據(jù)媒體報(bào)道，近日，湖南一所高校“掃碼洗澡”的新規(guī)定讓不少學(xué)生覺得鬧心，也讓校園APP泛濫現(xiàn)象成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從選修課程APP到交電費(fèi)APP，再到洗衣服APP，部分校園APP頂著“智能”的頭銜，出著各種傻瓜的錯(cuò)誤；打著“快捷便利”的幌子，卻處處給同學(xué)“添麻煩”；軟件頻繁“罷工”、廣告叢生，讓使用者苦不堪言……

聽起來是否覺得很可怕？其實(shí)這還只是一小塊，別說大學(xué)，只要是讀書的孩子，手機(jī)里都會(huì)被這樣那樣要求安裝一些App，哪怕從來沒打開過，也沒被要求打開過。

為何會(huì)如此，媒體的報(bào)道，關(guān)注點(diǎn)是學(xué)校的智慧校園建設(shè)。其實(shí)更關(guān)鍵的一個(gè)因素是，有太多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，把目光釘在了學(xué)生這個(gè)穩(wěn)定流量上。

只要有要求，就會(huì)安裝，于是各種合作就這樣展開了。這是一種產(chǎn)品經(jīng)理的思維，而表面上或許說是雙贏，學(xué)校有了智能校園的布局，而產(chǎn)品經(jīng)理找到了流量。

可為什么會(huì)那么奇葩呢？或許每個(gè)應(yīng)用的背景不一樣，可能出現(xiàn)的狀況不一樣，比如出現(xiàn)校園貸或游戲的廣告，是因?yàn)楫a(chǎn)品的盈利目的；出現(xiàn)傻瓜式錯(cuò)誤，是研發(fā)人員不走心……如此等等。

真的不需要校園App嗎？沒必要一棒子打死。是太多了還是太不集成了？這也不是核心問題。核心在于，這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，讓人很不舒服。

準(zhǔn)確來說，讓學(xué)生覺得不舒服，不樂意或低頻打開，甚至能不打開，就不打開。

但真正背后，還有一個(gè)更深層次的原因，即產(chǎn)品經(jīng)理的思維瓶頸，換言之，為誰研發(fā)。這個(gè)很關(guān)鍵。

我們可以把校園App們，當(dāng)作一個(gè)辦公軟件來看待。定制化的辦公軟件往往大家都不樂意用，也往往就是這種問題，老板定制，員工使用，結(jié)果滿滿老板意圖的辦公軟件，員工內(nèi)心是抵觸的。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)誰負(fù)責(zé)？對(duì)學(xué)校，滿足某項(xiàng)或多項(xiàng)學(xué)校的智慧校園功能設(shè)定。

這個(gè)產(chǎn)品要誰滿意？要定制這個(gè)產(chǎn)品的需求方，也就是學(xué)校滿意，或者說的更直白些，就是達(dá)成這一功能和需求即可。

從始至終，使用者體驗(yàn)被限定在其實(shí)不使用它的人群身上，而真正要使用它的人群，即學(xué)生的體驗(yàn)感，是在這個(gè)過程中被漠視了的。

是否完全被選擇性忽略呢？很多產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)還是明白使用者才是關(guān)鍵這個(gè)道理的。只是為了快速突入校園，他們選擇先讓校方滿意，之后慢慢改；為了快速完成變現(xiàn)，他們選擇先期去做各種盈利方面的嘗試，準(zhǔn)備先解決生存問題，再慢慢改……

結(jié)果一來二去，一切都耽誤在路上了，用戶體驗(yàn)也就此糟糕起來，吐槽不斷的結(jié)果是本來計(jì)劃三贏（學(xué)校、運(yùn)營(yíng)商和學(xué)生），蛻變?yōu)楸砻骐p贏、實(shí)際雙輸。

結(jié)果，就一個(gè)洗澡App，我們就在媒體上看到了這樣的用戶神吐槽：“平常洗澡只要插卡就行，現(xiàn)在需要打開手機(jī)，連上藍(lán)牙，再打開APP，然后再掃碼洗澡。”“浴室里本來就不是適宜帶手機(jī)的地方，不明白為什么連洗澡都要掃碼”“為了洗澡，我還特意給手機(jī)買了個(gè)防水袋”“萬一洗著洗著手機(jī)沒電關(guān)機(jī)了怎么辦”……

好吧，我只能說，流量在那里，你們也成功找到了入口，可流量沒有成為留量，如此而已。

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者