2020年10月9日，星期五

行動派讀書會第七期第一天，

關鍵對話的特點，一，雙方觀點存在很大的差異，二，存在很高的風險，三，雙方對話的情緒非常激烈

遇到關鍵對話的時候，我們經常會有三種反應，第一種會逃避關鍵對話，第二個敢于面對，但是往往效果不好，第三，敢于面對，而且處理得當

生活中常見的關鍵對話的場景，總結了大概有20多條，比如說結束了一段感情和總是冒犯你或喜歡提意見的同事交談，讓朋友還錢，指出老板一些不對的地方，像經常言行不一致的老板提出建議，批評同事的工作表現，和前任配偶討論孩子的監(jiān)護權或探訪權問題，應對處理青春期的叛逆的孩子，等等等等

在工作當中，我們避免傻瓜式選擇的困擾

什么叫做傻瓜式選擇？第一個是沉默的接受錯誤的決定，不管公司是否會因此遭殃，導致?lián)p失，第二個是當面表示反對不給老板留面子

明智的選擇是實現有效的對話，營造共享觀點庫，什么叫做共享觀點庫？就是將雙方接觸的信息變得更加的準確，相關度更高，讓共享觀點庫里面的內容變得更加的豐富，最終做出明智的選擇

關鍵對話的技巧就是第一個從不回避對話的問題，努力營造誠實的，高效的和諧的氛圍，開誠布公的去坦誠的面對問題，不要陷入問題憤怒之中，要時刻知道自己的目標在哪里，不斷地去修正，只有在這樣的努力下，才會將棘手的問題化險為夷