調(diào)解技能對管理者而言至關(guān)重要。很多時(shí)候，管理者試圖快速解決每一個(gè)問題。但長遠(yuǎn)來看，過于心急可能會(huì)產(chǎn)生更多問題。調(diào)解成員之間的分歧能夠幫助你的團(tuán)隊(duì)成員找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。作為調(diào)解員，你應(yīng)該秉持客觀的態(tài)度，并保持中立。

進(jìn)行調(diào)解是解決沖突的一種方法，你要允許相關(guān)人員自行制定解決方法，而不是直接由管理者或其他不相關(guān)的人員強(qiáng)行提供一些方案。這讓涉及分歧的個(gè)人能夠有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更重要的是，可以了解對方的態(tài)度。以合作的方式彼此交換信息能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作關(guān)系。

你應(yīng)該安排涉及分歧的雙方進(jìn)行面對面溝通。溝通時(shí)，讓員工意識到所存在的問題及其對工作環(huán)境的影響，告訴他們交流的目的是讓他們找到問題的解決方案。因此，一定要確保所有相關(guān)成員都能出席。你可以表明自己的態(tài)度，告訴他們：“我很樂意為大家提供便利的環(huán)境，安排一個(gè)私人場所以供大家討論交流，但你們也要承諾會(huì)進(jìn)行專業(yè)且具有商業(yè)性質(zhì)的討論?！?/p>

在會(huì)議開始前，確定每個(gè)人的角色。明確表示你的任務(wù)是促進(jìn)而非主導(dǎo)他們之間的討論。你不會(huì)提出問題抑或給出任何建議。比如，你可以說：

“我的任務(wù)是幫助大家找到合適的解決方案，不會(huì)決定具體使用哪種方案。我會(huì)幫助你們冷靜的交談，并不會(huì)說太多。”

“我的意見無關(guān)緊要，你們需要找到一個(gè)彼此都贊同的解決方案?！?/p>

“我的任務(wù)是讓討論集中在這個(gè)問題上，并鼓勵(lì)大家去解決它?！?/p>

你還應(yīng)該在會(huì)議開始時(shí)制定方針，讓每個(gè)人都認(rèn)識到問題所在以及涉及的利益。這樣他們就不得不互相提問并最終制定出一套解決方案。制定解決方案是他們自己的責(zé)任，并非你的責(zé)任。

聰明的管理者知道團(tuán)隊(duì)成員之間必然會(huì)產(chǎn)生分歧，但他們會(huì)盡一切努力防止這些分歧擴(kuò)大，最終成為更具破壞性的沖突。請記住以下幾點(diǎn)：

1.對團(tuán)隊(duì)成員之間的工作關(guān)系時(shí)刻保持敏感。

2.鼓勵(lì)成員與你或他們彼此之間進(jìn)行開誠布公的交流。確保不會(huì)屏蔽或隱藏任何問題。

3.出現(xiàn)分歧時(shí)，了解各方利益。這可以幫助你更快處理問題，而且，如果你必須調(diào)解一些分歧，了解各方利益能幫助你更加有效地解決分歧。