在電商平臺(tái)中，我們可以看到很多的商家都開通了服務(wù)承諾，比如正品保證、七天無理由退換、過敏無憂等等，正式因?yàn)橛辛诉@些服務(wù)承諾，我們才敢于放心的購(gòu)買。同樣的，微商在銷售的過程中，也可以做出一些讓客戶放心購(gòu)買、無后顧之憂的承諾。

對(duì)于微商而言，無憂承諾不僅是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)。敢于對(duì)產(chǎn)品的結(jié)果負(fù)責(zé)，敢于對(duì)客戶的承諾負(fù)責(zé)，敢于把客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上，是一名成功微商必須擁有的姿態(tài)。

承諾的事項(xiàng)

在承諾的事項(xiàng)上，我們要根據(jù)客戶的顧慮有針對(duì)性的做出相關(guān)承諾。

如果客戶擔(dān)心產(chǎn)品的效果，我們可以承諾在使用產(chǎn)品某段時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品達(dá)不到描述的效果，將無條件退款。例如，做祛痘產(chǎn)品的微商，我們可以承諾在使用多少天或多少量后，如果產(chǎn)品達(dá)不到描述的效果，將無條件退款。同樣的，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師，也可以承諾參加某培訓(xùn)課程后，如果達(dá)不到描述的效果，將無條件退款。

在承諾效果的時(shí)候，我們要注意兩個(gè)變量：一個(gè)是承諾的時(shí)間范圍，另一個(gè)是描述的效果。這兩個(gè)變量需要根據(jù)不同的產(chǎn)品來具體的設(shè)計(jì)。

承諾的時(shí)間

承諾多長(zhǎng)時(shí)間取決于產(chǎn)品見效的時(shí)間，想知道產(chǎn)品見效的時(shí)間，需要對(duì)產(chǎn)品經(jīng)過不斷的測(cè)試，然后在有效的范圍內(nèi)取一個(gè)承諾值。這個(gè)承諾時(shí)間一定要把握好，不要為了爭(zhēng)取客戶的購(gòu)買而縮短時(shí)間。例如，產(chǎn)品見效時(shí)間明明是三個(gè)月，你非要承諾一個(gè)月見效，這種行為必然會(huì)帶來售后的糾紛，更不利于口碑的傳播。

描述的效果

很多人在描述效果的時(shí)候，喜歡用一些模糊的詞匯。例如，在某某時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品達(dá)不到讓客戶滿意的效果，將無條件退款。這里的“滿意”就是一個(gè)模糊的詞匯，不同的人對(duì)滿意有不同的定義，有的人看到初步效果后就很滿意，有的人要完全解決問題后才會(huì)覺得滿意。因此，在描述效果的時(shí)候，我們要把客戶能夠達(dá)到的效果描述清楚，越具體越好。

如果客戶擔(dān)心產(chǎn)品的真?zhèn)?，我們可以承諾假一賠三、假一賠十；如果客戶擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以承諾相關(guān)的質(zhì)量賠償。這里要注意的是，如果產(chǎn)品涉及到真?zhèn)魏唾|(zhì)量問題，我們必須要及時(shí)和上級(jí)代理商或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，這已經(jīng)不僅僅是個(gè)人的問題，必要時(shí)可以向工商部門反饋相關(guān)情況。

除了上面的承諾內(nèi)容，我們也可以承諾7天無理由退換貨等等?？傊?，客戶擔(dān)心什么問題，我們就通過相關(guān)的承諾來解除客戶的顧慮。

加倍承諾

加倍承諾是無憂承諾的升級(jí)版，在電商中被運(yùn)用的很廣泛，目的在于進(jìn)一步的讓客戶放心購(gòu)物，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在一些賣數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)店上，除了品牌商的全國(guó)聯(lián)保外，店家還會(huì)額外的增加店內(nèi)保修時(shí)間。再例如，我前幾天在淘寶上買了一個(gè)手機(jī)屏保，店家承諾在運(yùn)輸中如有破損將補(bǔ)發(fā)兩個(gè)；如果在貼的過程中不小心損壞，也會(huì)重新給我補(bǔ)發(fā)，直到我貼好為止。

微商在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，也可以運(yùn)用加倍承諾來進(jìn)一步的增強(qiáng)客戶的購(gòu)物信心。例如，我們可以承諾，在某時(shí)間段內(nèi)，使用產(chǎn)品后達(dá)不到描述的效果，將雙倍賠償?？傊瑹o論承諾的內(nèi)容是什么，結(jié)果必須讓客戶無憂。

承諾的條件

在電商中，每一項(xiàng)服務(wù)承諾都有一個(gè)前提條件。例如，淘寶的“七天無理由退換貨”承諾，它的前提條件是：商品包裝未拆封、未使用，不影響二次銷售。同樣的，微商在做出承諾的時(shí)候，也必須設(shè)定一個(gè)前提條件。

當(dāng)我們承諾效果的時(shí)候，前提必須是客戶要按照我們提供的方法或步驟來執(zhí)行，否則是肯定達(dá)不到描述的效果。例如，客戶把產(chǎn)品買來后一直不用，再好的產(chǎn)品也沒效果。同樣的，當(dāng)培訓(xùn)講師承諾課程的效果時(shí)，前提肯定是學(xué)員要來上課，學(xué)員天天曠課，再厲害的課程也沒用。

為了檢驗(yàn)客戶是否按照設(shè)定的前提去執(zhí)行，我們可以給客戶提出一些合理的要求，這些要求將成為兌現(xiàn)承諾的依據(jù)。例如，在使用產(chǎn)品時(shí)候，客戶需要定期的向我們反饋使用效果；培訓(xùn)講師在授課的時(shí)候，可以要求學(xué)員簽到，或安排課后作業(yè)。

如果客戶是真正需要我們幫他解決問題，客戶一定會(huì)答應(yīng)我們的合理要求。因?yàn)槲覀兊囊蠖际菫榱藥椭蛻舾玫慕鉀Q問題。通過這種合理的要求，可以規(guī)避掉一些投機(jī)取巧或愛占便宜的人。

承諾的顧慮

很多微商不敢向客戶承諾，尤其是承諾產(chǎn)品的效果，大部分原因都是擔(dān)心客戶會(huì)無理取鬧，擔(dān)心自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)太大。的確，當(dāng)我們做出承諾后，也許會(huì)有一些無理取鬧或愛占便宜的客戶會(huì)來找我們退款或賠償，但這部分人只占很小的一部分，畢竟這個(gè)世界上還是君子多、小人少，我們完全沒有必要把這一部分人通過遐想無限的擴(kuò)大。

事實(shí)上，更多的客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊某兄Z而選擇購(gòu)買產(chǎn)品，即使產(chǎn)品在使用過程中有一些瑕疵或稍許的不滿意，這些客戶也會(huì)選擇寬容和理解。就好比我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常收到一些有瑕疵或稍許不滿意的產(chǎn)品，但是我們大部分情況下都是選擇寬容和理解，畢竟退換貨太麻煩了，人都有一種懶惰的心態(tài)。當(dāng)然，前提必須是店家有一個(gè)良好的售后服務(wù)，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品的有稍許的抱怨時(shí)，我們一定要妥善的處理，贏得客戶的好感。

我有一個(gè)做海外代購(gòu)的微商朋友，原本每天平均只能賣3個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)做出無憂承諾后，平均每天可以賣8個(gè)產(chǎn)品，無憂承諾的時(shí)間是1個(gè)月，1個(gè)月后退款的有20個(gè)產(chǎn)品。如果不做無憂承諾，一個(gè)月只能賣掉90個(gè)產(chǎn)品；當(dāng)做了無憂承諾后，除去退款的，一個(gè)月可以賣220個(gè)產(chǎn)品。實(shí)際上，退款的原因有一半是因?yàn)榉?wù)不到位導(dǎo)致的，如果這一塊得到改進(jìn)，退款率是可以繼續(xù)降低的。

上面案例的結(jié)果表明：當(dāng)我們做出承諾后，銷量增加的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于退款的損失。像這樣的案例，胖圈里面還有很多。當(dāng)然，個(gè)別案例結(jié)果不代表全部，所以，如果你想知道無憂承諾是否適合自己，不妨自己嘗試去做一些承諾。

在無憂承諾的過程中，如果有退款退貨等現(xiàn)象，一定要認(rèn)真分析其原因。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶不滿意并不是因?yàn)楫a(chǎn)品本身，而是因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位導(dǎo)致的。例如，我們沒有及時(shí)告知客戶正確使用產(chǎn)品的步驟，或使用過程中的禁忌事項(xiàng)，最終導(dǎo)致產(chǎn)品無法發(fā)揮正常的效果。再例如，當(dāng)客戶向我們進(jìn)行售后咨詢的時(shí)候，由于服務(wù)不到位，讓客戶產(chǎn)生了不滿情緒，最終導(dǎo)致客戶無理由的退款退貨。如果是因?yàn)榉?wù)不到位產(chǎn)生的退款退貨，我們完全可以在后續(xù)的銷售過程中進(jìn)行完善。

很多時(shí)候，我們做出承諾更多的是表達(dá)一種態(tài)度，一種對(duì)產(chǎn)品有信心的態(tài)度，而客戶要的就是我們的態(tài)度。如果我們連自己的產(chǎn)品都沒有信心，客戶憑什么要對(duì)我們放心；我們自己都不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，客戶憑什么要來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。從某種意義上說，不敢對(duì)產(chǎn)品的結(jié)果做承諾的人，只能說明自己心里很虛，因?yàn)樗麄冏约簩?duì)產(chǎn)品都沒有信心。

在向客戶做出承諾的時(shí)候，我們一定要表現(xiàn)出自信，要毫不猶豫、充滿自信的向客戶做出承諾。如果是通過語音向客戶描述，要讓客戶從我們的聲音中聽出自信；如果是用文字向客戶描述，要讓客戶從我們的文字中看到自信。只有我們對(duì)產(chǎn)品充滿自信，客戶才能放心的購(gòu)買。

承諾的兌現(xiàn)

兌現(xiàn)承諾，實(shí)際上是一種契約信守精神。誠(chéng)實(shí)守信，是一個(gè)人最基礎(chǔ)的道德觀，是能否贏得別人尊重和友善的基礎(chǔ)前提。既然我們做出了承諾，當(dāng)我們不能讓客戶滿意的時(shí)候，就一定要兌現(xiàn)承諾。

作為微商，我們一定要知道，在這個(gè)世界上，沒有一個(gè)人能讓所有人滿意。同樣的，也沒有一款產(chǎn)品能讓所有人滿意，即使你的產(chǎn)品很有價(jià)值。所以，當(dāng)我們做出產(chǎn)品承諾后，一定會(huì)有人來索取承諾，只是這部分人很少而已。

當(dāng)遇到有客戶來索取承諾的時(shí)候，我們只需要做兩步：

第一步，檢驗(yàn)兌現(xiàn)承諾的合理要求是否滿足；

第二步，立刻馬上無條件的給客戶兌現(xiàn)承諾。

在兌現(xiàn)承諾的時(shí)候，一般會(huì)有三種人：

第一種人，死不認(rèn)賬。

微商和電商的服務(wù)承諾不一樣，電商的服務(wù)承諾有電商平臺(tái)方做擔(dān)保，如果網(wǎng)店店主拒絕兌現(xiàn)承諾，買家是可以投訴舉報(bào)的。經(jīng)核驗(yàn)屬實(shí)后，平臺(tái)方會(huì)強(qiáng)制店主兌現(xiàn)承諾。而微商由于沒有擔(dān)保平臺(tái)，兌現(xiàn)承諾需要靠商家的自我約束來進(jìn)行。

拒絕兌現(xiàn)承諾的人，往往是注重眼前利益的人，他們沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，看不到客戶的終生價(jià)值。因此，他們?cè)谖⑸痰臓I(yíng)銷流程中，永遠(yuǎn)只能停留在第三步的轉(zhuǎn)化成交，而第四步的復(fù)購(gòu)裂變也會(huì)隨著他們的死不認(rèn)賬轉(zhuǎn)化為口碑裂變，當(dāng)然，這里的口碑是壞口碑。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，口碑的傳播速度是非常迅速的，裂變的范圍也會(huì)非常廣泛。所謂“好事不出門，壞事傳千里”，一個(gè)人如果不守信用，隨著口碑的傳播，將很快無法在微商圈立足，也將被客戶所唾棄。

第二種人，拖拖拉拉。

有的人在兌現(xiàn)承諾的時(shí)候，喜歡拖拖拉拉，客戶催一下，他就處理一下，客戶不催，他就不處理，或者總是找一堆的借口延遲兌現(xiàn)承諾的時(shí)間。

在小胖看來，微商在做無憂承諾的時(shí)候，要么就干脆利落的兌現(xiàn)承諾，要么就不要承諾。拖拖拉拉的人，結(jié)果兌現(xiàn)了承諾，還給人留下一個(gè)拖拉的壞印象，這就是典型的吃力不討好。

有一次，小胖在某淘寶店鋪買了一個(gè)可以刻字的DIY的杯子。當(dāng)我收到產(chǎn)品后，感覺杯子的品質(zhì)很好，但有一個(gè)小小的遺憾，就是有一個(gè)DIY的字刻錯(cuò)了。經(jīng)過和店家的溝通，店家答應(yīng)幫我重新補(bǔ)發(fā)一個(gè)，原有的杯子也不需要我寄送回去。

當(dāng)時(shí)我覺得店家的服務(wù)很周到，但是過了一周以后，我還是沒有收到杯子，于是便去問店家什么情況，店家只是說很快會(huì)補(bǔ)發(fā)?？墒怯诌^了一周，我依然沒有收到杯子，于是我又去問店家什么情況，店家給我的解釋是忙忘記了。經(jīng)過一番催促，后來店家還是給我補(bǔ)發(fā)了一個(gè)杯子，但是給我的印象卻大打折扣。

原本我是想把這個(gè)DIY杯子作為小胖分享圈線下聚會(huì)的一個(gè)贈(zèng)品，買一個(gè)杯子是想檢驗(yàn)其品質(zhì)。一個(gè)杯子寓意“一輩子”，每一個(gè)杯子上都刻有專屬的名字和祝福語，我認(rèn)為是一件很不錯(cuò)的贈(zèng)品。如果這個(gè)店家及時(shí)的給我補(bǔ)發(fā)了杯子，不需要我一而再再而三的去催促，我是百分之百會(huì)給他這筆生意的。但店家拖拖拉拉的行為，讓我放棄了這個(gè)念頭。

當(dāng)然，店家本身是不知道我買杯子的用意，如果知道后續(xù)還有這么一筆生意，肯定會(huì)及時(shí)的補(bǔ)發(fā)。所以，如果我們想把生意做好，必須把握每一次承諾的兌現(xiàn)，也許承諾的背后有一個(gè)巨大的商機(jī)在等著你。

第三種人，干脆利落。

當(dāng)客戶向我們索取承諾的時(shí)候，只要客戶滿足兌現(xiàn)承諾的要求，我們就應(yīng)該立刻馬上兌現(xiàn)承諾，以便在客戶心目中樹立一個(gè)良好的印象。

一些不愿意兌現(xiàn)承諾的人，也許在想：反正客戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，即使我現(xiàn)在兌現(xiàn)了承諾，客戶也不會(huì)再來找我購(gòu)買產(chǎn)品了，與其這樣，還不如不兌現(xiàn)，這樣還可以減少一些損失。

實(shí)際上，上述想法是錯(cuò)誤的。第一，沒有考慮到壞口碑的傳播速度給他們帶來的負(fù)面影響；第二，以小人之心度君子之腹，沒有站在客戶的角度深思熟慮。

事實(shí)上，及時(shí)的兌現(xiàn)承諾不僅沒有壞處，還有好處：

第一，我們?cè)诳蛻舻男哪恐袠淞⒘苏\(chéng)實(shí)守信的良好印象，隨著客戶口碑的傳播，我們會(huì)贏得更多客戶的信任。

第二，如果客戶對(duì)產(chǎn)品的效果不滿意，對(duì)于同一款產(chǎn)品，也許不會(huì)再次購(gòu)買，但作為微商，我們不可能永遠(yuǎn)只賣一款產(chǎn)品。當(dāng)我們后續(xù)有新品的時(shí)候，客戶也許會(huì)再次購(gòu)買，因?yàn)榍耙淮蔚牧己糜∠?，讓客戶沒有后顧之憂，客戶可以放心的購(gòu)買。即使產(chǎn)品效果不滿意，依然不用擔(dān)心。

所以說，及時(shí)兌現(xiàn)承諾不會(huì)導(dǎo)致我們和客戶信任的斷裂，反而會(huì)加速信任的建立。讓客戶失去信任的只會(huì)是產(chǎn)品，而不會(huì)是人，只要人與人的信任還在，成交就還有機(jī)會(huì)。

承諾的前提

無憂承諾對(duì)于增強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心和加速客戶的購(gòu)買行動(dòng)有著非常大的幫助，但并不是所有的人做了無憂承諾后，產(chǎn)品就可以暢銷無阻。微商在做無憂承諾前，必須滿足兩個(gè)前提條件：

第一，產(chǎn)品對(duì)客戶要有價(jià)值。

只有當(dāng)產(chǎn)品有價(jià)值，客戶需要這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，無憂承諾才能起到消除客戶顧慮的作用。如果產(chǎn)品本身沒有價(jià)值，客戶不需要這個(gè)產(chǎn)品，即使你的無憂承諾再好，也起不到任何作用。

第二，和客戶有信任的基礎(chǔ)。

在淘寶平臺(tái)，我們之所以相信平臺(tái)的服務(wù)承諾，是因?yàn)槲覀兒吞詫毱脚_(tái)之間已經(jīng)建立了一定的信任。如果換做是另外一個(gè)聞所未聞的電商平臺(tái)，即使平臺(tái)的服務(wù)承諾再好，我們也不敢去輕易的購(gòu)買，因?yàn)槲覀兒瓦@個(gè)平臺(tái)之間沒有信任。

同樣的，微商在做無憂承諾前，必須和客戶有一定的信任基礎(chǔ)。如果我們和客戶之間沒有建立起信任，無憂承諾做的再好，客戶也不敢購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

所以，無憂承諾在營(yíng)銷的過程中，只是成交的加速劑，并不是強(qiáng)心劑。微商的任何促銷手段和營(yíng)銷策略都必須建立在價(jià)值需求和客戶信任的基礎(chǔ)上才有存在的意義。