最近有人跟我說(shuō)，他賣東西，因?yàn)閯傞_(kāi)始所以顧客也不是很多，很多人都是沒(méi)了之后就沒(méi)音訊了，主動(dòng)問(wèn)就會(huì)回答，但是也很少拍照給反饋的，朋友圈除了發(fā)廣告之外就缺少顧客證言，沒(méi)有證言就少了朋友圈反饋的素材。
相信這個(gè)問(wèn)題你我都遇到過(guò)吧，就比如我最近賣膏藥，也是很少有證言，要么就是貼腰上不好拍，要么就是寄回老家爸媽不會(huì)拍，拍出來(lái)的也不好看，咋整，總不能造假吧，哈哈！！
今天整一個(gè)都能用的絕招！
說(shuō)前先看一個(gè)曾經(jīng)做過(guò)的例子：
17年下半年我在老家生核桃，剛好十月份是舅舅家石榴成熟的季節(jié)，往年舅舅都是大量批發(fā)賣，剛好那年我在家，老媽就說(shuō)你不是做電商的，你成天賣別人家的獼猴桃，自己家的石榴也幫舅舅賣一下吧，于是我就開(kāi)啟了“賣石榴”之旅啦！
但是我發(fā)了幾天就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，除了我自己拍的，和幾個(gè)朋友的反饋說(shuō)好吃外，也沒(méi)有多少好評(píng)了，一方面在家?guī)Ш颂覜](méi)時(shí)間挨個(gè)催著要反饋，另一方面，自己也沒(méi)時(shí)間自己拍圖。
有一天不經(jīng)意做了一個(gè)小動(dòng)作，后來(lái)收集了很多的好評(píng)和實(shí)物反饋圖，雖然沒(méi)有統(tǒng)計(jì)是不是因?yàn)橛辛诉@些好評(píng)，促使那一個(gè)月我賣了200多箱石榴，那當(dāng)時(shí)具體怎么做的呢？
我建了一個(gè)“石榴品鑒團(tuán)”，把最開(kāi)始購(gòu)買我加石榴的5個(gè)姐們邀請(qǐng)到了群里面，告訴他們我這沒(méi)時(shí)間拍圖，你們賣了石榴吃的時(shí)候拍圖，發(fā)群里面，然后我會(huì)為送你們其他的水果，同時(shí)，因?yàn)槭堑谝荒暧镁€上方式銷售，大家對(duì)于包裝有什么建議也可以跟我說(shuō)，后來(lái)，就在群里面收到了很多的圖片，而且是很漂亮的那種，也是他們給我的建議，說(shuō)因?yàn)槭癫缓脛?，建議在包裝箱里面放開(kāi)播器和一次性手套~
現(xiàn)在看倆，其實(shí)當(dāng)初無(wú)意的這一個(gè)動(dòng)作，直到現(xiàn)在想起里啊，是可以作為一個(gè)很好的收集顧客證言和顧客維護(hù)的好方法的，最近剛好在研究小區(qū)腹肌一家經(jīng)營(yíng)很好的餐飲店，發(fā)現(xiàn)他們也會(huì)定期舉辦“新品嘗鮮團(tuán)”。
每次推出新品就會(huì)在顧客群里面征集“吃貨”到店試吃，參與試吃的要給出建議，還要完成其他的小任務(wù)，比如發(fā)圈，然后根據(jù)試吃體驗(yàn)，給意見(jiàn)和給與反饋，最后廚師會(huì)根據(jù)大家的反饋修改最終推出新品，整個(gè)過(guò)程也會(huì)在店鋪朋友圈發(fā)布，和顧客社群發(fā)布。
所以，你看，已經(jīng)有人在做了，這個(gè)方法其實(shí)可以作為我們搜集顧客證言的。
相信這個(gè)方法你看了上面的案例一定有所啟發(fā)，那具體應(yīng)該怎么做呢，有什么注意事項(xiàng)呢？
首先，此方法的操作邏輯就是：根據(jù)產(chǎn)品召集目標(biāo)客戶——給體驗(yàn)（試吃、試用、參與）名額——提要求、制定參與規(guī)則——收反饋，要評(píng)價(jià)。
其次，關(guān)于“品鑒團(tuán)”，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品命名，也可以根據(jù)服務(wù)類型制定；
還有，按照這個(gè)邏輯，其實(shí)玩法很多，不局限于免費(fèi)，比如：餐飲業(yè)可以做試吃，護(hù)膚類可以做試用裝試用，水果如果有自己的園子都可以采用“入園免費(fèi)采摘”等，甚至可以折扣購(gòu)，付郵免費(fèi)送等等；
那我們實(shí)際操作的時(shí)候，需要關(guān)注：
1、根據(jù)你的產(chǎn)品，梳理一下你的投入產(chǎn)出比，根據(jù)你可以承擔(dān)的最大投入成本來(lái)決定是不是需要用這個(gè)方法。
2、制定好相關(guān)的規(guī)則，明確顧客的試用規(guī)則和用戶反饋規(guī)則和機(jī)制，做到拿捏有度，合理公平；
3、招募團(tuán)友一定要事先告知規(guī)則，采用自愿參與，公平透明的原則，可以根據(jù)人數(shù)和實(shí)際情況適當(dāng)增加準(zhǔn)入門檻；同時(shí)一定要提前告知違反規(guī)則的相關(guān)處罰機(jī)制。
4、召集人一定秉承公平原則，參選團(tuán)員一視同仁。
5、收集反饋，做好預(yù)警機(jī)制，難免會(huì)遇到伸手黨，平常心對(duì)待。
最后，有時(shí)間可以研究一下媽媽網(wǎng)和親寶寶APP的免費(fèi)申領(lǐng)的活動(dòng)，邏輯雷同方法類似，如果您是做母嬰類的里面的測(cè)評(píng)報(bào)告一定對(duì)你有益??！
