第六課有效溝通四步驟和如何處理孩子的負面情緒
1.什么樣的溝通是有效溝通？
有效溝通必須帶著一個最基礎(chǔ)的覺知，就是我們所說的話，是不是正朝著我們想要的那個結(jié)果發(fā)展。
例1：與青春期孩子溝通方向走偏，背道而馳。
父母想要細心的孩子，卻經(jīng)常說你怎么這么粗心，什么時候能改，我看你一輩子也只能這樣了，這樣說只會讓孩子記住我是一個粗心的孩子，我很磨蹭，很馬虎。
（越關(guān)注越放大，越強化越持續(xù)）
2.有效溝通，究竟取決于誰？決定權(quán)到底是誰？
（真正達成有效溝通，起決定作用的是聽的那個人，他決定要不要聽你說的。）
3.怎樣做到有效溝通大方向是對的？
（1）列出你想要的結(jié)果
例2：你想要一個細心的孩子，一天與孩子互動中有多少次說細心這個詞？一天有多少次夸孩子？（寶貝，這方面你很細心，媽媽發(fā)現(xiàn)你真是個特別細心的孩子）
例3：生活中有很多人想賺錢，想豐盛，可是卻經(jīng)常說窮，匱乏，掙錢難，那也是背道而馳。
4.有效溝通兩大原則：
（1）有效溝通決定權(quán)在于聽的人。
（2）你所說的話是沖著你想要的結(jié)果服務，還是背道而馳。
5.黃金溝通四步驟：
第一步：描述具體的現(xiàn)象。
第二步：表達這個現(xiàn)象給自己，或者給對方帶來的感受。
第三步：表達出感受背后的想法。
第四步：表達出你相應的需求，期待和愿望。
黃金溝通案例4：
? 你回到家孩子把濕毛巾扔在沙發(fā)上，沙發(fā)被弄濕。這種現(xiàn)象不止一次。
溝通過程：
第一步：描述現(xiàn)象：濕毛巾在沙發(fā)上，沙發(fā)又被弄濕了。注意：描述客觀事實不夸大，不評判。
第二步：表達感受：我很生氣，我很失望，我很傷心。
第三步：表達感受背后的想法。你為什么生氣，傷心？（我很生氣，是因為我說過很多次了，沙發(fā)依然被弄濕，沒有人聽到我說的，我感覺到不被重視，我這么心愛的沙發(fā)，只有我自己愛護，別人都糟蹋，所以我很失望，很傷心，很生氣。）
第四步：表達具體的需求，期待，愿望：
我希望現(xiàn)在就有人把這個濕毛巾拿到衛(wèi)生間掛在掛鉤上。
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6.期待越多，痛苦越多。
注意：表達需求，期待和指令，要明確告訴他時間，地點，怎么執(zhí)行？
例5：在工作，孩子在大喊大叫（你可以告訴他媽媽正在這個屋里工作，你想玩，你幫媽媽關(guān)起門，去另一個屋里玩）
例6：手臟了，你直接告訴他，現(xiàn)在需要去衛(wèi)生間把手洗干凈。
例7：如果孩子的玩具被小伙伴搶走了，孩子很生氣
第一步描述客觀事實：我看到你的玩具被小朋友搶走了。
第二步媽媽替孩子表達感受：現(xiàn)在媽媽能感覺到你很傷心，甚至有點生氣，對不對？
第三步表達感受背后的想法：因為你覺得小朋友不應該搶你的玩具，或者最起碼他應該告訴你。
第四步表達期待需求：然后你特別期待他，現(xiàn)在能把玩具還給你，對不對？
7.共情就是設(shè)身處地的，感同身受的理解對方的情緒。
（1）給自己共情。
例8：對方不理解你，你用四步驟完整表達出你的感受想法，需求，期待。
（2）你沒有情緒，孩子有情緒，你用四步驟替他表達，這叫給對方共情。
例9.：你看到孩子寫作業(yè)，10道題錯了八道。
第一步描述現(xiàn)象：媽媽看到十道題，你錯了八道或者對了兩道。
第二步表達感受：說實話，媽媽，這時有點想發(fā)火，我還有點失望。
第三步：表達出你為什么失望，生氣想發(fā)火？（因為媽媽說了，做完題要檢查一遍，這句話我給你說過很多次了，我發(fā)現(xiàn)這些題其實都會做，但是就是因為沒有檢查所以錯了。所以我現(xiàn)在很無力，甚至有點失望，我也不知道怎么辦了。）
第四步，表達需求期待：
我特別希望你此刻能開始認真地檢查一遍，媽媽再幫你看看對錯。
8.父母是原件，孩子是復印件。
例10：兒子讓我很頭疼，有時趴在地上，衣服弄臟，或者我在工作，他非拉著我玩
媽媽：我現(xiàn)在很生氣，我這會兒很煩，再這樣我真的很生氣了。
例11：兒子讓我陪他玩，叫了一次，第二次又叫
兒子：媽媽，你再這樣，我要生氣了，真的很生氣，我生氣的話，我會哭的。
9.情緒沒有好壞之分，情緒不等于事情，不等于道德，不等于品質(zhì)。情緒壓抑多了，會指責對方，攻擊自己的健康，討好對方。
10.面對孩子的哭泣，要像面對他的開心一樣去允許。面對孩子的傷心和憤怒，要像面對它的喜悅和興奮一樣去允許。當我們?nèi)プ钄嗨那榫w，孩子會越來越暴躁，越來越僵硬，越來越有攻擊性，注意力越來越不集中。
11.真正的感恩，它是由內(nèi)往外散發(fā)出來的，什么樣的孩子更懂得感恩？
（1）他看到他的父母就很感恩他的父母，對老人特別孝順，發(fā)自內(nèi)心的那種愛孩子，耳濡目染。
（2）孩子自身有愛的表達與包容。
12.孩子玩具被搶走，黃金溝通四步驟：（1）你的玩具被搶走了。（2）媽媽知道其實你特別難受，對不對？
（3）因為你最心愛的玩具被他拿走了。
（4）其實你現(xiàn)在特別想讓他還給你，對不對？
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