(dòng)的心理，打動(dòng)顧客的心

圖1-1 OODA循環(huán)

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將OODA循環(huán)與PDCA循環(huán)并用就是“如虎添翼”

圖1-2 PDCA循環(huán)與OODA循環(huán)的對(duì)比

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第二章 通過(guò)共享“世界觀（VSA）”使組織實(shí)現(xiàn)巨大的飛躍

事例 共享VSA，讓員工主導(dǎo)改革，使一直居高不下的離職率接近于零

1. 社長(zhǎng)希望全體員工都能夠以提高顧客附加價(jià)值為目的展開(kāi)行動(dòng)
2. 社長(zhǎng)提出了組織未來(lái)發(fā)展的“夢(mèng)想愿景”，并要求員工們一起討論自己的工作能夠怎樣給顧客帶來(lái)感動(dòng)，共享自己的夢(mèng)想
3. 最大的改革在于權(quán)力的下放
4. 對(duì)辦公室里的布局進(jìn)行調(diào)整，由員工決定適合自己的辦公室布局
5. 定期舉辦分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的活動(dòng)，讓老員工為新員工排憂解難

“世界觀（VSA）”是人類一切思考與行動(dòng)的基礎(chǔ)

OODA循環(huán)中的“世界觀：VSA”由“VSA”的3個(gè)階段再加上“心智模式與感情”的“M”共4個(gè)項(xiàng)目“VSA+M”組成（圖21）

夢(mèng)想愿景（Vision）

V（Vision）是5年以后自己和企業(yè)的理想狀態(tài)，社會(huì)和顧客期待的狀態(tài)

戰(zhàn)略（Strategy）

S（Strategy）在今后的3~4年之中，制定的實(shí)現(xiàn)“夢(mèng)想愿景”的方法（戰(zhàn)略）

行動(dòng)方針（ActivitiesDirections）

A（ActivitiesDirections）是制定的今后1~2年所要采取的行動(dòng)方針

心智模式與感情（MentalModelsandFeelings）

心智模式（MentalModels）指的是我們腦海中關(guān)于一切事物的想象和固定觀念。感情（Feelings）指的是心理的活動(dòng)與狀態(tài)

圖2-1 “世界觀（VSA）”的框架

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與“夢(mèng)想愿景”無(wú)關(guān)的工作都是無(wú)用功

夢(mèng)想可以使人忘我地工作，夢(mèng)想還具有將人凝聚在一起的力量

全員參與的自律經(jīng)營(yíng)型組織為目標(biāo)，讓每個(gè)員工都干勁十足地工作，就能夠降低離職率，提高生產(chǎn)效率

A〔行動(dòng)方針（Activities Directions）〕——為第一時(shí)間采取行動(dòng)做準(zhǔn)備

圖2-2組織全體共享“世界觀（VSA）

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通過(guò)調(diào)整VSA來(lái)應(yīng)對(duì)意料之外的世界“VUCA”

針對(duì)VUCA的各個(gè)等級(jí)，OODA循環(huán)也有相應(yīng)的適用方法：

1. 【等級(jí)0】穩(wěn)定（Stable）→意料之中（沿用前例，維持現(xiàn)狀）
2. 【等級(jí)1】不穩(wěn)定（Volatile）→調(diào)整“心智模式與感情（M）
3. 【等級(jí)2】不確定（Uncertain）→調(diào)整“行動(dòng)方針（A）
4. 【等級(jí)3】復(fù)雜（Complex）→調(diào)整“戰(zhàn)略（S）
5. 【等級(jí)4】模糊（Ambiguous）→調(diào)整“夢(mèng)想愿景（V）

事例 利用OODA循環(huán)解決汽車生產(chǎn)企業(yè)遇到的問(wèn)題

投訴一般包括以下4種情況，需要分別采取不同的應(yīng)對(duì)方法

1. 采用通常的應(yīng)對(duì)方法就能解決的“不穩(wěn)定”狀況
2. 雖然之前遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，但仍然不知道應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)的“不確定”事態(tài)
3. 雖然是從未遇見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，但應(yīng)該能夠通過(guò)想到的方法應(yīng)對(duì)的“復(fù)雜”事態(tài)
4. 之前從未遇見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，也不知道應(yīng)對(duì)方法的“模糊”事態(tài)

第三章 創(chuàng)建擁有強(qiáng)大自主性組織的“人事制度（GPDR）”

通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和共享VSA來(lái)實(shí)現(xiàn)“放權(quán)”

讓每一位組織成員寫(xiě)出VSA

1. 夢(mèng)想愿景（Vision）5年以后自己和企業(yè)的理想狀態(tài)，社會(huì)和顧客期待的狀態(tài)
2. 戰(zhàn)略（Strategy）在今后3~4年之中，實(shí)現(xiàn)“夢(mèng)想愿景”的方法（戰(zhàn)略）
3. 行動(dòng)方針（ActivitiesDirections）今后1~2年所要采取的行動(dòng)方針。為了把握行動(dòng)的狀況可以使用KPI等指標(biāo)

能夠切實(shí)取得成果的“1對(duì)1會(huì)議”

圖3-2 1對(duì)1會(huì)議的交流示例

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與“能力和技術(shù)”相比更重視對(duì)“夢(mèng)想愿景”的貢獻(xiàn)度

圖3-3 九宮格考核法

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