用戶常常非理性

人在群體下的行為往往是尋求群體認(rèn)同感，因此是有共性的，這種共性發(fā)揮出來(lái)就會(huì)產(chǎn)生共振，共振的威力非常大。

關(guān)于共振，運(yùn)營(yíng)人員有以下三點(diǎn)需要注意：

（1）用戶共振需要實(shí)現(xiàn)條件

（2）學(xué)會(huì)利用這種共振

（3）要控制好這種共振

缺少系統(tǒng)的價(jià)值觀念

在運(yùn)營(yíng)中，如何打造物品的價(jià)值呢：描繪物品帶來(lái)的好處；做客戶見(jiàn)證；塑造稀缺性；賦予額外的意義；有條件的流通。

用戶不愛(ài)動(dòng)腦子

羊群效應(yīng)：對(duì)一般用戶來(lái)說(shuō)，大部分時(shí)候都不動(dòng)腦子，跟著走就行。

天使與惡魔并存

面對(duì)用戶相反的兩面性，我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要想清楚用戶的參與場(chǎng)景和參與目的，一般來(lái)說(shuō)，可以分為下面四種情況：公開(kāi)場(chǎng)合下的公眾性目標(biāo)；公開(kāi)場(chǎng)合下的私人性目標(biāo)；私人場(chǎng)合下的公眾性目標(biāo)；私人場(chǎng)合下的私人性目標(biāo)。

用戶像鏡子

人們直接式的感性行為模式體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是可以直接感受到。二是反饋的結(jié)果比較直接。三是反饋的時(shí)間比較短，一般都是馬上做出反饋。

用戶愛(ài)強(qiáng)者

這種跟隨強(qiáng)者的習(xí)慣一直保留下來(lái)，相應(yīng)地，人通過(guò)顯示自己的強(qiáng)大，在群體中獲得好處。如何在運(yùn)營(yíng)工作中利用這一點(diǎn)。

第一個(gè)例子：排行榜。無(wú)論是你設(shè)計(jì)拉新，還是留存，都可以用到這一招。在拉新時(shí)，你把人員分兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)，讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)互相競(jìng)爭(zhēng)，整體效率就會(huì)非常高；你甚至可以讓用戶幫忙拉新，每天搞個(gè)排行榜，效果一般都會(huì)很好。（如360開(kāi)機(jī)時(shí)間提示，微信運(yùn)動(dòng)的步數(shù)排行榜）

第二個(gè)例子：羊群效應(yīng)。這種羊群效應(yīng)從本質(zhì)上說(shuō)是用戶在模仿強(qiáng)者。電商網(wǎng)站看，經(jīng)常有XX同款這種文案，明星代言，用的就是這個(gè)心理。

第三個(gè)例子：讓用戶意識(shí)到自己是強(qiáng)者。設(shè)置一些版主，明確告訴用戶你是版主，你可以刪除用戶的帖子，設(shè)置可以封禁用戶。用戶意識(shí)到自己是強(qiáng)者的時(shí)候，就會(huì)以強(qiáng)者的姿態(tài)存在，這些成為版主的用戶就會(huì)非常認(rèn)真地履行自己的職責(zé)。

脆弱的意志力

人類作為一個(gè)整體，一直到19世紀(jì)，最重要的事情都還是填飽肚子。填飽肚子的反饋特點(diǎn)是及時(shí)的，我們的行為不管是務(wù)農(nóng)、放牧，還是經(jīng)商、做工，都要有一個(gè)非?？斓姆答?，因?yàn)榉答伮?，人就?huì)餓死。所以人們形成了一個(gè)快反饋的行為模式，人們不能等，要馬上看到結(jié)果，人的意志力非常脆弱。

脆弱的表現(xiàn)為：一是用戶不愛(ài)動(dòng)腦子，二是用戶不喜歡太麻煩的事情，反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是用戶常常表現(xiàn)得很懶，第三是用戶等不了太久。

作為運(yùn)營(yíng)人員，在跟運(yùn)營(yíng)對(duì)象打交道時(shí)，要從以下三點(diǎn)考慮：

（1）用戶的思考成本，想讓用戶參與，成本越低越好；

（2）流程的簡(jiǎn)單程度，從用戶參與的角度考慮，越簡(jiǎn)單越好；

（3）要及時(shí)反饋。用戶是等不了太久的，如果一件事情是長(zhǎng)久的，一定要有階段性的目標(biāo)。

反之，如果我們想拒絕用戶，也可以從以下三點(diǎn)做文章：

（1）提高用戶的思考成本，弄一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，最好是百度查不到，需要專業(yè)人士來(lái)解讀的?？傊褪亲層脩衾斫獠涣耍?/p>

（2）把流程弄得極其復(fù)雜。

（3）把過(guò)程弄得很長(zhǎng)，并且沒(méi)有及時(shí)、階段性的反饋。

用戶無(wú)社交

一句話，一般用戶實(shí)際上很少有什么可以拿出來(lái)炫耀的。

很多產(chǎn)品能火，是因?yàn)樗鼛椭脩艚鉀Q這個(gè)問(wèn)題。例如，美圖秀秀，讓大家變美；小咖秀，能讓用戶通過(guò)搞怪獲得觀看與點(diǎn)贊；直播，能讓用戶因?yàn)楹苄〉奶攸c(diǎn)受到很多關(guān)注。在微信朋友圈中，這點(diǎn)表現(xiàn)尤其明顯，用戶如果有好吃的，要曬出來(lái)，偶爾出去一趟旅游，也要曬出來(lái)，買個(gè)蘋果手機(jī)，也要不經(jīng)意間表露出來(lái)。

用戶不是在曬，他們是在社交。

級(jí)別比較高的運(yùn)營(yíng)人員一定會(huì)幫助用戶設(shè)計(jì)社交輔助，制造讓用戶傳播的內(nèi)容，這樣運(yùn)營(yíng)的效率就會(huì)很高。

無(wú)論是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，一定要產(chǎn)生能讓用戶擴(kuò)散的內(nèi)容，用戶自己會(huì)擴(kuò)散。在制作這些內(nèi)容時(shí)，需要注意三點(diǎn)：

（1）內(nèi)容要做得精美，比如參加戶外活動(dòng)的照片，每張照片要跟花一樣美，用戶會(huì)自發(fā)傳播；

（2）內(nèi)容的傳播方式要簡(jiǎn)單，最好用戶一點(diǎn)擊就能分享，連分享內(nèi)容都設(shè)計(jì)好了；

（3）內(nèi)容要具有傳播意義，例如，愛(ài)心傳遞活動(dòng)、參加出國(guó)游的直播帖子等。

全文摘自《贏在運(yùn)營(yíng)》（電子工業(yè)出版社）中原愚人著