作為部門負責人或團隊經(jīng)理的你，是否很多員工難溝通，難培養(yǎng)，難留住的三難困惑呢？員工在工作態(tài)度和工作能力上都與你的要求有很大差距，如何才能快速縮短這些差距呢。有一種方法是玩骰子、喝啤酒、吃漢堡。

有人會說，漢堡多難吃啊，我經(jīng)常請員工去擼串喝啤酒，偶爾斗兩把地主，玩一會兒干瞪眼跑得快，大家特開心，但是工作還是沒啥起色。你這玩骰子、喝啤酒、吃漢堡就一定會比我的方法好？各位看官，我今天要分享的方法并不是真的是和員工吃漢堡、喝啤酒、玩骰子，而是三種培養(yǎng)員工的溝通方法。這三種有效的溝通方法，能調(diào)動員工的工作積極性，提升員工的工作能力。

正面反饋法：玩骰子（BET法）

當你發(fā)現(xiàn)員工工作表現(xiàn)不錯，令你滿意的時候，你會怎樣表揚他呢？如果你拍拍他的肩膀，說道：“小張，你最近表現(xiàn)很不錯呀，繼續(xù)保持，好好干！”小張肯定會備受鼓舞，加倍努力工作。然并卵，小張并不清楚他是因為做了什么事情，或者是因為什么行為才收到你的表揚的。他之后的努力很可能會和你的期望背道而馳，成為那個讓你不滿意的人。

你的表揚一定要談到具體的事情或行為，才能讓小張有繼續(xù)保持和努力的方向。有效的正面反饋應該是這樣：你拍拍小張的肩膀，說道：“小張，你昨天加班整理客戶資料，還進行了詳細的分類，才使得今天和客戶簽約沒有出現(xiàn)任何差錯。感謝你的這種認真的態(tài)度和辛勤的努力，繼續(xù)保持，好好干”這段話就使用了玩骰子的方法。因為BET的中文意思是賭博，所以此方法可以成為玩骰子的方法。

糾正反饋：喝啤酒（BEER法）

糾正反饋，即指出員工的不良行為表現(xiàn)，告訴其如何做才算正確，使其由“做不好”變?yōu)椤澳茏龊谩?。在發(fā)現(xiàn)員工的錯誤和不足時，切忌不可感情用事，直接批評和指責，而是要指出他的哪些行為是不可接受的，同時告知其正確的做法是怎樣的。對員工做糾正反饋時，可以采用BEER的反饋方法，因為BEER的意思是啤酒，所以我們稱此方法為喝啤酒法。

例如，在接待某客戶咨詢時，客戶嫌找手續(xù)太麻煩，小張很強硬的對客戶說：“這是我們公司的規(guī)定，你要想借錢就必須按我們的要求辦?！弊罱K客戶無奈的放棄了借款申請。

見到小張這樣和客戶交流，你一定想去糾正他，你可能會非常氣憤的說：“你怎么能這樣跟客戶說呢，這么說你能有客戶才怪呢，真是笨死了！你到底有沒有聽我說話呀！”這樣的方式，只會讓小張感到反感，對于改善其與客戶交流溝通的能力毫無幫助。

如果使用BEER法，即喝啤酒的方法對小張進行反饋，就會取得良好的效果。你可以這樣對小張說：“你剛剛用這么強硬的語氣跟客戶交流，客戶會覺得你服務態(tài)度差，肯定就放棄借款。如果你心平氣和的向他說：‘我們所有的要求都是為了更順利的幫您申請到借款，其實這些不會耽誤您太多時間，對您來說很簡單的?！蛻艟蜁斫饽?，不會輕易放棄借款。”

教導批評：三明治法

每一個員工都會有一些不良情緒或犯錯誤，我們要正視這些情況。簡單粗暴的批評或抱怨，只能會惡化你們的關(guān)系，而恰當且適度的教導批評，可以幫助員工調(diào)整情緒或改正錯誤。吃漢堡的教導批評法，既能夠創(chuàng)建良好的溝通氛圍，去除員工的防衛(wèi)心理，又讓員工感到被尊重，從而更易接受你的批評指正。

在西游記故事中，孫悟空被唐僧錯怪誤打妖精回到花果山。之后，佛祖對孫悟空說了這樣一段話：“你這潑猴一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經(jīng)。這次何故棄師獨回花果山不信不義。去吧，我相信你定能發(fā)揚光大，一定能保護師傅取得真經(jīng)?！?/p>

佛祖的這段話就很好的使用了吃漢堡的教導批評方法。聽到佛祖的這番話后，孫悟空就回到了西天取經(jīng)的隊伍中。

玩骰子、喝啤酒、吃漢堡，好玩又有趣，幫你輕松搞定員工溝通。如來佛祖都用的方法，你為何不試試呢！

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