經(jīng)營(yíng)的邏輯
>> 經(jīng)營(yíng)的基本元素只有四個(gè)：顧客價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模、具有人性關(guān)懷的贏利。
第1章 經(jīng)營(yíng)的基本元素
>> 經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)最大的差異在于：經(jīng)營(yíng)是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用附加價(jià)值來(lái)滿足人們無(wú)限的需求。換個(gè)角度看，就是經(jīng)營(yíng)較之經(jīng)濟(jì)，會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，而兩者所使用的資源是一樣的。
>> 管理工具，這些企業(yè)都不同程度地使用了例如戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、企業(yè)文化、流程再造、目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡、績(jī)效考核、六西格瑪?shù)裙ぞ摺?/p>
>> 經(jīng)營(yíng)的目的就是獲得顧客的認(rèn)同和市場(chǎng)的回饋，就是要取得經(jīng)營(yíng)成效，取得投入產(chǎn)出的有效性，這是經(jīng)營(yíng)之所以重要的原因，因此為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就需要界定經(jīng)營(yíng)的基本元素是什么。我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的基本元素有四個(gè)：顧客價(jià)值、成本、規(guī)模、贏利。
顧客價(jià)值
>> 戰(zhàn)略定位起源于三個(gè)明顯的彼此間并不包含又常常相互銜接的地方。首先，戰(zhàn)略定位可以確立在提供一個(gè)亞系列的產(chǎn)品或服務(wù)上，波特稱為多樣化戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略定位的第二個(gè)基準(zhǔn)就是為特殊消費(fèi)群的大部分需求或全部需求服務(wù)，波特稱為需求戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略定位的第三個(gè)基準(zhǔn)就是分割以不同方式贏得的顧客，盡管他們的需求與其他顧客的需求相似，但進(jìn)入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的布局卻不同，波特稱為進(jìn)入式戰(zhàn)略定位。
>> 顧客價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來(lái)表述就是“以顧客為中心”?！耙灶櫩蜑橹行摹钡乃季S方式涵蓋著這樣的思考：
·顧客的需要和偏好是什么？
·何種方式可以滿足這種需要和偏好？
·最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？
·提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的投入要素是什么？
·使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么？
>> 傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思考起始于這樣的假設(shè)：價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過(guò)選擇產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自主地決定它所提供的價(jià)值。顧客代表著對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的需求。這樣的經(jīng)營(yíng)假設(shè)，企業(yè)需要一種與顧客之間的連接點(diǎn)（銷售過(guò)程）使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從企業(yè)的手中交付到顧客手中。
>> 這些假設(shè)體現(xiàn)的是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)觀點(diǎn)和實(shí)踐。管理者關(guān)注的是企業(yè)自身的價(jià)值鏈，也就是企業(yè)自身的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。這種價(jià)值鏈系統(tǒng)主要代表著產(chǎn)品與服務(wù)成本的線性增加，有關(guān)制造什么、從供應(yīng)商那里采購(gòu)什么、在哪里組裝產(chǎn)品或者提供服務(wù)的決策，都源于這樣的假設(shè)。員工關(guān)注的是企業(yè)產(chǎn)品與過(guò)程質(zhì)量，而這些主要靠六西格瑪和全面質(zhì)量管理等內(nèi)部管理規(guī)則來(lái)改進(jìn)和強(qiáng)化，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與過(guò)程創(chuàng)新。
>> 以往的企業(yè)思維模式是基于企業(yè)內(nèi)部展開的，企業(yè)關(guān)注的是技術(shù)、計(jì)劃的制訂、產(chǎn)品質(zhì)量、成本降低、效率等。企業(yè)關(guān)注這些要素并沒(méi)有什么錯(cuò)誤，但是這表明企業(yè)的思維模式是由內(nèi)向外的，也就是企業(yè)依據(jù)自己的能力來(lái)做選擇；而顧客則關(guān)注的是自身與社會(huì)的關(guān)系，或者可以說(shuō)是由外而內(nèi)的，也就是說(shuō)顧客會(huì)依據(jù)自身在社會(huì)生活中所必須采取的行動(dòng)來(lái)做選擇。
>> 通過(guò)獲取前所未有的大量的信息，有學(xué)識(shí)的消費(fèi)者可以做出更精明的決策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起的消費(fèi)者，現(xiàn)在正在共同挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)，從金融業(yè)到制造業(yè)，從娛樂(lè)業(yè)到教育產(chǎn)業(yè)，無(wú)一幸免。
>> 消費(fèi)者已經(jīng)開始更全面地影響企業(yè)的各個(gè)決策。
>> 從公司與消費(fèi)者一對(duì)一的共同創(chuàng)造體驗(yàn)開始，進(jìn)入公司與消費(fèi)者社區(qū)一對(duì)多的共同創(chuàng)造體驗(yàn)的變化和差異性，再到多家公司與多個(gè)社區(qū)多對(duì)多的共同創(chuàng)造體驗(yàn)的個(gè)性化，普拉哈拉德把這個(gè)模式稱為共同創(chuàng)造體驗(yàn)的連續(xù)光譜。
>> 管理者必須有能力與消費(fèi)者互動(dòng)，企業(yè)必須具有柔性能力和柔性的網(wǎng)絡(luò)，以便形成多種共同體驗(yàn)的機(jī)會(huì)和條件，以便讓消費(fèi)者能夠在創(chuàng)造共同體驗(yàn)中表達(dá)自己的需求，使得企業(yè)與消費(fèi)者最后能夠融合在一起。
>> 顧客是企業(yè)提供產(chǎn)品的被動(dòng)需求目標(biāo)。顧客和企業(yè)之間猶如獵手和獵物的關(guān)系，而銷售人員就像是獵人。這樣的關(guān)系導(dǎo)致了企業(yè)不斷地推出新的產(chǎn)品，銷售人員不斷地尋找顧客，循環(huán)成為一個(gè)惡性的閉環(huán)，讓顧客和企業(yè)站在了對(duì)立的立場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)法持續(xù)生存，顧客也厭倦了產(chǎn)品和企業(yè)。
有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本
>> 成本是衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵元素，成本的能力也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)。但是，企業(yè)不應(yīng)追求最低成本，因?yàn)闆](méi)有最低成本，成本只能是合理。
>> 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、看板管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理活動(dòng)小組、合理化建議制度、生產(chǎn)的分工與協(xié)作、以消除浪費(fèi)為核心的合理化運(yùn)動(dòng)
>> 內(nèi)在能力的最重要的顯現(xiàn)就是：具有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本。做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)從以下幾個(gè)方面入手，包括產(chǎn)品與服務(wù)的能力，有效生產(chǎn)的能力，流程簡(jiǎn)化的能力，人盡其才的能力以及經(jīng)營(yíng)的意志力
>> 擁有和顧客一樣的思維方式，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、銷售推動(dòng)還是服務(wù)，都要從顧客的需求出發(fā)，而不是從企業(yè)產(chǎn)品本身出發(fā)
>> 管理就是兩件事，降低成本、提高效率
>> 提升經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大契機(jī)完全在于企業(yè)能否提升員工的工作效能。在企業(yè)中，員工通過(guò)為顧客提供他們生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)而貢獻(xiàn)價(jià)值；他們可以為公司所有者貢獻(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)，而且他們可能通過(guò)學(xué)習(xí)和共同完成工作，改進(jìn)自我價(jià)值來(lái)互相貢獻(xiàn)價(jià)值。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須認(rèn)識(shí)到你的員工能夠做出的潛在的貢獻(xiàn)，并且讓它們得到發(fā)展。
>> 把優(yōu)秀的人放在一線，放到最靠近行動(dòng)的地方去。是因?yàn)樵诤芏嗥髽I(yè)的管理中，優(yōu)秀的人往往被提拔起來(lái)，放在二線，放在離顧客最遠(yuǎn)的地方。
>> 企業(yè)必須真正了解一線員工到底掌握了什么技能，因?yàn)檫@些員工直接面對(duì)顧客，他們的能力和水平就決定了企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，這些員工也直接決定著公司的投入產(chǎn)出是否最大化，更加直接決定著公司的成本的有效性和最直接的競(jìng)爭(zhēng)力。
>> 管理者必須了解員工到底掌握了什么技能，這些技能是否被合理使用，同時(shí)，還必須保證最有能力和水平的員工留在一線，讓員工的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來(lái)，以獲得顧客稱贊的服務(wù)品質(zhì)，從而獲得與顧客在一起的機(jī)會(huì)。
有效的規(guī)模
>> 規(guī)模是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的指標(biāo)
>> 規(guī)模作為經(jīng)營(yíng)基本元素之一，需要我們正確的認(rèn)識(shí)和有效的運(yùn)用。沒(méi)有規(guī)模，就沒(méi)有企業(yè)生存的位置，規(guī)模是企業(yè)存在的一個(gè)基礎(chǔ)，因此我把規(guī)模定義為企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的基本元素之一。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人必須清醒地知道，規(guī)模的本質(zhì)意義是：帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)市場(chǎng)影響力，規(guī)模從本質(zhì)上講是競(jìng)爭(zhēng)，而非顧客。
>> 企業(yè)對(duì)于規(guī)模的認(rèn)識(shí)需要在三個(gè)層面上做出努力，其一是生存規(guī)模，借助于生存規(guī)模，企業(yè)可以在市場(chǎng)中具有自己的生存空間，其二是競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模，企業(yè)借助于競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模獲得市場(chǎng)占有率，使得企業(yè)能夠在市場(chǎng)中具有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其三是發(fā)展規(guī)模，企業(yè)借助于發(fā)展規(guī)模獲得行業(yè)的領(lǐng)先地位，可以整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)獲得發(fā)展的空間，并延伸到自己從未延伸到的領(lǐng)域，生存規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和發(fā)展規(guī)模是企業(yè)需要獲得的規(guī)模；第三，用大量的資源投入獲得的規(guī)模不是有效的規(guī)模。衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)并不是多少或者大小，更不是數(shù)量上的概念，衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出，是效率
>> 規(guī)?！本哂邢率鲼攘?。
魅力一：規(guī)?？梢詭?lái)領(lǐng)導(dǎo)者地位和市場(chǎng)權(quán)力
>> 魅力二：規(guī)模自然會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)率。
>> 魅力三：規(guī)模經(jīng)濟(jì)起作用
>> 企業(yè)的增長(zhǎng)并不是一個(gè)規(guī)模和速度的問(wèn)題，而是如何與顧客走在一起的問(wèn)題，從市場(chǎng)、資源以及技術(shù)，特別是人的創(chuàng)造能力而言，企業(yè)不斷地提升自己，獲得增長(zhǎng)是顯而易見(jiàn)的。
深具人性關(guān)懷的贏利
>> 所有利益的來(lái)源應(yīng)該是人性的回歸—深度的人性關(guān)懷。
>> 我們只是盡自己的努力去嘗試和創(chuàng)造（以及保護(hù)）我們所期望得到的用戶體驗(yàn)。
>> 一個(gè)企業(yè)的宗旨必須包括：①組織目標(biāo)；②組織的作業(yè)程序；③組織的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織所產(chǎn)生的限制條件
>> 利潤(rùn)的目標(biāo)只為以下目的服務(wù)：支付公司發(fā)展所需要的資金，并提供達(dá)到顧客目標(biāo)所需的各種資源，企業(yè)必須獲得足夠的利潤(rùn)
>> 華為總裁任正非先生曾經(jīng)告誡華為高層管理人員，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任包括三件事：布陣、點(diǎn)兵、與顧客溝通。
>> 企業(yè)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，對(duì)變化的適應(yīng)能力，對(duì)戰(zhàn)略的適應(yīng)能力，是保證企業(yè)不斷延長(zhǎng)生命周期的核心要素，企業(yè)這些適應(yīng)能力的強(qiáng)弱將在很大程度上影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，所有這些面對(duì)變化的適應(yīng)能力都是由員工的能力轉(zhuǎn)化而來(lái)，所以說(shuō)員工是適應(yīng)這一能力獲得真實(shí)來(lái)源。
>> 幫助公司的所有人員分享公司的成功。正是他們才使這種成功得以實(shí)現(xiàn)；以他們的工作成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，為他們提供職業(yè)保障；承認(rèn)他們的個(gè)人成就；保證他們由于完成工作而產(chǎn)生個(gè)人滿足感
>> 管理的通用定義是：通過(guò)人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源達(dá)到共同目標(biāo)的工作過(guò)程。這個(gè)定義明確地告訴我們，管理需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理是一個(gè)共同工作的過(guò)程，管理是人和資源的結(jié)合。
>> 管理者需要貢獻(xiàn)有效性和價(jià)值的觀點(diǎn)，而我同樣堅(jiān)持管理必須反映企業(yè)的核心價(jià)值觀，必須依賴于企業(yè)的核心價(jià)值來(lái)展開活動(dòng)。所以管理的目標(biāo)：使個(gè)人在實(shí)現(xiàn)明確規(guī)定的目標(biāo)時(shí)有充分的行動(dòng)自由，從而鼓勵(lì)人們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
>> 全新的經(jīng)營(yíng)觀包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：超越商業(yè)領(lǐng)域、擁抱未來(lái)
>> 以未來(lái)決定現(xiàn)在。衡量一個(gè)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是其預(yù)見(jiàn)和投資明天機(jī)會(huì)的能力，是其先于顧客需求變化而做出改變的能力。
企業(yè)之殤與戰(zhàn)略思維
>> 真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的策略目標(biāo)，不是技術(shù)，不是資金，也不是發(fā)展策略的流程，而是專注、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。
>> 戰(zhàn)略要求必須聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)點(diǎn)上，這也是企業(yè)成功關(guān)鍵中的關(guān)鍵
>> 因此商業(yè)模式的確立既是企業(yè)戰(zhàn)略具象化的一個(gè)表現(xiàn)，也是顧客和市場(chǎng)認(rèn)知企業(yè)的載體。
>> 商業(yè)模式是一個(gè)組織建立客戶價(jià)值的核心邏輯。任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、贏利方式構(gòu)成的三維立體模式。
>> 客戶價(jià)值主張”，指在一個(gè)既定價(jià)格上企業(yè)向其客戶或消費(fèi)者提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所需要完成的任務(wù)?！百Y源和生產(chǎn)過(guò)程”，即支持客戶價(jià)值主張和贏利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式?！摆A利公式”即企業(yè)用以為股東實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過(guò)程。
>> 成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征。第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。有時(shí)候這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值可能是新的思想；而更多的時(shí)候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值；要么使得客戶能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過(guò)確立自己的與眾不同，如對(duì)客戶的悉心照顧、無(wú)與倫比的實(shí)施能力等，來(lái)提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤(rùn)來(lái)源不受侵犯。比如，沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，人人都知道其如何運(yùn)作，也都知道沃爾瑪公司是折扣連鎖的標(biāo)桿，但很難復(fù)制沃爾瑪?shù)哪Ｊ剑蛟谟凇暗蛢r(jià)”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的信息資源和采購(gòu)及配送流程。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。這個(gè)看似不言而喻的道理，堅(jiān)持做到卻并不容易?，F(xiàn)實(shí)中的很多企業(yè)，總是希望可以尋找到機(jī)會(huì)快速成長(zhǎng)，總是希望在別人的錯(cuò)誤中獲得商機(jī)，總是想尋找捷徑，而不是在市場(chǎng)、顧客、產(chǎn)品以及質(zhì)量和服務(wù)上踏踏實(shí)實(shí)地做出努力并持之以恒，這都導(dǎo)致很多短期行為、甚至傷害顧客和市場(chǎng)的行為出現(xiàn)。
作為商業(yè)模式，組織要著重考慮以下要素：
·競(jìng)爭(zhēng)地位中所采取的價(jià)值主張；
·選擇或者放棄的市場(chǎng)細(xì)分；
·從實(shí)施的活動(dòng)或利用的資源中獲得價(jià)值鏈和最終成本；
·收入模式和最終贏利潛力。
>> 能夠合理有效地與資本結(jié)合是戰(zhàn)略的要素之一，如何發(fā)揮資金的效用，如何保持持續(xù)的現(xiàn)金流量，如何持續(xù)贏利是企業(yè)需要慎重考慮的要素。但是這些問(wèn)題的解決有賴于企業(yè)收入模式的安排，而收入模式確定的依據(jù)是顧客愿意支付并有能力支付，所以企業(yè)最終獲得潛在的贏利能力是取決于能否符合顧客的利益與價(jià)值判斷。而這些努力更需要企業(yè)所在的價(jià)值鏈的地位，在商業(yè)模式中被稱為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的部分，它是連接產(chǎn)品最終消費(fèi)者的上下游活動(dòng)，企業(yè)需要打造出有效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)使得最終消費(fèi)者愿意和企業(yè)互動(dòng)，企業(yè)也因此能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
>> 戰(zhàn)略思維就是這樣一種思考方式，它需要確認(rèn)什么才是最重要的，確認(rèn)企業(yè)最后所選擇的方向能夠回答最初確定的目標(biāo)，所以戰(zhàn)略思維是圍繞著實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值展開的選擇。
中國(guó)企業(yè)缺失了什么
>> 如果企業(yè)缺失這些東西，就無(wú)法走得更遠(yuǎn)了，我把這些因素歸納為三個(gè)：戰(zhàn)略、與環(huán)境互動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)。
>> 具有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是一個(gè)和環(huán)境能夠互動(dòng)的企業(yè)，它們會(huì)了解到環(huán)境的變化，會(huì)以變化作為戰(zhàn)略的依據(jù)和選擇的前提，它們知道應(yīng)該選擇做什么和選擇不做什么，它們更能夠引領(lǐng)變化并利用變化。
>> 確立戰(zhàn)略、與環(huán)境互動(dòng)、超越自我的領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)見(jiàn)是中國(guó)企業(yè)發(fā)展需要獲取的關(guān)鍵要素
戰(zhàn)略思維及其邏輯
>> 戰(zhàn)略思維與管理理念有著根本的區(qū)別。戰(zhàn)略本身就意味著做出艱難的抉擇，選擇那些有利的事情；而管理則是那些你不必做選擇而必須面對(duì)的事情，它事關(guān)各種業(yè)務(wù)的處理方式。戰(zhàn)略思維是：?jiǎn)栴}1，你想做什么；問(wèn)題2，所想做的事情憑什么條件可以做；問(wèn)題3，你有什么；問(wèn)題4，你缺什么。關(guān)鍵的問(wèn)題是：你要做些什么？戰(zhàn)略思維就是做出選擇。管理理念是：遇到任何問(wèn)題都要找到解決的辦法；管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。因此，不管遇到什么問(wèn)題，戰(zhàn)略思維要求首先問(wèn)自己“我想做什么”，而不是問(wèn)自己“我如何解決問(wèn)題”，后者是管理理念。
>> 企業(yè)首先要有戰(zhàn)略思維，其次才是管理理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)先思考要選擇做什么，再思考解決什么問(wèn)題及如何解決問(wèn)題
>> 第一次企業(yè)面臨的課題是節(jié)省成本并提高產(chǎn)能；第二次是必須整合內(nèi)部作業(yè)流程，讓企業(yè)各個(gè)機(jī)能可以一起工作；第三次是做流程再造，重整作業(yè)流程以便去除不必要的工作機(jī)制；第四次的改變則是重新鎖定一些高度的優(yōu)先市場(chǎng)；第五次改變則是針對(duì)鎖定市場(chǎng)的個(gè)別顧客，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。
被重新創(chuàng)造的商業(yè)世界
>> 許多傳統(tǒng)的符合工業(yè)時(shí)代對(duì)于“好產(chǎn)品”要素要求的商品，比如功能齊全、價(jià)格公道、品質(zhì)優(yōu)秀等，客戶卻不再買賬。
>> 更透徹的感知是指利用任何可以隨時(shí)隨地感知、測(cè)量、捕獲和傳遞信息的設(shè)備、系統(tǒng)或流程；更廣泛的互聯(lián)互通是指先進(jìn)的系統(tǒng)可按新的方式協(xié)同工作；更深入的智能化是指利用先進(jìn)技術(shù)獲取更智能的洞察并付諸實(shí)踐，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值。
>> 獲得價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的成功因素
>> 關(guān)注顧客。始終把最終顧客的需要和期望視為最重要的，并盡力識(shí)別和理解最終顧客的需要和期望，以作為決策的主要依據(jù)。
·信息技術(shù)的應(yīng)用。開發(fā)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)與信息在整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員之間交流通暢；信息決策支持系統(tǒng)利用這些復(fù)雜的信息幫助管理者更好地進(jìn)行決策并將之在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)迅速傳遞。
·與成員和顧客共享詳細(xì)的信息，為顧客提供專有的服務(wù)。如銷售終端的信息可傳輸?shù)街圃焐逃唵翁幚硐到y(tǒng)并與物流公司共享。而對(duì)于顧客需求的判斷也在共享的信息平臺(tái)上得以展示，讓顧客的需求可以得到專有服務(wù)。
·績(jī)效定量管理。時(shí)間和成本是關(guān)鍵衡量手段，在定量的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。
·開放性的合作與服務(wù)。來(lái)自相關(guān)職能部門的團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)。消除人與人、成員與成員的藩籬，實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。
·制訂利益共享計(jì)劃。利益共享對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)各方來(lái)講都是很重要的，只有充分調(diào)動(dòng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)各方的積極性才有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
戰(zhàn)略務(wù)本 操作務(wù)實(shí)
>> 中國(guó)企業(yè)需要考慮戰(zhàn)略“歸零”的問(wèn)題，要回歸到公司經(jīng)營(yíng)的基本面上，來(lái)重新思考原有戰(zhàn)略的合理性，來(lái)重新選擇做什么和不做什么。
歸零：思考基本面
>> 歸零：思考基本面
>> 第一，企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律相契合
>> 第二，企業(yè)在如何設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。一家企業(yè)從追隨者成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵之所在是它設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的能力。它必須關(guān)心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分布，要知道它的供應(yīng)商在哪兒、它的渠道在哪兒、它的消費(fèi)者在哪兒以及它的員工在哪兒。
>> 所謂戰(zhàn)略的思維模式是：企業(yè)選擇自己價(jià)值貢獻(xiàn)最大的部分去做，貢獻(xiàn)價(jià)值小的部分選擇不做，轉(zhuǎn)而尋找最大價(jià)值共享和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
>> 除了恒定的質(zhì)量之外，一流的企業(yè)還具有一個(gè)明顯的特征就是能夠讓顧客具有購(gòu)買自己產(chǎn)品的能力，換句話說(shuō)就是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值
>> 供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)場(chǎng)管理成為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵能力
>> 全要素生產(chǎn)率”（TFP）。
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率=勞動(dòng)投入的貢獻(xiàn)+資本投入的貢獻(xiàn)+全要素生產(chǎn)率（TFP）
所謂全要素生產(chǎn)率是用來(lái)衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)，它有三個(gè)來(lái)源：一是效率改善，二是技術(shù)進(jìn)步，三是規(guī)模效應(yīng)。3
>> 首先是資源因素，人們?cè)趹?zhàn)略上選擇的究竟是持續(xù)不斷地使用各種資源，還是有限度地使用資源，這會(huì)直接影響到生產(chǎn)力。其次是能力因素，在中國(guó)制造系統(tǒng)中，很多企業(yè)都是全功能、全流程的經(jīng)營(yíng)，在人們的認(rèn)識(shí)上，最好能夠把所有環(huán)節(jié)都放在自己的經(jīng)營(yíng)范疇下。但是，任何企業(yè)、任何管理者都有其能力和局限性，每當(dāng)企業(yè)或者管理者試圖超越自己的能力和局限性的時(shí)候，也許就意味著失敗的開始，能夠體察自己的局限性所在，也是生產(chǎn)力要素之一。最后是組織結(jié)構(gòu)因素，各種活動(dòng)之間的平衡會(huì)深刻影響到生產(chǎn)力，如果不能夠合理、明確地界定組織結(jié)構(gòu)與分工，而是依據(jù)自己所喜歡的方向努力，那么結(jié)果就會(huì)造成生產(chǎn)力缺乏。以上三個(gè)要素在衡量生產(chǎn)力的指標(biāo)中并沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，但是缺乏這樣的指標(biāo)正是我們經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的一大漏洞。
>> 成功企業(yè)普遍的生存之道是：第一，富有創(chuàng)造性；第二，愿意進(jìn)行改革；第三，能因時(shí)制宜，調(diào)整業(yè)務(wù)組合
>> 所以對(duì)于管理者而言，如何做出改變和自我超越是一個(gè)必須解決的問(wèn)題，我認(rèn)為需要在五個(gè)方面做出努力。
基于顧客價(jià)值的觀念革命。
>> 基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值的思考方式。
>> 任何一家企業(yè)利潤(rùn)突破的三個(gè)關(guān)鍵因素：資源、技術(shù)和品牌。從資源的角度來(lái)看，顧客會(huì)關(guān)注什么？核心的資源集聚在哪里？與公司的關(guān)聯(lián)如何？這三個(gè)問(wèn)題是對(duì)于資源認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵，并不是很多人習(xí)慣的認(rèn)為資金或者人才，甚至于土地和廠房，真正的資源一定是顧客層面的判斷。而品牌和技術(shù)則取決于公司品牌是否只是具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)？核心價(jià)值的品牌優(yōu)勢(shì)是否建立？這是目前企業(yè)獲得增長(zhǎng)和市場(chǎng)地位的標(biāo)志。因此企業(yè)的出路：要么控制資源，要么突破技術(shù)或者品牌營(yíng)銷。
>> 基于競(jìng)爭(zhēng)特征的行動(dòng)方案
>> 競(jìng)爭(zhēng)不再是價(jià)格和服務(wù)的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)，也不再是渠道和促銷資源的簡(jiǎn)單組合，而是要在市場(chǎng)調(diào)研、用戶研究、用戶互動(dòng)、用戶細(xì)分、營(yíng)銷策略、技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品研發(fā)、品牌滲透等領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)是基于用戶導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)，并已經(jīng)在潛移默化中引導(dǎo)了用戶。
>> 基于價(jià)值創(chuàng)造的運(yùn)營(yíng)模式。
>> 只有價(jià)值鏈利益均衡和共享價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，績(jī)效才可能最大化。所以，在運(yùn)營(yíng)模式上管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)簡(jiǎn)化流程，緊密圍繞顧客價(jià)值展開，并使價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，其中應(yīng)主要體現(xiàn)在三個(gè)最本質(zhì)的價(jià)值上。
>> 第一，關(guān)注顧客的使用價(jià)值，無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，都需要以顧客價(jià)值最大化作為出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；第二，關(guān)注價(jià)值鏈的價(jià)值，在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)模式的選擇上，必須從利益相關(guān)者的視角確定一體化的戰(zhàn)略，通過(guò)戰(zhàn)略的選擇，提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，從而使得價(jià)值鏈價(jià)值最大化；第三，關(guān)注產(chǎn)品與顧客的融合價(jià)值，以往的民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)習(xí)慣于按照自己的理解來(lái)代替顧客的理解，習(xí)慣于認(rèn)為自己的產(chǎn)品就是顧客需要的產(chǎn)品，沒(méi)有真正關(guān)注到自己的產(chǎn)品與顧客的融合程度，也就是沒(méi)有設(shè)計(jì)出真正解決方案，來(lái)滿足顧客的需求。
>> 管理者的新規(guī)則
