我知道你以為自己明白我所說的話，可我不確定你聽到的就是我想要表達(dá)的。

第一步：SAY（陳述）

由一個人先來說些什么。比如：“我希望我們能有多點(diǎn)時間呆在一起。我們下班都很晚，回來之后就悶頭看電視。我覺得和你很疏遠(yuǎn)。”

第二步：REPLAY（重述）

另外一個人認(rèn)真傾聽，不做任何評價。當(dāng)說話人陳述完畢，收聽者再向他解釋并復(fù)述剛才聽到的話，檢查自己是否完全明了。例如：“我剛才聽你說，你希望我們能多花點(diǎn)時間呆在一起，不要讓電視來分心?！?/p>

第三步：OKAY（確認(rèn)）

收聽者接著會向說話人詢問：“你說的是這意思嗎？”或者“我說的對嗎？”如果說話人給出了肯定的答案，那么就角色互換，輪到收聽者陳述。知道雙方能正確理解、達(dá)成一致為止。