場景一：一個屌絲對女神苦苦追求，各種噓寒問暖。高傲的女神根本不理會，只是在痛苦的時候才能夠想起你。

場景二：兩個閨蜜一起生活，相互分享彼此，遇到高興的時候一期笑，遇到悲傷的時候大家一起哭。

請問哪一種模式更容易持久，當(dāng)然是第二種。第一種情況，如果沒有女神一直沒有回復(fù)或者遇到一個更好的女神，屌絲不知道哪天就放棄了。而第二種情況，因為他們是一種良性的互動，彼此在成長。

今天我們很多企業(yè)都是在處在第一種場景。要么是用戶高高在上，企業(yè)一味的討好；要么企業(yè)高高在上，用戶在那里巴結(jié)。

要真正的經(jīng)營用戶，就要像第二種情景。首先要做的是調(diào)整心態(tài)，把和用戶交朋友，把產(chǎn)品所有的都敞開給用戶。和用戶一起玩 ，一起討論產(chǎn)品。

和用戶做朋友不只是停留在口頭上，要落入實際行動中。

在公司管理上要求公司每一個成員都要做一個好的客戶服。每天花一定時間去和用戶進(jìn)行交流，第一時間知道用戶有哪些迫切的需求。

建立一個社群，產(chǎn)品快速迭代，每一次產(chǎn)品迭代都必須要有用戶的參與。通過用戶的反饋對下一次產(chǎn)品更新。

要對是用戶提出的需求告訴用戶，這也是一個良性循環(huán)。每次提出的意見被采納后，用戶內(nèi)心會有一種榮譽感。他們就會更加積極的參與，并且到處傳播。

每一次設(shè)計的時候都要戰(zhàn)在為用戶設(shè)計的立場，因為是否為他們設(shè)計，用戶拿在手里一用就知道。

把產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題。內(nèi)容遵循有用，情感和互動。

不管是神話傳說，還是謠言，首先必須是一個好的故事。產(chǎn)品是冰冷的，只有故事才是有溫度的。

發(fā)布的信息必須對用戶有用和有趣。如果不能都做到，起碼要有用?，F(xiàn)在信息爆炸，每個人每天都會接收到海量的信息。但一個媽媽會對怎樣照顧寶寶而感興趣，因為這對他有用。

敢于自嘲，自黑。在大家都說敞篷車沒有用的時候，寶馬mini敢于自嘲會被蚊子叮咬，反而在消費者心中留下好的印象。

打造一款吉祥物，讓他成為網(wǎng)紅，讓吉祥物幫助營銷。

參考《參與感》

作者：黎萬強

出版社：中信出版社