閑魚，諧音“閑置和剩余”，是阿里巴巴旗下的一款為淘寶會員提供的在線閑置社區(qū)，網(wǎng)頁版的“淘寶二手”早就有，只不過被隱沒在整個淘寶首頁上，不容易引人注意，僅僅出現(xiàn)在特色購物的分類中，在2012年10月上線淘寶二手移動客戶端，并于2014年6月28日改版更名為“閑魚”
百姓網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014-2015年，二手市場交易頻繁，信息增長量達200%。從百度搜索數(shù)據(jù)可以看出，二手市場一直有著比較大的需求量，二手交易在PC端需求龐大，但是在移動端卻少有突出者，究其原因是二手物品的定義、價格的制定、糾紛解決方式等標準缺失，影響了國內(nèi)市場發(fā)展；
目前市場上的二手交易平臺大主要有四類
第一類為綜合信息發(fā)布平臺：百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)和58同城等。它們在全國各個城市都有子網(wǎng)站，以供同城用戶交易，買家可以先從網(wǎng)上選購商品，隨后可以在同城交易時檢查商品。
第二類為大型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺：如阿里巴巴、淘寶二手、易趣等。此類平臺可以發(fā)布閑置物品，由第三方支付平臺實行擔(dān)保交易，商品體積一般較小，可通過郵寄的方式實行交易，方便快捷。
第三類為論壇、貼吧：豆瓣、百度貼吧等，這些論壇的信息更新得快，互動性很強，同時熱度高的帖子也一目了然。
第四類是垂直細分市場的二手物品交易網(wǎng)：太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等網(wǎng)站專門發(fā)布二手IT類物品交易信息。還有地方信息分類網(wǎng)站，提供地方二手交易信息；
二手市場不同于之前的電商市場，用交易數(shù)量，成交的效率來考核它，由于它本身帶很難用標準去衡量，比如買一件二手衣物，它目前的新舊程度，目前的價格，這個很難用一個標準流程去強制買賣雙方，和商家買東西不同，商家靠賣商品賺錢，賣不出去成本收不回來就會很著急，而大部分人賣閑置品并非是一種急切的需求，而是賣出去是一種驚喜，賣不出去，放在那里也無所謂；
之前的58同城之類，重點在于信息的發(fā)布，而互聯(lián)網(wǎng)時代，最突出的特點是更多人鏈接，讓人與人之間產(chǎn)生聯(lián)系，所以閑魚考慮往社區(qū)化方向發(fā)展，構(gòu)建一個二手物品流通的交流社區(qū)；
從這里可以看出，用戶的痛點在于發(fā)布閑置程序繁瑣，沒有發(fā)布閑置的習(xí)慣，瀏覽量的問題；這一點，閑魚做了以下幾點：1.極大簡化了發(fā)布閑置的過程，只要有淘寶賬號，就可以很快發(fā)布閑置；物流環(huán)節(jié)可以選擇多家主流服務(wù)，省去了糾結(jié)同城自提還是發(fā)個快遞的時間; 2.宣傳閑置能賺錢，以及組織一些列活動，退出魚塘線上線下結(jié)合，提升社區(qū)活躍度；3.依靠淘寶強大的用戶基礎(chǔ)，推出一鍵轉(zhuǎn)賣，推薦用戶感興趣的產(chǎn)品，增加擦亮寶貝，提升產(chǎn)品瀏覽量；
在二手市場，買家和賣家之間存在著信息不對等的問題，就是買的人不了解賣家所賣的產(chǎn)品信息，所以閑魚從三個方面解決人和人之間的信任問題：
?第一，芝麻信用分，買賣之前，除了可以聊天，看圖文介紹之外，還可以看到買家/賣家個人主頁中的個人信息，其中的芝麻信用分，可以看到他的信用,這個也是因為閑魚依靠淘寶，之前有強大的用戶基數(shù)，這點是它獨特的優(yōu)勢
第二，支付寶，支付寶第三方擔(dān)保，無論是線上還是線下交易，都先把錢放在支付寶里，雙方滿意，交易成功，不過這個還是有一定風(fēng)險的，這個最后說；
第三，退款維權(quán)，閑魚的交易保障及賠付標準，都已經(jīng)做到了與淘寶、天貓一致;
基本功能
基本功能：二手閑置的發(fā)布，與買賣
主推功能：魚塘，基于地理位置被建立起來的本地化社區(qū)被稱為“魚塘”。和其他社區(qū)類產(chǎn)品一樣，這些“魚塘”由資深的種子用戶作為“塘主”打理。中國人有個心理，特別熟的朋友之間，二手物品不好意思要錢，買賣不像想象中好做，而附近的陌生人可以進行買賣，這樣也降低了管理成本，挖掘需求，減少發(fā)貨量，減少糾紛，很好的結(jié)合了線上線下，增加了閑魚的知名度；
特色：一鍵轉(zhuǎn)賣，在淘寶上買了物品之后，可以一鍵在閑魚轉(zhuǎn)賣；
信息架構(gòu)
閑魚的信息架構(gòu)整體比較窄淺，對于一個還在擴大自己知名度的產(chǎn)品來說，這種結(jié)構(gòu)有助于新手用戶形成初步的結(jié)構(gòu)認知，用戶很容易把握產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)，能夠流暢的使用；
采用了舵式導(dǎo)航+tab頁的結(jié)構(gòu)，也是因為用戶在使用過程中，在幾個標簽之間的轉(zhuǎn)換非常的頻繁，其中發(fā)布產(chǎn)品是閑魚的核心功能之一，放在最中間的位置，也是比較合理的；
交互流程
在閑魚，買家也可能是賣家，賣家也可能是買家，只要擁有一個淘寶賬號就可以，從圖上可以看出，流程是比較簡單的，也像是之前說的，在購買之前，付款到支付寶，這樣兩者滿意的時候達成交易；
這里要說一下閑魚和淘寶的購物車，淘寶的定位是一個綜合性購物平臺，大部分物品加入購物車，我還可以在逛一逛，買買其他東西，最后再回來結(jié)算，因為物品是大量的，不會因為晚買一會就沒有了，而閑魚的定位是一個社區(qū)，閑魚的買家，我買一件東西和賣家溝通之后，大部分是決定買的話，當(dāng)時就買下了，因為東西只有少量，如果延遲結(jié)算的話，可能會被別人買走，而且也很少有人會大量買進二手貨，在消息和購物車之間，溝通這個功能使用的頻率比較高，所以它設(shè)置的是消息而不是購物車，這里也可以看出兩者的產(chǎn)品定位不同，用戶群不同，使用場景也不同，所以頁面的架構(gòu)也是不同的；
tab1引導(dǎo)頁+首頁
引導(dǎo)頁的閑置能換錢，從這里也可看出之前說的，引導(dǎo)更多用戶來使用這個產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變大家的心態(tài)；
這一屏主要分為三塊，最上面是一些主題活動，比如發(fā)動商家參加限時降價之類的，這些活動能增加社區(qū)的活躍度；
接下來是魚塘，也就是附近的二手閑置社區(qū)，這塊在首屏占了塊三分之一的比例，可見閑魚對這一塊的重視程度，這塊的信息以卡片的形式存在，兩邊各顯示一部分其他的魚塘信息，人的心理有一個特點，就是希望隨時隨地獲得更多的信息，才會覺得安全，這種視覺上的不完整性，讓人有左右滑動去一探究竟的傾向，但是這種設(shè)計非常的干擾視覺流，可以說是非常不舒適的；魚塘里的信息，有名稱，發(fā)布數(shù)，昨日人氣，還有三張圖片，和距離，圖片占據(jù)了很大的比例，這種信息展示的方式很直觀，有視覺上的吸引力，這里要說的是下面顯示的距離，這是一條比較重要的信息，但是他的呈現(xiàn)是浪費了一部分空間，使得整個首屏展示信息的效率降低，加上地圖的背景，形成了信息的干擾，是否可以加注不同的顏色，放在右上角呢？
首頁2
下面是推送的閑置寶貝信息，這個是按照時間來排布的，一屏顯示不超過兩條，也是以卡片形式分布，信息顯示的內(nèi)容，有賣家頭像，時間，價格，最多三張圖片，描述，地址和兩條評論，收藏和留言收進旁邊的小圖標里；對于用戶來說，圖片和價格是最具有吸引力的，下面展示的兩條評論，顯示了買家和賣家的互動，在心理上形成一種這個物品很熱門的暗示，這種信息展示的優(yōu)點是用戶不用點擊，就可以看到大量重要信息，缺點是如果用戶對該條信息不感興趣，這就形成了信息的干擾，降低了用戶體驗；
魚塘
魚塘是一個依據(jù)地理位置來劃分的小型社區(qū)，在這個社區(qū)里，只有魚塘里的人可以相互更換閑置，這里的標簽是魚塘自己設(shè)立的，但是有些標簽是有一定認知負荷的，比如跑的快，這種初次看會不知道是什么分類；
在魚塘，每個條目顯示很多的重要信息，猶豫是在附近的人，人數(shù)不會特別多，每日增加帖子數(shù)目也不會很多，用這種展示很多信息的條目顯示方式是合理的；
但這里也是閑魚日后可以發(fā)展的一個熱點，通過線上線下的結(jié)合，可以讓更多人參與進來，以后還可以擴展更多的活動，增加社區(qū)熱度，也是區(qū)別于其他競品的主要點；
產(chǎn)品詳情頁
互聯(lián)網(wǎng)時代，銷售也在改變，因為它的場景改變了，以前是靠銷售員，現(xiàn)在是靠界面；
圖片，吸引感性的人，瀏覽次數(shù)，收藏人數(shù)，評價，吸引理性的人，點擊賣家頭像可以看到他的主頁和信用積分，增加了信任，有些淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣的寶貝，還可以跳轉(zhuǎn)到淘寶界面看到更詳細的產(chǎn)品描述，增進了解和信任，促進了轉(zhuǎn)化率
不同于傳統(tǒng)的電商界面，閑魚的寶貝界面是可以看到商家和賣家的對話的，讓買家更多地了解商品信息，也更多地參與進來，提高用戶的活躍度，這個也和閑魚對自己社區(qū)的定義是相符的；
tab2同城
同城頁，主要的目的是滿足用戶找到二手物品的需求，可能是搜索或者分類，或者瀏覽，所以有位置，搜索，分類等，同時加上魚塘熱門物品的推送，地理位置和同城搜索，加上背景，會使用戶有一種場景化的感覺，但是占據(jù)比較大的空間，對于想要使用搜索的用戶，是一種干擾；對于想要分類選擇的用戶，在自然的視覺流下，他要跳過上面的地址和推送，才能看到下面的分類選項，這個增加了用戶的視覺負荷，對于瀏覽型用戶，如果推送的魚塘信息不感興趣，它要劃過兩屏才能瀏覽到具體的寶貝信息；
分類這一塊，其實是有兩個版面可以左右滑動，但是下面顯示可以滑動的小圓點卻被發(fā)布按鈕擋住了，對于新手用戶來說，可能會形成一定的認知負荷；
建議把地址搜索放在導(dǎo)航欄的位置，分類放在下面，魚塘推送和分類上篩選出的寶貝放在比較靠近的位置
tab3發(fā)布
發(fā)布，在五個tab頁面中一直用高亮來表示，處于中心位置，閑魚把發(fā)布這一步做到簡化，只剩標題，描述，價格，分類四個部分，用戶在初次看到這個界面的時候，對它有個初步的結(jié)構(gòu)認知和狀態(tài)認知，這樣的界面能讓用戶了解，做完這幾步就可以完成發(fā)布這件事，能讓用戶覺得自己掌控了界面，極大的減少了用戶的認知負荷和操作負荷，間接增加了轉(zhuǎn)化率，在描述中除了文字圖片，還添加了語音描述，增加了趣味性，在標題旁邊增加了掃一掃功能，這點也是依靠淘寶強大的數(shù)據(jù)后臺，只要掃描條碼就可以找到相應(yīng)的名稱，還有一個亮點就是一鍵轉(zhuǎn)賣，一鍵點擊，這樣對于賣家來說方便快捷，對于買家來說，可以在閑魚上看寶貝的時候，看到原來在淘寶上的描述
tab4消息
消息頁模仿微信，一屏顯示八條信息，獲得信息的效率比較高，可以無限量增加信息的數(shù)量，但是當(dāng)用戶多次使用后，信息的種類比較多，比如有買家留言，賣家留言，還有寶貝留言，在寶貝留言里，閑魚使用了物品做為頭像，但是圖片較小，不易識別，會帶來認知負荷；建議加上寶貝名稱信息或者實施分類管理
界面表現(xiàn)
閑魚整體采用了扁平化的風(fēng)格；主體色調(diào)采用了黃色，黃色是一種溫暖的顏色，萌萌的感覺，使人覺得買或者賣閑置品是一種請比較輕松愉快的事情，但是經(jīng)常使用彈出框，打斷了用戶的操作，也沒有保持一致性，繼續(xù)這種萌化的風(fēng)格，建議采用滑動出卡片的形式；
這里值得提出的一點是，由于閑魚上有大量圖片加載，它把加載頁設(shè)計成一條跳動的小魚，很好的緩解了用戶等待的心理，比較體貼；
很多賣家由于想要及時得到買家的信息，所以開通了消息提示這個功能，但是卻經(jīng)常能接受到閑魚發(fā)送的推薦物品信息，這對于用戶來說，在沒有100%的可靠大數(shù)據(jù)信息來說，是一種打斷型的干擾，降低了用戶體驗，這也是商業(yè)與用戶體驗的一個爭執(zhí)點；
總結(jié)
缺點
經(jīng)常使用彈出框，干擾用戶操作；
首頁視覺流被打斷，比較混亂；信息的呈現(xiàn)效率較低；
同城視覺干擾較多，用戶操作效率可能較低；
發(fā)布頁，選擇分類可以減少跳轉(zhuǎn)，在同一頁面顯示分類選項，減少跳轉(zhuǎn)；
魚塘，標簽較混亂，用戶有一定的認知負荷；
優(yōu)點
顏色萌萌噠，給人一種輕松愉快的使用體驗，對于新手用戶來說，有很強的視覺吸引力；
發(fā)布流程做的簡單，讓用戶使用起來效率高，滿意度高；
魚塘作為特色功能，以后是發(fā)展的重點，目前閑魚主打的物品是一些輕便型，魚塘的發(fā)展，以后社區(qū)發(fā)展起來，可能會帶來一些廣告，目前只做為沉淀用戶的功能；
隨著用戶數(shù)量的增多，線上線下互動頻繁，魚塘的管理需要更全面，閑魚在維護買家權(quán)益這塊做得很好，但是在維護賣家這塊還需要增加安全保障；
