作為管理者，應(yīng)該要重視溝通，積極地與下屬做盡可能全面的溝通，才會(huì)掌握信息，有信息才能做決策。收集信息的過程則需要溝通，做決策也需要溝通，因?yàn)闆]有溝通，再好的想法和計(jì)劃都無法實(shí)現(xiàn)，我們不僅要重視與下屬的溝通，還要與同事、直屬上司、其它部門同事、客戶之間做互動(dòng)，這時(shí)候就需要管理者的你具備多種溝通技巧和方式來和不同角色的人做溝通，所以這是管理者必備的技能，但溝通就是你說出來，別人就聽得懂了嗎？

溝通的定義是什么，你真的知道嗎？

所謂溝通，就是把信息和意義做傳遞，要保證這些信息是能被對方所理解的，他是明白你講的是什么意思，在溝通這個(gè)過程中，你可以借助文字、表格、圖片等工具，通過面對面交流、書面通知、微信或釘釘?shù)确绞絹韨鬟f你想要表達(dá)的信息，這些信息能否被理解，則受到以下四因素的影響：

1.知識(shí)和技能

無論是傳遞信息的人，還是接收信息的人，他們的知識(shí)和技能都不會(huì)一樣，有可能是傳遞信息的人知識(shí)面和技能范圍比較寬廣，超出了接收人的知識(shí)與技能范圍，這時(shí)候你就需要降維：降到與被接收人同一層次的知識(shí)和技能，用他們能理解和接受的語言來做溝通，而不是超出他們的知識(shí)和技能范圍，會(huì)使他們一臉懵：這是什么鬼？我都不認(rèn)識(shí)。知識(shí)量大的人要調(diào)到與知識(shí)量小的人同頻道。

2.自身的社會(huì)文化

一方水土養(yǎng)一方人，也造就也各地的文化多樣性，在A地習(xí)以為常的行為和習(xí)慣，到B地去就未必能被接受，所以我們在傳遞信息的時(shí)候，要了解對方的文化背景，選擇合適的專業(yè)語言或白話語言，以降低溝通的困難，自己的傳達(dá)的信息是否有對其文化造成沖突或讓其不適應(yīng)，這也讓接受信息者反感或不接受，那么也會(huì)造成溝通有障礙，沒達(dá)到溝通的目的。

3.個(gè)人價(jià)值觀

我們接受的家庭教育、學(xué)校教育，以及個(gè)人成長的經(jīng)歷不一樣，導(dǎo)致大家會(huì)有一套自己認(rèn)可的價(jià)值觀，當(dāng)某一行為或信息不在我們的價(jià)值觀范圍內(nèi)，我們就會(huì)自動(dòng)過濾掉信息，會(huì)有選擇性地看信息和聽信息，因?yàn)榈玫降男畔⒉蝗?，就容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差，草草地作回應(yīng)，則讓自己詞不達(dá)意。

4.和我有什么關(guān)系？

人都是管狀視線的，不可能在短時(shí)間內(nèi)關(guān)心那么多東西，這就造成了差異。比如做管理者關(guān)心組織成本、質(zhì)量、效率和產(chǎn)出結(jié)果，而下屬則關(guān)心自己的工作業(yè)績，并且這個(gè)能得到多大的回報(bào)。銷售人員關(guān)心的是銷售業(yè)績，最好客戶要什么就給到什么，而采購人員關(guān)心的是怎樣在同品質(zhì)情況下降成本，怎樣開發(fā)幾家長期合作的供應(yīng)商為支持新產(chǎn)品的開發(fā)。大家關(guān)注的維度是不一樣的，原因是他們在組織中扮演的角色不一樣導(dǎo)致，這就使得每個(gè)人都有選擇地理解事情，有著不同的利益的訴求，不同角色的人溝通起來很費(fèi)勁的，需要一位有權(quán)力的協(xié)調(diào)者從中引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

要注意的是，人家沒有采取你期望的行動(dòng)，并不代表對方?jīng)]有聽懂你的意思，但能代表的是，他并不認(rèn)同你的觀點(diǎn)和做法，如果你不能統(tǒng)一做事的方法，你也不用強(qiáng)求：只要讓他明白目標(biāo)是什么，讓他給你結(jié)果就好，因?yàn)榘讼蛇^海，各顯神通，每個(gè)人都會(huì)用適合他的方法去做執(zhí)行，結(jié)果沒達(dá)到，就承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任就好了。

你選擇的溝通方式就是高效的方式嗎？

溝通主要分正式溝通和非正式溝通兩種。正式溝通你可以理解為只討論與工作相關(guān)的事：見客戶的商務(wù)溝通和部門會(huì)議、跨部門協(xié)作會(huì)議、對計(jì)劃做出決議等；非正式溝通則是忘記雙方的職位高低，平等地去溝通各種各樣的內(nèi)容，不一定就是工作上的事，也可以是生活上的經(jīng)歷。

不同場景所用的溝通方式會(huì)不一樣，常用的溝通方法有以下三種：

1.口頭溝通

面對面的口頭溝通是主管和下屬最常用的方式，比如公司做年度計(jì)劃時(shí)，是需要各部門的管理者去面對面開會(huì)討論的，當(dāng)公司定好經(jīng)營策略后，管理者要與下屬們開會(huì)，講明白今年要做什么，以及為什么這樣做，用什么方法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)年度目標(biāo)/季度目標(biāo)等，這些都需要面對面地開會(huì)；當(dāng)一名員工績效達(dá)不到預(yù)期時(shí)，管理者要與其做一對一的口頭溝通，找出目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距在哪里，以及可解決的方案是什么，該怎樣改善其工作行為，這些都是用口頭溝通比較多，因?yàn)樾畔⑼ㄟ^面對面說話來傳達(dá)，而現(xiàn)場傳達(dá)的不僅是信息，還有肢體語言、語調(diào)、情緒、面部表情等，這些都在向?qū)Ψ絺鬟_(dá)著你的心情、能量，容易建立一種彼此信任的關(guān)系，口頭溝通可以用于私下的1對1溝通，使人感覺感覺到親密和被關(guān)心，被傾聽和被理解的感覺，有著更多的積極性的意義，弊端就是工作上的事用口頭溝通過后，記性不好的人容易忘掉，不得不去做提醒。

2.書面溝通

書面溝通就是非常正式的溝通了，它常用于一些通知、人事任命、員工手冊、公關(guān)聲明等等，同時(shí)也用在新業(yè)務(wù)作出調(diào)整后，畫出新業(yè)務(wù)的流程圖，并發(fā)給每位員工，讓其了解彼此是怎樣做協(xié)同的，開一些重大會(huì)議時(shí)，會(huì)議內(nèi)容需要做記錄并抄送給CEO或老板的，也需要對會(huì)議內(nèi)容做書面記錄，書面溝通有助于減少誤解，并且能把內(nèi)容文檔化，便于記錄和查找，還能與傳遞信息者確認(rèn)，避免信息傳遞錯(cuò)誤。它就沒有壞處了嗎？

不是的，他最大的壞處就是讓決策效率降低，人人都想著規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不想自己承擔(dān)責(zé)任，只能做一份滴水不漏的書面計(jì)劃，這就把決策效率降下來了，同時(shí)還保證自己對日后發(fā)生的問題不需要背負(fù)責(zé)任。

3.利用電子郵件、釘釘、微信等網(wǎng)絡(luò)工具方式溝通

隨著科技的發(fā)展，我們現(xiàn)在經(jīng)常用的不僅是電子郵件了，還有釘釘、微信等即時(shí)通訊工具，當(dāng)然電子郵件一般是用來做通知、審批計(jì)劃和向上請示，它還是偏正式溝通，而釘釘作為工作上的常用工具，也是用來做正式溝通的：審批預(yù)算、報(bào)銷、請假、考勤等等，用得最多的就是微信了，它能及時(shí)地聯(lián)系上員工，能讓你在快速地知道在執(zhí)行中的信息，并且做相關(guān)的決策，采取有效的行動(dòng)，它也可以做非正式溝通，因?yàn)槌斯ぷ饕酝?，還可以分享一些有價(jià)值的內(nèi)容，像對某事的看法和態(tài)度，分享自己的心得等， 或者用圖像的形式來講明白你要表達(dá)什么，它的優(yōu)點(diǎn)是很方便，高效；缺點(diǎn)是模糊了工作和生活的邊界，會(huì)在無意中透露出各種私人隱私和公司的機(jī)密，所以在用微信等電子工具溝通時(shí)，要注意維護(hù)他人的隱私，不要在上面討論公司機(jī)密，發(fā)表一些危害公司和個(gè)人名譽(yù)的言論，避開討論敏感的信息，討論工作上的問題就單刀直入地表達(dá)清楚；同時(shí)你也要知道看時(shí)間，如果在下班后，不是特別的情況需要討論工作時(shí)，也要先詢問對方是否方便，要把握好尺度。

溝通高手都是從學(xué)會(huì)“傾聽他人”入門的——你的下屬在向你訴說著什么？

聽到與聽懂是兩碼事，而聽懂則要運(yùn)用人的注意力、理解力，如果你沒有良好的傾聽能力，就無法完全理解信息發(fā)送者想傳遞的意思，那就得先學(xué)會(huì)積極傾聽，具體怎樣做呢？

1.集中精力：把手上的事暫時(shí)放一邊，不要被中途打擾，且想要完全理解和你溝通的人所傳遞的信息。

2.富有同理心：試著從表達(dá)信息者的角度來理解他想要表達(dá)的意思，站在他的角度考慮問題，而不是你自己認(rèn)為。

3.包容與接納：客觀的聽，不主動(dòng)去做自己的道德批判和價(jià)值觀審判，不要試圖反駁它，表示你是正確的。

4.要保持溝通人傳遞信息的完整性，則需要我們耐心去聽，并且不時(shí)地給予反饋和確認(rèn)，同時(shí)也提出自己的疑問，去深挖不完整的信息，以讓你全面地去理解這信息的來龍去脈，才好下手做出自己的判斷。

傾聽做好了，為了保持溝通的高效和順暢，你也要會(huì)表達(dá)信息

1.在說之前，先問問自己想表達(dá)什么樣的信息？

?用合理的邏輯把這些信息組織起來，用一定的順序呈現(xiàn)出來給他人，且還了解對方的背景，為他選取他能理解的詞句，以便他能理解你表達(dá)的意思。要是他聽完不理解，證明你的溝通是低效的，這就必須要用他能聽得懂的話來表達(dá)；如果你沒有選取呈現(xiàn)信息的邏輯，想到哪就說到哪，就會(huì)讓人聽完后云里霧里的。

2.控制好自己的情緒

無論自己因?yàn)橄聦俚姆稿e(cuò)而怒火中燒，還是因?yàn)樾闹胁豢?，把我們的情緒一同釋放出來，使對方的情緒也上來了，大家對理性的信息（如數(shù)據(jù)、道理、執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）聽不進(jìn)去，溝通的效率會(huì)非常地低效。我們雙方都要控制好自己的情緒，防止情緒占據(jù)了大腦的上風(fēng)，如果你覺得你控制不好情緒，先處理好心情，再來處理事情。

3.保持言行一致

當(dāng)你覺得你自己做不到的時(shí)候，你就不要輕易做出承諾，甚至為了讓下屬踏出執(zhí)行的第一步而欺騙了他，因?yàn)槭ケ恍湃蔚娜耍茈y能再次得到他人的信任，而重新建立信任的花費(fèi)的成本特別大，你的領(lǐng)導(dǎo)能力也會(huì)變?nèi)酢踔林荒芤揽磕愕穆毼粠淼臋?quán)力來驅(qū)使你的下屬做事。如果你的行動(dòng)和你的語言是保持一致的，甚至用行動(dòng)來證明你所說的，那么至少你是值得信賴的，說話就有含金量，你對下屬的影響力就加大，甚至有時(shí)他們因?yàn)橄嘈拍愕臑槿似沸远爮哪闼f的去做了。

工作上有職位的高低，但溝通上我認(rèn)為是要敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并為自己的觀點(diǎn)提供事實(shí)和數(shù)據(jù)支撐，但要不失禮貌和不沖撞他人，要就事論事，敢于“亮劍”有助于你被伯樂發(fā)掘出來重點(diǎn)培養(yǎng)，得到更多的機(jī)會(huì)，但這是指有質(zhì)量的亮劍，而不是什么都要加上自己的建議，這就需要深厚的功底——對業(yè)務(wù)的理解、問題的洞察、解決方案的高效合理、切中上司的痛點(diǎn)要害等等。

沒有反饋的溝通是不完整的，也不能算溝通，那反饋要怎樣做？

反饋是分兩種，一種是正面的反饋，代表著積極的、贊揚(yáng)的和令人高興的， 這些反饋會(huì)被人熱情地、快速地傳遞給對方，讓下屬感覺到喜悅，但負(fù)面的反饋則會(huì)令人心情沉重，讓人感覺這是壞消息，從而感覺到被冒犯，開始建立自己的戒備心，甚至認(rèn)為對方跟自己過不去，會(huì)躲避甚至拖延這樣的負(fù)面反饋，人都是喜歡聽積極的反饋的，同時(shí)能為下屬樹立信心，那怎么辦？負(fù)面反饋就不做了嗎？

1.先正面后負(fù)面：先揚(yáng)后抑，并且要給出具體的反饋信息。

我們要調(diào)整順序，沒有人喜歡一開始就聽到負(fù)面的反饋，所以要先給正面反饋后負(fù)面反饋，讓人聽完后感覺到自己還是被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞的，但無論正面還是反面的反饋，都需要給出具體的反饋依據(jù)，做得好的，好在哪里；做得不好的，不好在哪里，不能用籠統(tǒng)的語言來概括——你態(tài)度有問題，態(tài)度怎樣才叫沒有問題呢？

2.帶有目的去做反饋，對事不對人。

控制好自己的情緒，不要讓生氣沖昏了你的頭腦，讓給反饋的人情緒化了——只顧著把自己的情緒一股腦地釋放出來，而不顧及他人的感受，你的重點(diǎn)應(yīng)該放在與其工作相關(guān)的行為上，用具體的細(xì)節(jié)描述出來，并告訴這樣做是不對的，例如：現(xiàn)在公司重點(diǎn)發(fā)展A業(yè)務(wù)，而下屬對舊的B業(yè)務(wù)還是戀戀不舍，并沒有把銷售的重心放在A業(yè)務(wù)上，多次反饋，他也不糾正行為。你是想他把重心放在A業(yè)務(wù)上，那么這就帶有目的性了，你給他的反饋有做過過濾，而不是“連下屬遲到”這行為都一同反饋給他，因?yàn)檫@“遲到的行為”跟“經(jīng)營重心轉(zhuǎn)到A業(yè)務(wù)上”沒有太大的關(guān)系。你給出的反饋必須要與目標(biāo)相關(guān)，而不是為了發(fā)泄自己對下屬的不滿情緒。

3.把握反饋的時(shí)機(jī)及時(shí)表達(dá)出來，使得反饋產(chǎn)生最高效用

主管的反饋和員工的行為之間應(yīng)該有一個(gè)短暫的間隙，那應(yīng)該這間隔多長合適？如果是特別重要的負(fù)面反饋，應(yīng)該在當(dāng)天工作結(jié)束后給出反饋，并雙方討論改正的建議，立馬行動(dòng)去做好，而不是等到月底大家做績效考核評估的時(shí)候，大家再拿出來討論，延遲反饋?zhàn)畲蟮谋锥司褪鞘狗答伒男в媒档?，甚至無效——你說了，他也沒什么感覺，這就很尷尬了——明明是重中之重的事，卻成了無關(guān)痛癢的事情，反正我被扣了錢，也算是為錯(cuò)誤買單了，這時(shí)再給反饋，已經(jīng)不起什么作用了，下次犯錯(cuò)時(shí)，還會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)，為了讓員工按著你的預(yù)期來及時(shí)地改變其行為，你應(yīng)該要及時(shí)地反饋給他，并讓讓他給出何時(shí)能改進(jìn)執(zhí)行。

4.讓下屬用他自己的話表達(dá)：上司的你說過了什么？

你是否已經(jīng)說清楚了？而下屬是否已經(jīng)聽懂了，你怎樣做出判斷？一方面你在表達(dá)時(shí)，盡可能用他能理解、簡單易懂的詞語來表達(dá)，另一方面就是讓下屬復(fù)述你所說的內(nèi)容，用他的話來講出你的內(nèi)容，確認(rèn)他是否理解了，與此同時(shí)，你實(shí)在不放心，在他復(fù)述你的意思后，你再用書面表達(dá)的方式傳遞給他，發(fā)到他的微信或用紙張傳遞給他，確保其理解到位了。

在職場里面，有人是聽者型職員，有人則是讀者型職員，何為聽者型和讀者型？

所謂“讀者型”指的是擅長從書面材料中，從報(bào)告中獲取信息。哪怕書面材料很多，他也不會(huì)覺得有負(fù)擔(dān)。

而“聽者型”指的是喜歡從別人口述中獲取信息，遇到密密麻麻的文字則會(huì)顯得不知從何下手或者沒耐心。

我們要選擇對方高效的方式來傳遞信息，會(huì)讓溝通事半功倍。沒有人喜歡負(fù)面反饋，但我們必須要及時(shí)地做負(fù)面反饋，可以多談?wù)勗鯓痈倪M(jìn)行為，多贊揚(yáng)，少批評，這樣能讓雙方的不適度都下降。最后要提醒我們管理者，就算他完整理解你的意思，但也會(huì)不按你所說的去做，這時(shí)你要做的并不是生氣和責(zé)罵他，更應(yīng)該想想他不這么做的動(dòng)機(jī)是什么，是所說的方法超出了他的價(jià)值觀，那么能在短時(shí)間內(nèi)找到適合他個(gè)人改進(jìn)的方法么？他自己是否有其它辦法幫他拿到輔助的結(jié)果？你自己是否還有其它招式（非霸王硬上弓的）來使他作出改變？