PM首先是用戶

產(chǎn)品經(jīng)理所做的所有工作都是圍繞用戶來做的，一切以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。成熟的產(chǎn)品經(jīng)理首先是一個用戶，在產(chǎn)品使用中，第一個能夠使用的用戶就是產(chǎn)品經(jīng)理本人，把自己當(dāng)做小白，拋開所有的專業(yè)技能，以普通小白用戶的心理去體驗。在使用過程中，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，記錄并且分享。切忌脫離了產(chǎn)品的本身，實用性。

站在用戶的角度看問題

通常產(chǎn)品的用戶群體有很多，學(xué)生、白領(lǐng)、職業(yè)工人等，站在不同身份角度去看待自己的產(chǎn)品，都會有不同的收獲。比如微信在學(xué)生的角度：它可以是同學(xué)班級的聯(lián)系方式是一個娛樂社區(qū)；白領(lǐng)角度：個人的公眾號可以發(fā)布自己的文章，可以進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)業(yè)；職業(yè)工人角度：是一個消遣娛樂的工具，與家人聯(lián)系的社交媒介。從用戶的角度去分析看待產(chǎn)品，就會看到不同維度，不同世界的行為方式。

用戶體驗是一個完整的過程

在生活中，我們開燈關(guān)燈是一個完整的體驗過程。在產(chǎn)品的使用中，用戶也期望自己的操作行為是一個閉合完整的行為。比如在淘寶中，有待付款和付款成功的界面，這樣的設(shè)計效果就是向用戶反饋?zhàn)约旱男袨閯幼骱筒僮鞑襟E，是一個閉合的完整的體驗過程。

追求效果，不做沒用的東西

設(shè)計出身的產(chǎn)品經(jīng)理通常會犯的一個通病，為了追求絢麗的動態(tài)，忽略了產(chǎn)品的本身。上線的產(chǎn)品的設(shè)計首先是可用，其次是易用性，最后是用戶體驗性?？捎脹Q定了你這款產(chǎn)品是否能夠把握住市場的機(jī)會，是否能在競爭對手之前占領(lǐng)市場。例如滴滴打車在早期爭奪市場時，只有我要打車，接單這些必備功能；餓了么在早期的功能之中也只設(shè)置用戶訂單、商家接單、外賣人員送單的主要功能；產(chǎn)品所有效果的設(shè)計都是為了產(chǎn)品能夠奪取用戶市場，獲取用戶量，提高產(chǎn)品的粘性，能夠提高轉(zhuǎn)化率的功能效果才是產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)目的。

發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論。生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實現(xiàn)需求。從生理需求挖掘出衣食住行；安全需求挖掘眾籌、保險；社交需求挖掘微信、QQ、陌陌；尊重需求挖掘職位、頭銜；自我實現(xiàn)需求挖掘創(chuàng)業(yè)、進(jìn)入某種行業(yè)。我們會發(fā)現(xiàn)目前互聯(lián)網(wǎng)的所有需求都真實存在于生活中，應(yīng)該在生活的細(xì)節(jié)劃分，某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)劃分，某些行為劃分挖掘出真實需求，而不是偽需求。就如“想要一匹更快的馬”的例子所講，人們最本質(zhì)的需求是為了更快的交通工具。

決定不做什么，往往比決定做什么更重要。

在產(chǎn)品功能規(guī)劃中，往往我們會一直不斷的增加需求，這些需求或許是老板要求的，或許是市場趨勢。比如今年比較火的直播，陌陌在4月份也推出了全民直播。本身陌陌作為一款陌生社交軟件，其產(chǎn)品定位主要是陌生性，加入直播這一功能是否會讓用戶覺得這款軟件“四不像”呢？決定加入或砍掉某些功能，最主要的還是依據(jù)產(chǎn)品定位方向，精準(zhǔn)的用戶定位，能夠提高產(chǎn)品推廣的效率，更加細(xì)化產(chǎn)品方向，避免方向錯誤，減少無用功。

用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶。

世界上最難做的兩件事，把別人的錢挪到自己的口袋；把自己的思想灌輸?shù)絼e人的腦子里。用戶的行為習(xí)慣一般很難被教育，產(chǎn)品就是為了方便與服務(wù)用戶，迎合用戶的行為習(xí)慣，若沒有做到方便與實用，增加用戶的學(xué)習(xí)成本，將會影響產(chǎn)品的使用率。比如一款移動端產(chǎn)品的登錄頁面，常見的登錄按鈕都會設(shè)置在手機(jī)屏幕的中間位置，并且設(shè)計的十分清晰；若用戶在使用一款產(chǎn)品時，登錄按鈕設(shè)置很小，并且設(shè)置在右上角，這樣的用戶體驗十分不友好，使得產(chǎn)品的印象分大大減少。

關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競爭對手，快速上線，在實踐中不斷改進(jìn)。

在產(chǎn)品上線之前，我們會進(jìn)行需求的評估。一個需求是高頻發(fā)生還是低頻發(fā)生，會決定這款產(chǎn)品到底能夠走多遠(yuǎn)。好的產(chǎn)品應(yīng)該是抓住用戶的痛點(diǎn)，并且是高頻發(fā)生的，若僅僅抓住用戶的痛點(diǎn)，但是確實低頻的事情，這款產(chǎn)品能夠生存但是只能滿足小眾用戶。（比如錘子記事本，只針對喜歡記錄的小眾群體）淘寶、京東，都擁有大部分的用戶市場，也同是電商平臺，但是京東就抓住了自營與快速這用戶的痛點(diǎn)與高頻性，用戶在購物時，快遞比較慢，這是大多數(shù)用戶都比較頭疼的。京東的快遞速度就超越淘寶，抓住了大多數(shù)的用戶痛點(diǎn)，拿下大部分的用戶份額。

給用戶穩(wěn)定的體驗預(yù)期。

當(dāng)諾基亞手機(jī)用戶第一次使用IOS系統(tǒng)。用戶對于操作的方式停留在手指按鍵的習(xí)慣上，當(dāng)用戶接觸了手機(jī)觸屏點(diǎn)擊這一行為習(xí)慣時，在以后的再次使用IOS系統(tǒng)時就會遵循第一次使用的使用習(xí)慣，所以這就要求產(chǎn)品應(yīng)該具有一致性，不能今天返回按鈕在左邊，下次再次使用，返回按鈕在右下角。當(dāng)然了，如果能夠有更好的用戶體驗，也不能為了穩(wěn)定的體驗預(yù)期而不做出改變。

如果不確定該怎么做，那就先學(xué)別人是怎么做的。

站在巨人的肩膀上才能看到的更遠(yuǎn)。在不懂一個工作該如何下手的時候，你應(yīng)該看看你的同事如何做，并迅速學(xué)習(xí)。若在產(chǎn)品中想要加入市場反饋比較好的功能，首先應(yīng)該去判斷是否適合自己的產(chǎn)品，若適合，那就要學(xué)習(xí)那些成熟的產(chǎn)品是如何做的，結(jié)合自己產(chǎn)品加以創(chuàng)新，避免多走彎路。比如騰訊，借鑒界鼻祖。。。。。

把用戶當(dāng)傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預(yù)先想好。

最好的設(shè)計就是讓用戶察覺不到設(shè)計的存在。減少用戶的學(xué)習(xí)成本，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程之中，操作行為是自然而然的發(fā)生而不是去通過強(qiáng)制性的引導(dǎo)。比如在網(wǎng)購的過程中，購物車通常會放在很明顯的位置，當(dāng)選擇好的商品自動放在待付款的頁面，當(dāng)用戶付款成功系統(tǒng)也會提醒用戶。這一系列的動作用戶不用去思考和選擇，只需要按照順序點(diǎn)擊。物流信息和訂單詳情都會在醒目的頁面展示，這些都是用戶關(guān)心的設(shè)置，用戶不需要費(fèi)力的尋找，輕而易舉的完成交易行為。

不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶都是一種傷害。

一款產(chǎn)品的生存都離不開廣告，但是廣告出現(xiàn)的時機(jī)，廣告出現(xiàn)的形式都會影響用戶對于產(chǎn)品的體驗。比如在讀書類型的產(chǎn)品中，我們會收到彈窗廣告的影響，在讀書這個特定的條件之下，廣告的出現(xiàn)就是對用戶的一種傷害，破壞了用戶讀書的氛圍。